Feedback-ul de la clienți – nu întotdeauna un lucru bun
În funcție de poziția pe care vreți să o ocupați pe piață, este absolut necesar să țintiți către un produs cu valoare adăugată. În cazul în care plănuiți să incorporați toate sugestiile primite de la clienți, vă puteți trezi cu un totul alt rezultat: un produs masiv, cu o mulțime de funcții inutile la care ați pierdut foarte mult timp să le implementați și de care nu se va folosi mai nimeni. Clienții încearcă adesea să adauge funcții specifice nevoilor lor, care pot dăuna performanței produsului dumneavoastră.
Aici aveți câtava sfaturi pentru a putea crea cel mai bun produs, ignorând selectiv sugestiile clienților:
- Îl puteți face ușor și repede?
Dacă utilizatorii produsului dumneavoastră doresc ceva ce este ușor de creat, nu necesită mult timp și poate fi benefic produsului per total, merită să explorați această posibilitate. Dar, există cereri care se vor a fi doar pentru un segment mic din portofoliul dumneavoastră de clienți și de cele mai multe ori necesită mult timp pentru a fi dezvoltat. În astfel de cazuri, este bine să treceți cu vederea aceste recomandări deoarece sunt aproape imposibil de realizat.
- Dumneavoastră vă știți produsul cel mai bine
Există un citat faimos specific pe această chestiune: “Dacă Henry Ford și-ar fi întrebat clienții ce își doresc, aceștia ar fi spus că vor cai mai rapizi.” O parte din munca unui antreprenor este să fie conștient de faptul că oamenii nu știu ce este realizabil și nu privesc lucrurile dincolo de problema pe care și-o doresc ei rezolvată. De asemenea, nu cunosc toate variabilele ce pot apărea odată cu dezvoltarea produsului și este de datoria dumneavoastră să direcționați conversațiaîntr-o zonă în care clienții ajung să înțeleagă de ce anumite schimbări nu vor avea loc.
- Să cunoașteți unde vreți să ajungeți cu produsul
Antreprenorii și start-up-urile trebuie să fie conștienți de faptul că trebuie să aibă o viziune pentru produsul final pe care îl creează. Țelul final al dumneavoastră vă va ajuta să vă dați seama de modificările pe care ar fi bine să le faceți și care dintre acestea ar putea să vă devieze de la realizarea celui mai bun produs. Spre exemplu, dacă țelul dumneavoastră final este să construiți o mașină, dar primul produs pe care îl creați este un skateboard, construirea unui motor are sens – dar faptul că îl faceți rezistent la apă nu vă ajută cu nimic. Rezistența la apă nu vă va apropria de scopul dumneavoastră de a crea o mașină. Asigurați-vă ce vă poate ajuta sau nu pe parcursul creării produsului pe care îl doriți.
- Cunoașteți-vă valoarea
O întrebare foarte importantă pe care antreprenorii trebuie să și-o adreseze în legătură cu feedback-ul clienților înainte de a incorpora această opțiune în produs este: Vor dori clienții să plătească pentru asta? Dacă incorporarea procesului de feedback nu vă va ajuta în mod explicit în a rezolva problemele produsului dumneavoastră, atunci este recomandat să nu investiți în el. De asemenea, luați în considerare faptul că puteți pierde foarte mult timp pentru o funcție pe care nimeni nu o va folosi.
- Fiți mai atenți cu ceea ce se întâmplă în jurul dumneavoastră
Fiți atenți la ceea ce fac clienții dumneavoastră, nu la ceea ce spun că își doresc. Din nefericire, oamenii adeseaspun anumite lucruri pe care nu și le doresc sau de care nu au nevoie în mod normal. Chiar și atunci când aveți o întâlnire cu un client și vă oferă feedback, aceștia vă vor oferi sugestii de care nu vor ajunge să se folosească. Există programe ce pot monitoriza comportamentul consumatorului și în acest fel puteți observa diferențele între feedback-ul oferit de client și comportamentul acestuia.
Per ansamblu, bineînțeles că este indicat să ascultați de opinia clienților dumneavoastră. Dar, în aceeași măsură, un număr mare de solicitări vă poate dăuna. Este recomandat să vă gândiți la ceea ce doriți să realizați, să rezolvați problemele pe care le aveți și dezvoltați-vă produsul în limita timpului și al banilor de care dispuneți.
Sursa: entrepreneur.com
