Experiența clienților câștigă teren. Dar oare o măsurăm corect?

Chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta.

Marea majoritate a clienților spun că preferă companiile care îi tratează ca pe oameni, nu ca pe niște cifre. Mai mult decât atât – le plac companiile care vor să înțeleagă modul în care aceștia le folosesc produsele și serviciile, potrivit unui studiu realizat recent de Salesforce.

Datorită cumpărăturilor online, nu mai este o surpriză faptul că clienții sunt din ce în ce mai informați cu privire la alternativele de care dispun atunci când fac cumpărături și faptul că aceștia nu mai sunt loiali unui singur brand.

Brandurile pot cuceri consumatorii prin intermediul unei experiențe excelente a clienților; acest lucru a început să fie la ordinea zilei. Mai exact, personalizarea face diferența, deoarece îi determină pe clienți să se simtă înțeleși pe măsură ce nevoile lor unice sunt satisfăcute.

Dar chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta. Dat fiind câte măsurători și câte opinii diferite despre ce contează cel mai mult există în prezent, este cale lungă până când vom putea începe să înțelegem și să standardizăm acest concept.

Un scurt istoric al măsurătorilor CX

Înainte ca termenul „experiența clienților” să fie la modă, a existat „feedback-ul clienților”. Începând cu anii 1990, mai multe companii tehnologice au început să abordeze feedback-ul clienților; la momentul respectiv, domeniul era cunoscut sub denumirea de „managementul feedback-ului întreprinderii” (EFM).

Scorul de promovare net (NPS) a apărut pentru prima oară într-un articol din 2003 publicat în Harvard Business Review, intitulat „Singura cifră de care ai nevoie pentru a te dezvolta”. Acest scor constituie în continuare o măsurătoare foarte uzuală pentru analiza experienței clienților și aprecierea satisfacției acestora. Se calculează întrebând clienții cât de dispuși sunt aceștia să recomande un produs, un serviciu sau un brand, pe o scară de la 1 la 10.

NPS nu a fost scutit de controverse. În 2019, Harvard Business Review a publicat un articol despre un studiu care a arătat că, de multe ori, comportamentul clienților nu se aliniază cu clasificarea NPS a acestora.

În actuala eră CX („era clientului”), în care clientul este regele, companiile au numeroase moduri de a-și personaliza produsele și de a răspunde nevoilor clienților; de la chatboți AI la asistenți virtuali și de la date de analiză VoC la instrumente de personalizare, brandurile încearcă să fie la curent cu ce spun clienții lor și să se adapteze nevoilor acestora.

Două dintre cele mai populare măsurători CX sunt Scorul de satisfacție a clienților, care măsoară satisfacția generală a clienților față de serviciul sau produsul primit, și Scorul de efort al clienților, care măsoară cât de ușor le-a fost acestora să interacționeze cu serviciul pe care îl oferi.

Totuși, lista nu se încheie aici. Mai există multe alte măsurători. Scorul de sănătate al clienților evaluează clienții pe baza probabilității de generare a rezultatelor; Rata de pierdere a clienților măsoară rata cu care clienții renunță la a interacționa cu compania ta; de asemenea Rata de reînnoire a clienților (câți clienți au anulat un serviciu vs. câți nu l-au anulat) îți poate sugera calitatea experienței clienților tăi.

Importanța standardizării

Dacă ai aduna un grup de experți CX și i-ai întreba: „Care este măsurătarea CX preferată?”, ai primi un răspuns diferit de la fiecare dintre ei. CXBuzz, un site de știri despre experiența clienților, a făcut exact acest lucru și a adunat răspunsurile de la 12 lideri din industrie.

Unii aleg să fie mai conservatori decât alții; mulți spun că nu ajunge o singură măsurătoare, preferând o combinație a mai multe astfel de măsurători. Alții trec cu vederea măsurătorile menționate mai sus: „Profitul”, spune unul dintre ei, este cea mai bună modalitate de a măsura experiența clienților; restul sunt „doar niște indicatori.”

Atâta timp cât fiecare companie măsoară experiența clienților diferit, această sintagmă va rămâne mult prea vagă, însemnând altceva pentru fiecare. Avem nevoie de standarde.

„Standardele le oferă oamenilor și organizațiilor o bază pentru înțelegerea reciprocă și sunt utilizate ca instrumente care să faciliteze comunicarea, măsurarea, comerțul și producția”, potrivit site-ului web al Comitetului European pentru Standardizare (CEN). Standardele oferă o normă stabilită, un cadru, un set de reguli.

Nu există o singură măsură pentru toți, este adevărat. Dar majoritatea industriilor au tins către standardizare în trecut. Poate că este timpul ca industria experienței clienților să elaboreze un set de standarde și măsurători comune la care să apelăm cu toții.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

Învață de la ceilalți: Trei lecții de la startup-uri, pe care le vei putea aplica în propria afacere

Este esențial să renunți la expresia „așa se face dintotdeauna” și să te hrănești cu experiențele și lecțiile din ecosistemul startup-urilor.

Startup-urile reprezintă un element cheie în reorientarea industriilor și a piețelor, datorită modului în care contestă atitudinile de tipul „așa se face dintotdeauna”, luând în considerare soluții noi, lucru care generează lecții și experiențe: de la dezvoltarea de noi linii de afaceri, intrarea pe noi piețe naționale, adaptarea la noi abordări culturale, până la obținerea finanțării.

Potrivit unui studiu al Băncii Interamericane de Dezvoltare (IDB), numit „Companiile mari, startup-urile și inovația în America Latină. Promisiuni și provocări”, una dintre caracteristicile care diferențiază ecosistemele latino-americane de altele mai dezvoltate este legătura redusă a marilor companii cu lumea antreprenorială și inovațională, ceea ce se traduce prin cunoștințe irosite de către noii antreprenori, precum și bariere – care nu ar trebui să existe – în calea apariției unor întreprinderi dinamice.

De aceea – cel puțin în următorii câțiva ani – este esențial să lăsăm în urmă sintagma „așa se face dintotdeauna” și să ne hrănim cu experiențele și lecțiile ecosistemului startupurilor, pentru a ne putea adapta la o lume diferită de cea din 2020 pe care o lăsăm în urmă, unde tendințele s-au consolidat, consumatorii se mișcă mai repede, este esențial să se stabilească o rețea de alianțe cu abordări din ce în ce mai cuprinzătoare, dar și digitalizarea necesară, prin care să garantăm că nu pierdem controlul afacerilor noastre.

Care sunt principalele lecții pe care întreprinderile tradiționale le pot desprinde din abordarea startup-urilor?

Inovează, inovează și iar inovează. Este foarte ușor ca un concept de afaceri să fie „înghițit” de concurență. Vor exista întotdeauna persoane dispuse să ofere pe piață un produs mai ieftin, mai confortabil sau mai accesibil, așa că esențial este să fii într-un proces de continuă perfecționare. Una dintre principalele bariere apare atunci când inovația ține de un singur domeniu de activitate sau se aplică numai produselor finale. Inovația este un proces exhaustiv, la care participă întreaga organizație, cuprinzând toate aspectele operaționale critice: de la procese până la livrarea produsului sau serviciului către utilizator.

Ai încredere în factorii de diferențiere (și caută încontinuu să-i consolidezi). Aproape toți antreprenorii pe care îi cunosc își exprimă foarte clar grija fundamentală: cum se poate finanța proiectul? Una dintre lecțiile pe care le-am învățat la Justo este că trebuie să te concentrezi asupra factorilor de diferențiere. Pentru noi, a fost o provocare să intrăm pe o piață dominată de aplicații pentru livrarea de alimente.

Am schimbat accentul: vrem să oferim o platformă care să le permită proprietarilor de restaurante să aibă control asupra afacerii. Cu această abordare, am reușit să facem parte din programul de accelerare Y Combinator și să începem procesul de expansiune în toată America Latină.

Explorarea unor căi diferite. Startup-urile se caracterizează prin faptul că spun o poveste diferită de a antreprenoriatului tradițional. Un exemplu este căutarea de aliați și trezirea interesului investitorilor care vor să dea o valoare adăugată afacerii lor, dincolo de capital, dar și să intre pe noi piețe. În toate aceste aspecte, este esențial să investighezi și să înveți diferitele legi ale fiecărei țări, pentru a evidenția punctele forte ale proiectelor. În calitate de antreprenori, avem ocazia de a reacționa rapid la schimbările pe care le putem observa la clienții și partenerii noștri și în mediul nostru. Știu că poate părea că nu facem altceva decât să ne adaptăm din mers, însă aceasta este una dintre cele mai importante lecții – să ne amintim că singurele constante sunt schimbarea și adaptarea.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

5 sfaturi practice pentru întreprinderile mici care fac primii pași către comerțul electronic

Este crucial ca întreprinderile mari, mijlocii și mici să aibă în vedere înființarea unei platforme de comerț electronic pentru a menține un avantaj competitiv într-o industrie deja saturată.

Comerțul electronic a transformat radical și definitiv peisajul retail. Gama de produse și servicii achiziționate prin intermediul platformelor digitale este practic nesfârșită, de la produse alimentare și electronice până la îmbrăcăminte și cosmetice. Există firme naționale, dar și multinaționale și internaționale care administrează platforme de comerț electronic de succes de mulți ani, dar numele bine-cunoscute nu sunt singurele care profită de revoluția comerțului electronic.

În era tehnologiei digitale, este crucial ca întreprinderile mari, mijlocii și mici să aibă în vedere înființarea unei platforme de comerț electronic pentru a menține un avantaj competitiv într-o industrie deja saturată. Din ce în ce mai multe întreprinderi mici au magazine online de succes iar, în acest articol, vom analiza de ce oportunitățile oferite de comerțul electronic sunt atât de lucrative, profitabile și indispensabile.

1. Extinde aria de acoperire a afacerii tale

În comparație cu un magazin fizic, amploarea și aria de acoperire a unei afaceri prin comerț electronic este cu adevărat de neegalat. Atunci când produsele/serviciile tale se află într-o locație fizică, acoperirea ta se limitează în mare măsură la acei clienți care îți pot accesa ușor magazinul fie pe jos, fie prin mijloacele de transport.

În cazul comerțului electronic, nu există astfel de limitări. Atâta timp cât adopți o strategie de marketing robustă și eficientă, vei putea vinde cu amănuntul către o bază de clienți mult mai extinsă. Nu mai ești limitat la piața locală din zonă și, în schimb, clienții de la nivel național, dar și internațional, pot căuta și cumpăra produsele/serviciile tale. Acest lucru avantajează în special întreprinderile mici deoarece comerțul electronic îndepărtează barierele geografice și crește profiturile.

2. Un model de afaceri accesibil

Accesibilitatea este un alt factor semnificativ. Înființarea și menținerea unei întreprinderi de comerț electronic are costuri mult mai mici decât tot ceea ce implică un magazin fizic. În definitiv, vânzarea unor produse/servicii într-o locație fizică necesită investiții semnificative continue. Costurile asociate cu chiria, electricitatea, încălzirea și curățenia pot începe rapid să se acumuleze și să consume un procent semnificativ din profit.

Fie că ești la început sau te gândești să îți extinzi mica afacere, este crucial să îți păstrezi cât mai mult din profituri, astfel încât să le poți investi din nou în marca ta. O platformă de comerț electronic este o cale mult mai viabilă din punct de vedere financiar pentru oricine are o întreprindere mică, dar nu dorește să își cheltuiască întregul buget pe costurile de funcționare. Resursele investite în înființarea afacerii vor fi reduse la minim, permițându-ți să le redirecționezi către eforturi care vor contribui activ la profit și la extinderea afacerii.

3. Caută strategii de marketing inovatoare și creative

Poți investi aceste resurse suplimentare prin intermediul unor strategii de marketing inovatoare și creative, care vor spori și mai mult aria de acoperire a afacerii. Este de la sine înțeles că ar trebui să ai o prezență activă pe diversele rețele de socializare pentru a stabili o relație și o conexiune cu publicul țintă.

Construirea unui brand al magazinului de comerț electronic este esențială și implică toate aspectele posibile, de la utilizarea elementelor grafice, a imaginilor, a descrierilor și informațiilor corecte până la modul în care afacerea interacționează cu clienții potențiali, precum și cu cei existenți.

Când vine vorba de construirea unui brand, posibilitățile sunt cu adevărat nelimitate. Platformele de socializare, blogurile, optimizarea motorului de căutare (SEO), site-urile profesionale și colaborările sunt doar câteva dintre modalitățile prin care îți poți extinde repertoriul de marketing.

4. Colaborează pentru a obține mai multă expunere și venituri mai mari

Colaborările constituie încă o strategie de marketing extrem de eficace. Sectorul de retail digital s-a extins atât de mult încât în prezent există magazine de comerț electronic dedicate reprezentării mai multor mărci într-o anumită nișă sau industrie. Aceasta înseamnă că, dacă ești la început de drum ca mică întreprindere sau vrei să îți crești veniturile, poți colabora cu un magazin de comerț electronic mai mare, care se va ocupa de prezentarea produsele/serviciilor tale.

Printr-o astfel de reprezentare, vei putea crește nivelul de conștientizare și interes în raport cu mica ta  întreprindere, câștigând simultan un procent din venituri ori de câte ori produsele/serviciile tale sunt vândute.

5. 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Probabil unul dintre cele mai mari avantaje ale administrării unui magazin de comerț electronic este că nu necesită o prezență constantă sau o supraveghere continuă. În cazul unui magazin fizic, trebuie să te asiguri că, atâta timp cât este deschis, acesta este supravegheat fie de tine, fie de un coleg. Când vine vorba de un magazin de comerț electronic, însă, din momentul în care totul funcționează fără probleme, îl poți lăsa nesupravegheat ore în șir. Un magazin online poate funcționa mai mult sau mai puțin independent, cel puțin în ceea ce privește funcția de navigare prin paginile dedicate mărfurilor și în ceea ce privește finalizarea tranzacțiilor.

Aceasta înseamnă că îți poți lăsa magazinul să funcționeze pe tot parcursul nopții și chiar și în weekend, maximizând numărul de vânzări și, prin urmare, profitul obținut. Mai mult decât atât, clienții vor putea, de asemenea, să navigheze prin magazinul online în timpul liber, într-un ritm convenabil și practic pentru ei, ceea ce nu ar fi posibil într-un magazin fizic cu un program de lucru limitat.

Vânzarea la viteza comerțului electronic

Ritmul evoluțiilor tehnologice continuă să se accelereze, iar comerțul electronic nu face excepție. Dacă te asiguri că ești permanent la curent cu aceste schimbări și îți ajustezi modelele de afaceri în consecință, îți pregătești compania pentru succes într-un sector care nu mai necesită prezența unui magazin fizic.

Ca proprietar al unei întreprinderi mici, vei căuta încontinuu modalități de a contacta, de a comunica și de a vinde cât mai eficient. Cu o platformă de comerț electronic, vei putea să desfășori activitatea comercială 24 de ore din 24, să îți comercializezi produsele/serviciile într-un context demografic divers și să te dezvolți cu adevărat, construindu-ți în același timp brandul. Este o oportunitate incredibilă de care ar trebui să beneficieze fiecare întreprindere mică.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Principalele 9 motive de eșec pentru parteneriatele de afaceri

Înainte de a demara o afacere în parteneriat, luați în considerare acești nouă factori.

Este ușor să găsești un partener de business, însă dificultatea apare atunci când vrei să îl găsești pe cel potrivit. Niciuna dintre părți nu intră într-o relație comercială cu intenția de eșec, însă, din păcate, acesta survine de prea multe ori.  

Un parteneriat de afaceri se poate forma atunci când doi prieteni au o idee sau atunci când membrii unei familii încep să colaboreze pe plan profesional. Indiferent de caz, oamenii au diferențe înnăscute. Iar aceste diferențe pot fi ușor de trecut cu vederea dacă nu se alocă timpul și grija necesare pentru a le identifica și a le aborda în prealabil. Pentru ca o afacere să aibă succes pe termen lung, sunt necesare o aliniere între cele două părți implicate și un management stabil.

Iată principalii factori pe care i-am depistat de-a lungul experienței mele profesionale, care determină eșecul parteneriatelor de afaceri:

1. Etape diferite ale vieții

Cunoașterea etapei de viață în care te afli și a celei în care se află partenerul chiar contează. Dacă, de exemplu, copiii tăi sunt deja la casele lor, însă partenerul de business are doi copii mici, etapele vieților voastre sunt complet diferite. Acest lucru nu înseamnă că nu poți aduce plusvaloare afacerii. Înseamnă doar că fiecare dintre voi are priorități diferite în viață. Nu poți să te aștepți ca părintele a doi copii mici să renunțe la tot pentru a rezolva o problemă intervenită. Pe de altă parte, nu poți nici să pretinzi ca o persoană ai cărei copii au crescut și au plecat de acasă să aibă energia de a face nopți albe în folosul companiei. Simpla cunoaștere și recunoaștere a impactului diferitelor etape ale vieții te poate face conștient de posibilele provocări.

2. Lipsa dorinței de realizări

Motivația și impulsul sunt elemente importante pentru ca orice afacere să funcționeze. Împreună cu partenerul, aveți dorința de a pune afacerea pe picioare? Mai mult, amândoi sunteți la fel de motivați? Dacă ești extrem de dornic de realizări, însă partenerul nu este, poți ajunge să îi porți pică – sau invers. Dorința de realizări poate fluctua, deci rareori coincid abordările celor doi, dar este totuși important să se potrivească parțial pe termen lung. O nepotrivire pe termen lung a dorinței de realizări manifestată de două persoane riscă să ducă la frustrare – și în cele din urmă la eșec.

3. Obiective finale nealiniate

Este esențială alinierea obiectivului final. Înainte de a intra într-un parteneriat, toți cei implicați ar trebui să prezinte obiectivul final al afacerii. Acest obiectiv este de a crea profit sustenabil pe termen lung? De a face vânzări? De a lăsa afacerea succesorilor? Înțelegerea acestei finalități va ușura considerabil parcursul afacerii. Obiectivele finale se pot și schimba. După câțiva ani de activitate, una dintre părți ar putea dori să se retragă, deci este bine să te asiguri că acoperi modul în care le vei face față acestor posibile scenarii.  

4. Valori diferite

Oamenii sunt orientați spre valori, adică iau decizii pe baza valorilor lor. Fiecare persoană pune propriul set de valori pe primul plan, în mod conștient și inconștient. De exemplu, s-ar putea să pui pe primul plan economisirea costurilor pentru a îmbunătăți profiturile, în timp ce partenerul este mai preocupat de cheltuielile de marketing. Scopul final este același, totuși aveți viziuni diferite despre cum poate fi atins. Asigurându-vă că valorile voastre sunt oarecum aliniate, vă veți scuti de o mulțime de dureri de cap și discuții în contradictoriu. Pe de altă parte, dacă v-ați aliniat valorile, veți putea lua mai rapid decizii, facilitând succesul afacerii.  

5. Toleranță la risc de neegalat

În anumite privințe, o afacere se aseamănă cu un portofoliu de investiții. Conducerea unei afaceri este riscantă și necesită un anumit nivel de toleranță. Cu toate acestea, să conduci o companie presupune multă muncă și atenție. Toleranța la risc ar trebui să fie oarecum aliniată cu a partenerului. Dacă îți asumi multe riscuri dar partenerul are o aversiune față de acestea, consecințele pot fi distructive. Acest factor este important mai ales atunci când iei o decizie care duce la pierderi pentru afacere. Trebuie să te asiguri că ambele părți conștientizează și aprobă riscurile de business.

6. Performanță individuală slabă

O performanță medie nu mai este îndeajuns pentru afaceri. Ambele părți ar trebui să aibă un nivel ridicat de performanță pentru a-i oferi companiei cele mai mari șanse de a prospera. Mediul este mult prea competitiv pentru a menține afacerile neperformante pe linia de plutire. Pentru ca afacerea să funcționeze optim, ambii parteneri trebuie să înregistreze cele mai bune performanțe.

7. Lipsa unei dependențe reciproce

Ar trebui să te întrebi în permanență dacă ai nevoie de partenerul tău și dacă acesta are nevoie de tine. Dacă răspunsul este „da” la ambele întrebări, vei avea șanse mai mari de a prospera. Atunci când una dintre părți nu depinde de cealaltă, partenerii de afaceri pot deveni neatenți, iar relațiile de afaceri se pot destrăma.

Nu trebuie confundată dependența cu nevoia. A fi dependent înseamnă doar că este mai bine să fii într-un parteneriat.

8. Lipsa siguranței

Un partener de afaceri sigur înseamnă unul suficient de stabil astfel încât să poți merge înainte cu el pe termen lung, inclusiv în ceea ce privește domeniile precum siguranța financiară, mentală sau relațională. De exemplu, motivul eșecului unei întreprinderi poate fi iresponsabilitatea unui partener în raport cu finanțele personale, lucru care îl face să nu își mai poate permite să continue cu afacerea. Poate că va trebui să discutați subiectul, chiar dacă este mai incomod, pentru că, în definitiv, asta vă va scuti de bătăi de cap pe viitor.

9. Lipsa încrederii

Ai putea să nu te ocupi de afacere timp de o lună și să-i permiți partenerului să preia frâiele? Dacă nu, poate ar trebui să reexaminezi situația. Încrederea este esențială pentru ca orice relație să funcționeze. Când vine vorba de afaceri, este cu atât mai necesară. Nu ai de-a face doar cu propria viață, ci și cu viața angajaților și a clienților.

Înainte de a intra în următorul parteneriat, trebuie enumerați toți acești factori și ordonați după importanță. Doar așa vei ști cu cine ai de a face.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Cum Să Faci Pariuri Inteligente în Afaceri

Afacerile implică o mulțime de pariuri, în special în ceea ce privește investițiile. Dacă ești interesat să te lansezi în necunoscut cumpărând o companie, să faci o investiție providențială într-un startup sau chiar să îți aloci banii câștigați din greu pentru primul tău angajat, este important să știi de ce un pariu este considerat inteligent și cum te poți proteja de scenariul cel mai pesimist. Merită să menționăm că însăși decizia de a începe o afacere proprie constituie o formă de pariu și necesită același tip de analize due-diligence.

Acest lucru poate necesita testarea sau dobândirea de noi cunoștințe, dar o înțelegere aprofundată este esențială, în special având în vedere statisticile alarmante cu privire la rata de eșec de 50% a startupurilor, potrivit Small Biz Genius. Cu astfel de statistici, succesul nu este niciodată asigurat. Totuși, există cu siguranță modalități de a preîntâmpina capcanele potențiale din cadrul modelelor de afaceri și de a te simți mai sigur privind destinația investiției tale de capital și timp.

Verifică cererea prin intermediul popularității

Când vine vorba de a face un pariu în afaceri, acesta poate fi considerat sigur în funcție de cât de mult își doresc clienții ceea ce vinzi. Dacă poți face cercetări de piață și poți verifica cererea, ești într-o formă bună. Cererea poate proveni din valoarea produsului – cum ar fi capacitatea sa de a rezolva o problemă – sau chiar de la persoana care vinde produsul, de pildă, o vedetă care a câștigat încrederea a milioane de adepți online. 

Acesta este unul dintre motivele pentru care marii influenceri și marile vedete fac un profit atât de mare din scrierea autobiografiilor. Editorii știu că orice vor lansa se va vinde ca pâinea caldă. Cererea din partea fanilor poate fi verificată. De exemplu, comedianta Amy Schumer, care a obținut în 2016 un contract de editură zvonit a se ridica la 8-10 milioane de dolari pentru cartea „The Girl With the Lower Back Tattoo”.

Verifică cererea prin testare

Dacă statutul de vedetă sau de influencer nu intră în ecuație și încerci doar să îți dai seama cum se va vinde un produs, adoptă o abordare a testării prin „marketing pe bune”. Ron Rule a afirmat în Ghidul antreprenorului că acest lucru se datorează faptului că „singura modalitate de a ști cu adevărat dacă cineva își va cheltui banii câștigați din greu pentru a-ți cumpăra produsul este să îl plasezi la vedere”. În caz contrar, cercetarea de piață se va rezuma la simple presupuneri. Ea îți va oferi o percepție mai clară, dar aceasta nu înseamnă mare lucru până când clientul țintă nu face achiziția. 

În loc să ai bătăi de cap și să tot faci investiții pentru a dezvolta efectiv produsul și apoi pentru a vedea dacă există cerere, Rule recomandă crearea unui prototip al produsului în Photoshop, configurarea unui site de comerț electronic și apoi lăsarea procesării plăților în modul test, astfel încât să nu fie debitat cardul unui potențial client pentru un articol fictiv. 

Apoi, începe să direcționezi reclame către pagină pentru a vedea dacă clienții ar cumpăra efectiv produsul. „Personal aș cheltui în jur de 10 000 USD pe un test de marketing adecvat, dar poți începe cu mult mai puțin dacă nu te simți confortabil cu o sumă atât de ridicată din primul moment”, elaborează Rule în cartea sa. „Recomand să cheltui cel puțin 1 000 de dolari, deoarece vei vrea să obții suficiente clicuri și conversii pentru ca datele să însemne ceva – crede-mă, este mult mai ieftin să pierzi 1 000 de dolari pe un test de marketing decât să pierzi zeci sau sute de mii de dolari producând un produs pe care nimeni nu și-l dorește.” 

Uneori, cele mai bune pariuri presupun o investiție inițială mai mică pentru profituri mari mai târziu.

Afundă-te în industrie

Cu cât știi mai bine în ce investești, cu atât pariurile tale pot fi mai informate, ceea ce, în principiu, îți va aduce ulterior o răsplată considerabilă. Acest sfat vine de la pariorul sportiv Zach Hirsch. La vârsta de 18 ani, Hirsch este considerat ca fiind unul dintre cei mai performanți analiști sportivi de la casele de pariuri, cu o rată de precizie de 90% în predicțiile sale (adică, cu peste 20% mai mult decât media industriei). 

Cel mai bun sfat al lui Hirsch pentru a face pariuri sigure este „să te afunzi în industrie”. Hirsch aplică acest sfat în cadrul tipului de sport pe care pariază, dar sfaturile sunt valabile și pentru investiții în afaceri. „Află tot ce trebuie să știi, interacționează cu experții și fă tot ce este necesar pentru a-ți aprofunda tehnica”, recomandă Hirsch. Acest sfat poate fi extins la a cunoaște fondatorului startup-ului în care investești sau la a te asigura că știi cât de mult poți despre o nouă  industrie, astfel încât să poți vedea clar cum va funcționa un produs sau un serviciu. Fă cercetările care să te ajute și nu te opri acolo. Continuă să ai conversații importante.

Chiar și cu o cerere verificată și o înțelegere aprofundată a industriei tale, nu există nicio garanție că investiția ta este 100% sigură, dar cel puțin vei avea perspectiva de a vedea potențiale obstacole în pariul pe care te-ai hotărât să îl faci. Iar aceste informații pot face diferența.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Importanța utilizării comerțului electronic în Europa în pragul unei recesiuni

Numeroase întreprinderi explorează vânzarea online și pe rețelele sociale ca modalitate de a se menține pe linia de plutire în cazul în care ne vom confrunta cu mai multe surprize neașteptate așa cum a fost COVID-19.

De multe ori în lumea afacerilor, schimbarea se naște din necesitate. Haosul cauzat de COVID-19 a generat unde de șoc în economiile din întreaga lume, iar lunile următoare se pare că vor aduce o recesiune care va întrece criza financiară din 2008.

Piețele europene vor fi printre cele mai afectate de greutățile financiare din lunile următoare. Întrucât continentul a fost afectat în mod semnificativ de pandemia COVID, comerțul și producția internațională au înregistrat în mare măsură blocaje în activitatea întreprinderilor tradiționale afectate de circumstanțele actuale.

Este imperativ ca întreprinderile să găsească în continuare venituri în ciuda climatului restrictiv. Așadar, poate că nu este de mirare că 20% dintre microîntreprinderile din Marea Britanie și-au stabilit deja o prezență online – pentru prima oară – în încercarea de a supraviețui prin inovație. Potrivit Business Matters, alte 45% au apelat la social media și aproape jumătate au declarat că și-au îmbunătățit capacitățile online.

Pe măsură ce Europa se confruntă cu o perioadă de greutăți susținute, mediul retail deja competitiv va înregistra pierderi de mare amploare. Importanța întreprinderilor care realizează o tranziție productivă, de succes, către comerțul electronic este vitală – dar este, de asemenea, plină de obstacole care trebuie depășite atât din punct de vedere mecanic, cât și din punct de vedere al marketingului. 

Restabilirea relațiilor cu clienții în plan digital

Tranziția către o afacere exclusiv digitală nu se limitează la microîntreprinderi. Financial Times a scris pe tema unei serii de mărci de prestigiu care încearcă să recreeze online experiențele clienților din magazin.

Brandurile și comercianții cu amănuntul au adoptat abordări diferite pentru a menține contactul cu clienții, în ciuda relaxării măsurilor de carantină. Multe mărci s-au orientat către platformele de socializare, unde companiile au potențialul de a interacționa direct cu publicul țintă și de a genera interes în plan digital.

Omega și Zenith au folosit atât Instagram Live pentru a organiza evenimente de tipul „Speedy Tuesday Live” sau „On Air”, care ajută consumatorii să interacționeze direct cu ambasadorii și partenerii de marcă, ca și cum s-ar afla într-un magazin tradițional.

În alte părți, mărci precum Cartier au lansat un nou site web cu scopul de a-și prezenta noile design-uri, în timp ce Breitling a transmis în direct o prezentare realizată de domnul Kern, care a explicat: „Am avut o vizibilitate uriașă datorită acesteia – de sute de mii. Serverul nostru a cedat sub presiune și a trebuit să ne mutăm pe YouTube.”

Într-adevăr, vizibilitatea a devenit esențială în practicile online ale tuturor companiilor din Europa și nu numai, într-un moment în care locațiile fizice vor rămâne în mare măsură închise și poate apărea curând austeritatea.

Atragerea clienților pe piețele mai largi

Europa se confruntă cu cea mai gravă recesiune, a relatat New York Times. Cu prognoze de colaps economic de 7,4 la sută, este inevitabil să existe faliment și șomaj pe scară largă.

Granițele rămânând închise, întreprinderile pot găsi noi clienți prin dezvoltarea unei prezențe digitale care să poată satisface piețele mai largi.

Strategia unei tranziții către marketing digital poate fi dificilă pentru întreprinderile mici și este important să acorzi atenție datelor înainte de a încerca să te conectezi cu clienții.

Având în vedere nivelul de concurență online pentru multe întreprinderi similare, este imperativ să lucrezi la o strategie online care să ajute la identificarea și satisfacerea piețelor țintă.

Odată cu închiderea fizică a piețelor, vizibilitatea online a multor companii se va lega de conținutul creat și de clasificarea lor de către motoarele de căutare precum Google.

Crearea de conținut atractiv și antrenant poate face o diferență semnificativă în eforturile de marketing ale unei afaceri online. Dacă se utilizează cuvinte cheie, Google poate mai ușor să clasifice conținutul și să afișeze subiecte de relevanță directă pentru clienți pentru a-i atrage pe site-ul web potrivit astfel încât să realizeze o achiziție înainte de a fi atrași de un concurent.

Cum să îți faci simțită prezența socială

Rețelele de socializare sunt foarte atractive pentru întreprinderile care doresc să își crească prezența online. În prima jumătate a anului 2020, până la 3,5 miliarde de persoane s-au conectat zilnic sau săptămânal la platformele de socializare. Aceste cifre neplăcute arată că este esențial pentru întreprinderi să utilizeze aceste platforme în perioada recesiunii.

Încă o dată, prezența organică poate juca un rol semnificativ în poziționarea unei afaceri direct în fața clienților potriviți la momentul potrivit. Acest lucru se datorează faptului că conținutul etichetat cu cuvinte cheie poate face minuni în atragerea publicului, în timp ce utilizarea de hashtaguri și distribuirea pe social media reprezintă modalități excelente pentru a ajuta o companie să devină virală.

O tendință emergentă pentru firmele moderne este de a solicita sprijinul „influencerilor” care vor promova activ produse sau servicii în rețeaua lor uriașă de adepți, cu costuri reduse. Abordarea mai organică de interacțiune directă cu clienții și menținere a nivelului lor de satisfacție poate fi optimizată și prin intermediul social media.

Adaptare în scopul supraviețuirii

Europa va fi pusă la încercare timp de luni sau ani întregi înainte de a putea realiza o revenire completă, în măsura în care aceasta este posibilă.

Supraviețuirea întreprinderilor se va baza pe capacitatea lor de a se îndepărta de magazinele tradiționale și de a face tranziția către piețele digitale care pot interacționa și vinde clienților din întreaga Europă și din restul lumii.

Construirea unei prezențe online este esențială, iar apelul la tactici SEO poate avea efecte considerabile în a crește vizibilitatea online a unei companii. Pe o piață extrem de competitivă, nu a fost niciodată mai important să evoluați și să vă adaptați pentru a vă menține avansul față de concurență.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com