Articole

Cum să recunoaștem un angajat toxic și procesul în 3 etape de abordare a acestuia

Sfaturile din acest articol te vor ajuta să determini dacă concedierea sau retenția unui angajat toxic reprezintă alegerea corectă.

Ca antreprenor, este în interesul tău să îți formezi o echipă de vis. În mod ideal, angajații vor colabora cu entuziasm și vor fi adevărate staruri în ceea ce privește performanța.

Dar uneori poți întâlni un membru al echipei care nu este la același nivel cu restul sau este chiar un angajat toxic. Ambele situații vor tulbura fluxul pe care l-ai cultivat. Vei recunoaște imediat o astfel de persoană – bârfește, se plânge, încearcă să creeze conflicte între alți angajați și vorbește cu nerușinare despre căutarea unui nou loc de muncă.

Uneori, un angajat poate trece doar printr-un moment dificil în viața sa personală. Aceste izbucniri la locul de muncă sunt un semn de amatorism, dar dacă angajatul și-a demonstrat valoarea în trecut, ar fi o idee bună să discuți cu el despre performanța sa înainte de a lua o decizie impulsivă. Dar dacă această persoană rămâne în colectiv, ar putea avea un efect nefavorabil asupra altor angajați.

Iată câteva scenarii care te vor ajuta să decizi dacă este bine să păstrezi un angajat sau să renunți la el.

1. Cel care nu ține pasul de la început

Angajatul vrea să fie la locul de muncă sau acționează dintr-un automatism? Nu toată lumea învață în același ritm. Unii vor avea nevoie de mai mult timp de acomodare pentru a-și intra în rol. Poate că poți desemna un alt angajat care să o îndrume pe această persoană înainte de a te gândi la concediere. Entuziasmul la locul de muncă este greu de găsit, așa că nu renunța prea repede la un om dacă acesta vine la timp la locul de muncă și are o personalitate prietenoasă.

2. Cel care se uită tot timpul la ceas

Companiile se mândresc cu leadership și valori. Dacă un angajat nu se mândrește cu munca sa, poate fi evident pentru că se uită la ceas sau pontează de ieșire imediat ce se termină programul de lucru. Probabil nu face un efort suplimentar și nu rămâne peste program atunci când este necesar. Poate fi o idee bună să vorbești cu angajatul și să elaborezi un plan pentru a crea un echilibru între viața profesională și viața personală, întreținând un mediu pozitiv pentru echipă și companie. 

3. Cel căruia îi place scandalul

Oamenii toxici se simt în mediul lor când este scandal. Chiar dacă lucrează din greu, se și distrează din greu. Ei pot vedea în locul de muncă o ocazie de socializare. Bârfa este la ordinea zilei pentru ei. Aceste persoane îi incomodează pe ceilalți, iar etica lor profesională deficitară poate fi în detrimentul colegilor lor de muncă. Întrucât cei cu această tipologie prosperă când se simt plăcuți, un supervizor ar putea să îi transforme în angajați mai buni. Oferă-le atenția necesară lăudându-le munca. S-ar putea să-i inspiri să devină angajați mai buni, cu mai puțin timp pentru prostii.

Înainte de a decide, este bine ca un manager să evalueze situația. În loc să iei o decizie pripită de a concedia un angajat pe loc, oferă-i mai întâi un avertisment. O ședință individuală cu supraveghetorul poate însemna mult. Sau nu. O discuție ar putea înrăutăți lucrurile, deoarece un angajat toxic s-ar putea simți jignit, putând chiar să riposteze. 

Iată câteva idei care să te ajute să decizi dacă este bine să concediezi angajatul sau să îi acorzi o șansă de a-și demonstra valoarea:

  • Începe prin dialog pozitiv. Fă-i cunoscut angajatului aportul său în cadrul companiei. Dacă începi pe un ton pozitiv, poți aprinde o scânteie de entuziasm chiar și la o persoană blazată. 
  • Informează-l pe angajat că este inacceptabil comportamentul său. Dacă trece printr-o perioadă dificilă, este posibil ca nici măcar să nu-și dea seama cât de dăunător este comportamentul său. O discuție serioasă ar putea fi apelul de trezire atât de necesar acestei persoane pentru a-și schimba atitudinea. În caz contrar, știi ce-i de făcut.
  • Întrebă-l pe angajat cum îi merge. Este o idee excelentă să îl lași să se exprime. Este posibil să nu aibă curajul să vină direct la tine pentru a discuta o problemă, lucru care duce la agravarea acesteia. O discuție față-în-față poate avea un efect nesperat. Încearcă asta și vezi ce se întâmplă.

Etica profesională deficitară poate afecta negativ compania, dar un angajat dedicat merită dreptul de a fi ascultat. Managerii ar trebui să ia în considerare organizarea de ședințe săptămânale în care toți angajații să își poată exprima opiniile sau motivele de îngrijorare. În același timp, este o bună oportunitate pentru șef de a-și exprima așteptările de la personal și măsurile de întreprins pentru îmbunătățirea performanței ca echipă. De asemenea, aș sugera să dedici o parte a discuției sărbătoririi punctelor de cotitură din performanța angajaților și a realizărilor companiei.

Reține, oricât de bun ești ca șef, pot exista cazuri în care ar trebui să tai imediat legăturile cu un angajat. Aceste cazuri pot include furtul de la companie, falsul în condică, punerea altor angajați în situații nefavorabile sau utilizarea echipamentului companiei pentru a lucra la proiecte personale. Acest tip de comportament este inacceptabil – și nu ar trebui să existe excepții.  Concedierea imediată poate fi uneori cea mai bună soluție când vine vorba de a face față angajaților problematici. Dar dacă lucrezi direct cu un angajat cu potențial de a perfecționare – și care chiar își dorește acest lucru – experiența poate fi plină de satisfacții atât pentru tine, cât și pentru compania ta. 

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

5 motive pentru care angajații preferă munca independentă și de ce aceasta este în avantajul tău

Găsește angajați cărora să le pese de afacerea ta ca și cum ar fi a lor.

Chiar dacă angajatorii dau de multe ori vina pe angajați (sau pe atitudinea unei întregi generații) pentru lipsa de implicare, adevărul este că mulți salariați nu doresc decât să aibă grijă de compania pentru care lucrează ca și cum ar fi propria lor afacere. Pentru acești oameni valoroși, eu folosesc termenul de angajați cu mentalitate independentă.

Să analizăm primele cinci motive pentru care cineva alege să lucreze pe cont propriu. În acest mod, vei vedea că cei mai buni angajați sunt cei cu o mentalitate de liber profesionist.

1. Flexibilitate

Principalul motiv pentru care cineva alege să devină liber profesionist este să-și controleze destinul. O bună parte din acel sentiment de control se datorează flexibilității și libertății de a alege. Posibilitatea de a decide când să lucreze și încotro să își canalizeze eforturile.

Potrivit proiectului Citrix Work 2035, 88% dintre angajați declară că vor căuta în viitor locuri de muncă care să le ofere o flexibilitate deplină în ceea ce privește programul de lucru și locația. Nici nu e de mirare, după mai mult de un an de telemuncă pentru majoritatea oamenilor.

2. Echilibrul dintre viața profesională și cea personală

Orice antreprenor știe că nu există aproape nicio linie de demarcație între viața personală și viața dedicată afacerii. Echilibrul dintre viața profesională și viața personală este o noțiune falsă atunci când lucrezi pe cont propriu, deci, în cel mai bun caz, te asiguri că munca ta este potrivită pentru viața ta și nu invers.

În mod similar, angajații din ziua de azi pun viața personală pe primul plan. La fel ca și cei care desfășoară activități independente, angajații cu mentalitate independentă caută un loc de muncă care să se potrivească cu viața pe care doresc să o trăiască. Atunci când se întâmplă acest lucru, ei fac toate eforturile necesare, deoarece consideră că munca face parte din viața lor personală. Programul de la 9 la 17 reprezintă un model învechit. Angajatul care desfășoară activități independente nu vrea neapărat să evadeze de la locul de muncă, dar vrea să fie sigur că există un echilibru sănătos între viața profesională și cea personală.

3. Autorealizarea

Un factor motivațional important pentru independență este să te străduiești întotdeauna să îți atingi potențialul maxim și să vezi rezultatele tangibile ale eforturilor tale. Rezultatul este mai important decât randamentul, deoarece nu contează așa de mult orele lucrate. Este vorba de cum te vezi pe tine însuți și de sentimentul de mândrie și realizare – dar și de rezultatele obținute.

De ce nu și-ar dori un angajator să aibă angajați care se străduiesc să fie cât mai buni? Angajatorii ar trebui să-și dorească ca angajații să se ridice la propriile standarde, care le pot depăși chiar pe ale companiilor, deoarece nu aprobarea este în joc aici. Este vorba de imaginea de sine a lor.

4. Misiune

Liber profesionistul nu renunță. El își construiește propriul vis și nu va exista niciun obstacol de nedepășit pentru el.

Angajații cu mentalitate de liber profesionist vor să participe la ceva mai mult – la misiunea, impactul și scopul unui brand. Nici angajații care lucrează într-o companie cu valori similare cu ale lor nu renunță. Ei fac eforturi pentru un scop mai înalt.

5. Impact

Chiar dacă banii și susținerea unui stil de viață reprezintă adesea obiectivul principal al unui liber profesionist, nu constituie singurul motiv pentru care acesta muncește atât de mult. Este vorba și de a aduce o schimbare în comunitatea sa, în lume și în rândul celor pe care îi deservește. Doar banii nu sunt suficienți pentru a-i susține pe cei mai inveterați liber profesioniști. Impactul asupra vieților celorlalți este combustibilul care le întreține elanul.

Cercetările Gartner arată că 74% dintre angajați se așteaptă ca angajatorul lor să fie implicat activ în problemele sociale actuale. Acest sentiment de impact asupra lumii din afara companiei este ceea ce îi menține pe angajați implicați – și îi face mândri de compania lor.

Deoarece companiile continuă să se deschidă după pandemie, multe se luptă să își găsească suficienți lucrători. Trebuie să fim foarte atenți la ce își doresc cei mai buni angajați ai viitorului. Va fi important ca angajatorii să învețe cum să recruteze, să sprijine și să încurajeze mentalitatea de liber profesionist în rândul angajaților. Există aici o oportunitate pentru câștig de ambele părți: Angajații care caută autonomia și satisfacția de a lucra pe cont propriu, fără riscurile implicate, și angajatorii care câștigă astfel un efectiv care va avea grijă de afacerea lor ca și cum ar fi propria afacere. Acest lucru face ca cei mai buni angajați ai viitorului să fie cei cu o mentalitate de liber profesionist.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

5 moduri de a fi eficient în dobândirea unor noi abilități

Învățarea unei noi abilități poate fi unul dintre cele mai satisfăcătoare lucruri pe care le poți face pentru a te dezvolta. Să deprinzi o nouă abilitate nu reprezintă doar o decizie inteligentă din punct de vedere financiar, ci este utilă și pentru sănătatea ta mentală. Dobândind abilități, te simți mai puternic și ți se formează noi conexiuni neuronale în creier. Cea mai bună cale de a-ți schimba viața este să începi cu modul tău de gândire. Iar învățarea de noi abilități reprezintă, efectiv, abordarea ideală.

Când în viață te confrunți cu rutina, nu este de ajuns să ai acces doar la distracție pentru a te reîncărca. Divertismentul poate fi util în weekend – dar dacă nu înveți nimic nou ani de zile, vei începe să-ți urăști munca.

Sistemul tradițional de educație presupune să terminăm liceul și facultatea și apoi să lucrăm pentru tot restul vieții noastre. Această strategie funcționa poate cu 30 de ani în urmă, când lumea se îndrepta cu pași timizi spre era informației. Dar nu mai este de mare utilitate în ziua de azi. Pentru a prospera în zilele noastre, învățarea trebuie să devină o obișnuință și este necesară îmbunătățirea continuă a abilităților, pentru a te menține relevant și competitiv.

Una dintre cele mai mari provocări în învățarea de după terminarea studiilor este că ești singur în această călătorie. Dacă încerci să înveți dintr-o carte sau un curs online cu o serie de tutoriale video, acest demers poate deveni relativ stresant. Elevii și studenții învață cel mai bine atunci când sunt energici și mulțumiți. Iar singura modalitate de a te simți energic și mulțumit în timpul călătoriei tale de învățare este de a face parte dintr-o comunitate cu aceleași obiective de învățare ca tine.

1. Înscrie-te la un curs online bazat pe cohorte

În prezent, sunt multe cursuri online bazate pe cohorte, iar acestea au de obicei o comunitate formată în jurul lor. Apartenența la o comunitate îți poate afecta călătoria de învățare în moduri foarte subtile, nu tocmai evidente. Amintește-ți, ești media celor cinci oameni din jurul tău.

Dacă faci parte dintr-o comunitate de învățare în care vezi că alți cursanți au obiective similare cu ale tale și dacă observi că fac progrese în călătoria lor profesională, este foarte probabil să crești împreună cu ei. Vei simți o presiune pozitivă de a avea rezultate.

2. Înscrie-te la un program mastermind

După finalizarea cursului online, te poți gândi să intri într-o comunitate mastermind în care călătoria de învățare poate continua. O comunitate mastermind este în general condusă de un mentor, iar din această comunitate vor face parte cei mai buni dintre cei mai buni cursanți.

Abonamentele în cadrul comunităților mastermind pot fi costisitoare, dar sunt demne de luat în calcul, deoarece ideile de carieră și afaceri pe care le obții într-o astfel de comunitate chiar își vor merita prețul.

3. Fă-ți un blog despre ce ai învățat

Pentru a te asigura că nu uiți cunoștințele dobândite, ia notițe și scrie despre lucrurile învățate în blogul tău. Scrierea îți organizează procesele mentale și reprezintă una dintre cele mai bune modalități de a reține informațiile.

Dacă scrii într-un blog public, poți, de asemenea, să îți consolidezi în același timp brandul și chiar poți începe să ai unii abonați care vor dori să îți copieze notițele. Mulți mentori online și-au construit o bază de susținători pentru că au început să își publice însemnările.

4. Implementează lecțiile învățate

Trebuie să te asiguri și că implementezi ceea ce înveți. Implementarea este foarte importantă, deoarece atunci când implementezi lecțiile pe care le-ai învățat și obții rezultate, vei avea parte de validarea procesului de învățare. Validarea cunoștințelor dobândite va asigura că acele concepte pe care încerci să le înveți vor trece de la rangul de informație la cel de înțelegere.

Odată ce înțelegi ceva nou, te vei simți puternic și perspectiva ta se va extinde. Și odată extinsă perspectiva ta către noi orizonturi, nu vei mai putea niciodată să revii la starea ta inițială de gândire.

De asemenea, implementarea lucrurilor învățate îți va asigura un proiect de care să dispui. Ești angajat pentru ceea ce poți face, nu pentru ceea ce știi. Certificatele pentru cursuri online demonstrează de obicei că știi ceva, dar nu neapărat că poți face ceva. Când realizezi un proiect, proiectul dovedește că poți și, cine știe, acesta poate deveni o ocupație part-time sau chiar o afacere, într-o bună zi.

5. Devino mentor digital și învață-i și pe alții ce știi

În sfârșit, începe să le transmiți și discipolilor tăi ceea ce ai învățat. Dacă ai deja un blog sau vlog despre ceea ce știi, vei avea și un public. Creează un grup mastermind mai mic în care să fii mentor și ajută-ți cursanții. Acest lucru va avea loc în principal online. Astfel vei deveni, efectiv, un mentor digital al cursanților tăi. Predarea este una dintre cele mai bune modalități de a învăța, deoarece te obligă să îți simplifici conceptele pe care le ai deja în minte.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

Cum să te asiguri că nu îți pierzi angajații

Există câteva lucruri simple care contribuie considerabil la satisfacția și retenția angajaților.

Chiar dacă fiecare companie se bazează pe lideri puternici care o ajută să avanseze, precum o navă pe ape agitate și furtunoase, dacă angajații nu sunt pe deplin implicați în munca lor, este foarte ușor să te scufunzi.

Angajații implicați sunt cei care pun preț nu doar pe funcțiile și pe rezultatele lor, fiind dispuși și să depună un efort suplimentar. Nu urmează doar formalitățile, ci pun suflet în ceea ce fac, aproape ca și când afacerea pentru care lucrează ar fi a lor.

Așadar, ce poți face pentru nu-ți pierde angajații cei mai calificați înainte ca aceștia să fie pregătiți să se pensioneze? Iată șapte opțiuni de luat în considerare.

Identifică factorii lor motivaționali

O problemă în ceea ce privește menținerea implicării angajaților este că toată lumea este diferită. Cu alte cuvinte, ceea ce o motivează pe o persoană nu o motivează neapărat și pe alta. Acest lucru îți poate crea dificultăți în a găsi strategii de implicare care să funcționeze la nivelul întregii companii.

Pentru a depăși acest obstacol, este util îți faci timp pentru a afla ce îi motivează pe toți angajații tăi. Dacă ai o companie mică, este relativ ușor. Dacă nu, apelează la manageri care să vorbească cu angajații sau să realizeze un sondaj intern.

Află ce îi mulțumește pe angajați la locul de muncă și ce îi motivează să aibă rezultate mai bune. La fel de important este să întrebi despre lucrurile care nu le fac plăcere, care îi demoralizează, deoarece abordarea acestor probleme poate contribui și la creșterea gradului de implicare.

Ține cont de ideile lor

Imaginează-ți cum ar fi dacă ai avea o idee despre care ești convins că va vindeca boli incurabile precum cancerul, doar ca să constați că cercetătorii nu o analizează deloc înainte de a o respinge și de a te înștiința că vor continua să-și facă cercetările așa cum au făcut-o întotdeauna. Demotivant, nu?

Când le dai același gen de răspuns angajaților care vin la tine cu idei, efectul este identic. Dacă nu îi lași pe angajați să spună ce au de spus, ei nu vor putea excela în posturile lor.

Ascultarea angajaților atunci când au idei despre cum pot fi îmbunătățite procesele sau reduse costurile contează, de asemenea, pentru motivația lor. Poate că ei au propus un mod nou și inovator de a rezolva o parte dintre cele mai mari probleme cu care te confrunți, dar nu vei ști niciodată dacă nu apleci urechea la ce au de spus.

Oferă-le angajaților o oarecare putere de decizie

În afaceri, managerii și liderii de rang înalt sunt capabili să ia majoritatea deciziilor, nu numai în legătură cu operațiunile de zi cu zi, ci și cu direcția companiei pe viitor. Dacă le oferi doar o mică parte din această putere altor membri de top ai personalului, vei avea o modalitate de a te asigura că nu te lasă baltă.

Cu cât angajații simt că au mai mult control, cu atât au mai multă responsabilitate în raport cu produsul final. Cu cât au mai multă responsabilitate, cu atât sunt mai dispuși să facă tot ce este nevoie pentru a-și duce munca la bun sfârșit.

Oferă stimulente pentru performanță (și nu doar în bani)

O altă modalitate de a-ți motiva angajații să continue să facă tot posibilul este să le oferi stimulente pentru performanță. Sigur, dacă îți permiți, poate fi vorba întotdeauna de un stimulent financiar, cum ar fi un bonus sau un card cadou, dacă se atinge o anumită țintă. Dar nu trebuie întotdeauna să cheltui bani.

Ai putea să pui la punct un program de tipul „angajatul lunii”, de exemplu. Dar dacă sunt premiați întotdeauna aceiași oameni, nu va exista niciun stimulent real pentru ceilalți, deoarece vor simți că jocul este măsluit. Acest lucru poate reduce moralul companiei, având chiar efectul opus celui pe care te străduiești să îl obții.

Lasă-i să se distreze un pic

Angajații pot să lucreze la Disneyland – „locul cel mai vesel de pe pământ” – și totuși să aibă un loc de muncă monoton sau plictisitor. În definitiv, când nu întâmpină nicio provocare sau pur și simplu așteaptă doar să treacă ziua, acest lucru se va resimți la nivelul produsului final, precum și în interacțiunile cu clienții.

Pe de altă parte, dacă mediul de lucru este distractiv, chiar interesant, vor aștepta cu nerăbdare să vină la lucru în fiecare zi. Acest lucru le oferă o atitudine complet diferită, una de promovare și deschidere, atrăgând mai mulți oameni să facă afaceri cu compania.

Unora dintre angajați le place să își ajute semenii. Pentru a te asigura că nu îi pierzi pe acești angajați, poți organiza un eveniment caritabil, sau poți participa împreună cu echipa la un eveniment organizat pe plan local de către altcineva. Chiar dacă distracția are loc în afara orelor de program, angajații vor fi fericiți și în ziua următoare la birou.

Fii darnic cu laudele (sincere)

Dacă ai un copil și nu-l lauzi niciodată, ce se întâmplă? Renunță să mai încerce, nu? Mai rău, poate chiar să reacționeze negativ, deoarece preferă un dram de atenție indiferenței.

Niciunul dintre aceste scenarii nu este bun, și totuși ne lovim de ele tot timpul și la locul de muncă. Unii angajatori consideră că remunerația personalului este suficientă. La urma urmei, fac ceea ce au fost angajați să facă, așa că de ce ar trebui să primească și încurajări?

Înseamnă asta că ar trebui să îi feliciți pe toți, chiar dacă nu merită? Deloc. Dacă laudele tale nu sunt autentice, nu vei face pe nimeni să se simtă mai luat în seamă. De fapt, probabil vor avea impresia că nu contează.

Împărtășește-le aprecierile venite din partea clienților

Este motivant pentru angajați și atunci când le împărtășești comentariile pozitive ale clienților, mai ales dacă aceste comentarii menționează o anumită persoană.

Uneori, acestea provin de la clienți care contactează singuri compania, deoarece vor să comunice cât de recunoscători sunt pentru modul în care a fost gestionată o situație sau să vorbească despre angajații care au făcut un efort suplimentar. Împărtășește-i aceste aprecieri persoanei în cauză și, dacă este de acord, echipei în ansamblu. Recunoaște-i acțiunile în așa fel încât să simtă că este un angajat valoros.

Când reușești să nu îți pierzi angajații, nava ta va naviga mai ușor, chiar și în vreme de furtună.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Sursa: entrepreneur.com

Experiența clienților câștigă teren. Dar oare o măsurăm corect?

Chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta.

Marea majoritate a clienților spun că preferă companiile care îi tratează ca pe oameni, nu ca pe niște cifre. Mai mult decât atât – le plac companiile care vor să înțeleagă modul în care aceștia le folosesc produsele și serviciile, potrivit unui studiu realizat recent de Salesforce.

Datorită cumpărăturilor online, nu mai este o surpriză faptul că clienții sunt din ce în ce mai informați cu privire la alternativele de care dispun atunci când fac cumpărături și faptul că aceștia nu mai sunt loiali unui singur brand.

Brandurile pot cuceri consumatorii prin intermediul unei experiențe excelente a clienților; acest lucru a început să fie la ordinea zilei. Mai exact, personalizarea face diferența, deoarece îi determină pe clienți să se simtă înțeleși pe măsură ce nevoile lor unice sunt satisfăcute.

Dar chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta. Dat fiind câte măsurători și câte opinii diferite despre ce contează cel mai mult există în prezent, este cale lungă până când vom putea începe să înțelegem și să standardizăm acest concept.

Un scurt istoric al măsurătorilor CX

Înainte ca termenul „experiența clienților” să fie la modă, a existat „feedback-ul clienților”. Începând cu anii 1990, mai multe companii tehnologice au început să abordeze feedback-ul clienților; la momentul respectiv, domeniul era cunoscut sub denumirea de „managementul feedback-ului întreprinderii” (EFM).

Scorul de promovare net (NPS) a apărut pentru prima oară într-un articol din 2003 publicat în Harvard Business Review, intitulat „Singura cifră de care ai nevoie pentru a te dezvolta”. Acest scor constituie în continuare o măsurătoare foarte uzuală pentru analiza experienței clienților și aprecierea satisfacției acestora. Se calculează întrebând clienții cât de dispuși sunt aceștia să recomande un produs, un serviciu sau un brand, pe o scară de la 1 la 10.

NPS nu a fost scutit de controverse. În 2019, Harvard Business Review a publicat un articol despre un studiu care a arătat că, de multe ori, comportamentul clienților nu se aliniază cu clasificarea NPS a acestora.

În actuala eră CX („era clientului”), în care clientul este regele, companiile au numeroase moduri de a-și personaliza produsele și de a răspunde nevoilor clienților; de la chatboți AI la asistenți virtuali și de la date de analiză VoC la instrumente de personalizare, brandurile încearcă să fie la curent cu ce spun clienții lor și să se adapteze nevoilor acestora.

Două dintre cele mai populare măsurători CX sunt Scorul de satisfacție a clienților, care măsoară satisfacția generală a clienților față de serviciul sau produsul primit, și Scorul de efort al clienților, care măsoară cât de ușor le-a fost acestora să interacționeze cu serviciul pe care îl oferi.

Totuși, lista nu se încheie aici. Mai există multe alte măsurători. Scorul de sănătate al clienților evaluează clienții pe baza probabilității de generare a rezultatelor; Rata de pierdere a clienților măsoară rata cu care clienții renunță la a interacționa cu compania ta; de asemenea Rata de reînnoire a clienților (câți clienți au anulat un serviciu vs. câți nu l-au anulat) îți poate sugera calitatea experienței clienților tăi.

Importanța standardizării

Dacă ai aduna un grup de experți CX și i-ai întreba: „Care este măsurătarea CX preferată?”, ai primi un răspuns diferit de la fiecare dintre ei. CXBuzz, un site de știri despre experiența clienților, a făcut exact acest lucru și a adunat răspunsurile de la 12 lideri din industrie.

Unii aleg să fie mai conservatori decât alții; mulți spun că nu ajunge o singură măsurătoare, preferând o combinație a mai multe astfel de măsurători. Alții trec cu vederea măsurătorile menționate mai sus: „Profitul”, spune unul dintre ei, este cea mai bună modalitate de a măsura experiența clienților; restul sunt „doar niște indicatori.”

Atâta timp cât fiecare companie măsoară experiența clienților diferit, această sintagmă va rămâne mult prea vagă, însemnând altceva pentru fiecare. Avem nevoie de standarde.

„Standardele le oferă oamenilor și organizațiilor o bază pentru înțelegerea reciprocă și sunt utilizate ca instrumente care să faciliteze comunicarea, măsurarea, comerțul și producția”, potrivit site-ului web al Comitetului European pentru Standardizare (CEN). Standardele oferă o normă stabilită, un cadru, un set de reguli.

Nu există o singură măsură pentru toți, este adevărat. Dar majoritatea industriilor au tins către standardizare în trecut. Poate că este timpul ca industria experienței clienților să elaboreze un set de standarde și măsurători comune la care să apelăm cu toții.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

5 adevăruri despre engagement-ul angajaților pe care nimeni nu vrea să le audă

Când poți accepta aceste adevăruri, poți crea o cultură a succesului durabil. Angajații foarte implicați reprezintă cheia de boltă a succesului în afaceri. Este clar că, cu cât oamenii sunt mai implicați, cu atât mai bine o va duce compania. Iată cinci adevăruri despre implicarea angajaților pe care trebuie să le cunoști dacă vrei să creezi echipe implicate și să obții beneficiile aferente.

Aproape două treimi din angajații unei organizații sunt neimplicați

Primul pas pe drumul spre recuperare este să accepți că ai o problemă. Și totuși, majoritatea directorilor de companii cu care am stat de vorbă nu consideră că au o problemă. Aceștia susțin că firmele lor își ating obiectivele și că performanța lor este aliniată cu media din sectorul lor. Cu toate acestea, în fiecare an, Gallup desfășoară un sondaj de implicare arătând că, în medie, 64% dintre angajați sunt neimplicați. Exceptând cazul în care ești numărul 1 în sectorul tău, este foarte probabil că aproape două treimi din angajații tăi sunt neimplicați. Mai mult, 15 la sută sunt activ neimplicați. Cu alte cuvinte, dacă afacerea ta ar fi o barcă, pentru aproximativ fiecare două persoane care vâslesc din răsputeri spre obiectivele tale, un angajat vâslește în direcția opusă – iar restul sunt doar pasageri.

Imaginează-ți ce beneficii ai avea dacă toată lumea ar vâsli în aceeași direcție.

Majoritatea banilor cheltuiți pentru engagement sunt irosiți

În fiecare an, companiile cheltuiesc în total miliarde pe programele de implicare a angajaților. Cu toate acestea, în fiecare an, cifrele rămân aproximativ aceleași. După părerea mea, acest lucru se datorează faptului că aceste programe tratează simptomele și nu cauzele reale. Pot aduce o îmbunătățire temporară, dar în timp impactul lor scade.

Îmbunătățirile susținute vin prin oferirea de oportunități oamenilor, dezvoltarea abilităților lor și oferirea de feedback pozitiv și recunoaștere pentru eforturile lor. Totuși, rar văd să fie incluse aceste aspecte în programe.

Nu angajații sunt responsabili de lipsa de engagament

Este atât de ușor de dat vina pe angajați pentru lipsa de implicare și, având în vedere că majoritatea programelor se adresează angajaților, ar fi corect să presupunem că aici se află problema majorității companiilor și departamentelor de resurse umane.

Dar, potrivit Gallup, managerii sunt cei care au impactul cel mai semnificativ asupra engagement-ului, adică aproximativ 70% din variațiile scorurilor de implicare a angajaților. Să nu uităm că managerii au un impact direct asupra echipelor lor, deoarece majoritatea angajaților pleacă din cauza managerului, nu din cauza companiei.

Managerii sunt cei responsabili de implicarea activă angajaților. Deoarece managerii sunt responsabili de rezultate, creșterea implicării va facilita obținerea de rezultate. Implicarea ar trebui să fie principalul scop al unui manager, pentru că, odată atinsă, restul va veni de la sine.

Managerii sunt mai puțin implicați decât angajații

Principala provocare este că managerii sunt mai puțin implicați decât angajații. Rezultatele unui sondaj realizat în 2015 de Gallup au indicat faptul că 65% dintre manageri sunt deconectați. Realitatea este că așa cum nu poți aprinde focul cu chibrituri umede, managerii deconectați nu vor genera niciodată angajați implicați. Companiile s-ar descurca mult mai bine dacă programele lor s-ar concentra pe crearea de lideri și manageri implicați, deoarece acest lucru va contribui la dezvoltarea unei culturi a implicării.

Dacă liderilor nu le pasă, atunci de ce le-ar păsa echipelor lor?

Fără abilitare, implicarea este inutilă

Nu scapi de probleme doar pentru că ai o echipă implicată. Echipele trebuie să fie și abilitate, și implicate. Atunci când echipele sunt implicate, ele doresc să obțină rezultatele și obiectivele care le-au fost stabilite. Dar atunci când sunt abilitate, ele au resursele și instrumentele necesare rezultatelor. Aceasta le permite să aibă convingerea că pot avea succes, și va contribui la generarea unui impuls de neoprit.

Implicarea fără abilitare este precum un motor puternic care nu este conectat la roți. Dorința este prezentă, dar capacitatea lipsește cu desăvârșire. Acest lucru va duce la frustrare, demotivare și, în cele din urmă, neimplicare.

Doar atunci când accepți, înțelegi și abordezi aceste adevăruri, vei putea crea programe care să se concentreze pe dezvoltarea managerilor, implicarea lor și crearea de echipe abilitate – toate acestea te vor ajuta să creezi o cultură a înaltei performanțe care să ducă la un succes durabil.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

5 sfaturi practice pentru întreprinderile mici care fac primii pași către comerțul electronic

Este crucial ca întreprinderile mari, mijlocii și mici să aibă în vedere înființarea unei platforme de comerț electronic pentru a menține un avantaj competitiv într-o industrie deja saturată.

Comerțul electronic a transformat radical și definitiv peisajul retail. Gama de produse și servicii achiziționate prin intermediul platformelor digitale este practic nesfârșită, de la produse alimentare și electronice până la îmbrăcăminte și cosmetice. Există firme naționale, dar și multinaționale și internaționale care administrează platforme de comerț electronic de succes de mulți ani, dar numele bine-cunoscute nu sunt singurele care profită de revoluția comerțului electronic.

În era tehnologiei digitale, este crucial ca întreprinderile mari, mijlocii și mici să aibă în vedere înființarea unei platforme de comerț electronic pentru a menține un avantaj competitiv într-o industrie deja saturată. Din ce în ce mai multe întreprinderi mici au magazine online de succes iar, în acest articol, vom analiza de ce oportunitățile oferite de comerțul electronic sunt atât de lucrative, profitabile și indispensabile.

1. Extinde aria de acoperire a afacerii tale

În comparație cu un magazin fizic, amploarea și aria de acoperire a unei afaceri prin comerț electronic este cu adevărat de neegalat. Atunci când produsele/serviciile tale se află într-o locație fizică, acoperirea ta se limitează în mare măsură la acei clienți care îți pot accesa ușor magazinul fie pe jos, fie prin mijloacele de transport.

În cazul comerțului electronic, nu există astfel de limitări. Atâta timp cât adopți o strategie de marketing robustă și eficientă, vei putea vinde cu amănuntul către o bază de clienți mult mai extinsă. Nu mai ești limitat la piața locală din zonă și, în schimb, clienții de la nivel național, dar și internațional, pot căuta și cumpăra produsele/serviciile tale. Acest lucru avantajează în special întreprinderile mici deoarece comerțul electronic îndepărtează barierele geografice și crește profiturile.

2. Un model de afaceri accesibil

Accesibilitatea este un alt factor semnificativ. Înființarea și menținerea unei întreprinderi de comerț electronic are costuri mult mai mici decât tot ceea ce implică un magazin fizic. În definitiv, vânzarea unor produse/servicii într-o locație fizică necesită investiții semnificative continue. Costurile asociate cu chiria, electricitatea, încălzirea și curățenia pot începe rapid să se acumuleze și să consume un procent semnificativ din profit.

Fie că ești la început sau te gândești să îți extinzi mica afacere, este crucial să îți păstrezi cât mai mult din profituri, astfel încât să le poți investi din nou în marca ta. O platformă de comerț electronic este o cale mult mai viabilă din punct de vedere financiar pentru oricine are o întreprindere mică, dar nu dorește să își cheltuiască întregul buget pe costurile de funcționare. Resursele investite în înființarea afacerii vor fi reduse la minim, permițându-ți să le redirecționezi către eforturi care vor contribui activ la profit și la extinderea afacerii.

3. Caută strategii de marketing inovatoare și creative

Poți investi aceste resurse suplimentare prin intermediul unor strategii de marketing inovatoare și creative, care vor spori și mai mult aria de acoperire a afacerii. Este de la sine înțeles că ar trebui să ai o prezență activă pe diversele rețele de socializare pentru a stabili o relație și o conexiune cu publicul țintă.

Construirea unui brand al magazinului de comerț electronic este esențială și implică toate aspectele posibile, de la utilizarea elementelor grafice, a imaginilor, a descrierilor și informațiilor corecte până la modul în care afacerea interacționează cu clienții potențiali, precum și cu cei existenți.

Când vine vorba de construirea unui brand, posibilitățile sunt cu adevărat nelimitate. Platformele de socializare, blogurile, optimizarea motorului de căutare (SEO), site-urile profesionale și colaborările sunt doar câteva dintre modalitățile prin care îți poți extinde repertoriul de marketing.

4. Colaborează pentru a obține mai multă expunere și venituri mai mari

Colaborările constituie încă o strategie de marketing extrem de eficace. Sectorul de retail digital s-a extins atât de mult încât în prezent există magazine de comerț electronic dedicate reprezentării mai multor mărci într-o anumită nișă sau industrie. Aceasta înseamnă că, dacă ești la început de drum ca mică întreprindere sau vrei să îți crești veniturile, poți colabora cu un magazin de comerț electronic mai mare, care se va ocupa de prezentarea produsele/serviciilor tale.

Printr-o astfel de reprezentare, vei putea crește nivelul de conștientizare și interes în raport cu mica ta  întreprindere, câștigând simultan un procent din venituri ori de câte ori produsele/serviciile tale sunt vândute.

5. 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Probabil unul dintre cele mai mari avantaje ale administrării unui magazin de comerț electronic este că nu necesită o prezență constantă sau o supraveghere continuă. În cazul unui magazin fizic, trebuie să te asiguri că, atâta timp cât este deschis, acesta este supravegheat fie de tine, fie de un coleg. Când vine vorba de un magazin de comerț electronic, însă, din momentul în care totul funcționează fără probleme, îl poți lăsa nesupravegheat ore în șir. Un magazin online poate funcționa mai mult sau mai puțin independent, cel puțin în ceea ce privește funcția de navigare prin paginile dedicate mărfurilor și în ceea ce privește finalizarea tranzacțiilor.

Aceasta înseamnă că îți poți lăsa magazinul să funcționeze pe tot parcursul nopții și chiar și în weekend, maximizând numărul de vânzări și, prin urmare, profitul obținut. Mai mult decât atât, clienții vor putea, de asemenea, să navigheze prin magazinul online în timpul liber, într-un ritm convenabil și practic pentru ei, ceea ce nu ar fi posibil într-un magazin fizic cu un program de lucru limitat.

Vânzarea la viteza comerțului electronic

Ritmul evoluțiilor tehnologice continuă să se accelereze, iar comerțul electronic nu face excepție. Dacă te asiguri că ești permanent la curent cu aceste schimbări și îți ajustezi modelele de afaceri în consecință, îți pregătești compania pentru succes într-un sector care nu mai necesită prezența unui magazin fizic.

Ca proprietar al unei întreprinderi mici, vei căuta încontinuu modalități de a contacta, de a comunica și de a vinde cât mai eficient. Cu o platformă de comerț electronic, vei putea să desfășori activitatea comercială 24 de ore din 24, să îți comercializezi produsele/serviciile într-un context demografic divers și să te dezvolți cu adevărat, construindu-ți în același timp brandul. Este o oportunitate incredibilă de care ar trebui să beneficieze fiecare întreprindere mică.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Elon Musk și Steve Jobs au ales gândirea laterală. Iată de ce aceasta bate bunele practici de fiecare dată

Dacă îi ceri oricărui lider să îți ofere o serie de bune practici pe care le folosește în compania sa, el îți va face imediat o listă. Problema este că bunele practici se pot încadra de multe ori în cunoscuta definiție a nebuniei – vrei inovație, dar faci aceleași lucruri la nesfârșit, în baza propriilor standarde, așteptându-te în același timp la rezultate diferite. Dacă chiar vrei să creezi ceva unic, gândirea laterală este o opțiune mult mai bună.

Ce este gândirea laterală?

Gândire laterală înseamnă să găsești pur și simplu soluții cu ajutorul unei logici sau al unui raționament neconvențional, greu de pătruns inițial. La asta se referă oamenii când zic să gândești „out of the box”. Este o abilitate neprețuită. Te poate încuraja să îți asumi riscurile necesare, să îmbrățișezi schimbarea și să îmbunătățești cultura organizației tale.

Gândirea laterală la locul de muncă

Compania mea este un bun exemplu de gândire laterală care ameliorează o afacere din lumea reală. În echipa noastră, s-a decis de comun acord că vom trece de la structura organizațională tradițională (marketing, vânzări, dezvoltare etc. distincte). Alternativa a fost să organizăm totul în jurul diferitelor canale sau fluxuri ale afacerii. Am separat ceea ce s-ar centraliza în mod normal și am pus totul în noi unități comerciale sau game de produse.

Acest gen de descentralizare în favoarea fluxurilor de afaceri a avut un cost financiar. De altfel, a fost dificil să convingem consiliul de administrație să accepte ideea inițial, deoarece presupunea dublarea unor resurse.

Dar în final, prin faptul că ne-am concentrat mai bine la fiecare gamă în parte, toți am colaborat mai bine. Cultura s-a transformat iar performanța s-a ameliorat. Și dezvoltarea din principala noastră gamă de produse a accelerat dincolo de ceea ce am fi putut realiza într-o configurație tradițională.

Într-adevăr, riscul nu a fost primit chiar cu brațele deschise la început. Dar pentru că ne-am asumat acel risc, am avansat. În același mod, dacă vrei să te asiguri că propria afacere nu se pierde pe drum și nu devine irelevantă, trebuie să nu mai faci apel la aceleași reguli de joc. Fiind dispus să îmbrățișezi și să promovezi schimbarea, vei inspira în mod natural același tip de gândire laterală aflată la baza inovației.

Cum să înveți să ieși din tipar

Gândirea laterală, la fel ca alte abilități, este ceva ce se poate învăța de-a lungul timpului. Un aspect esențial în acest sens este de a-ți dezvolta spiritul de observație și de a deveni mai conștient. Vei vedea oportunitățile doar dacă te vei uita la toate aspectele diferite ale industriei sau vieții și vei vedea ce poți aplica în domenii complet diferite. Probabil poți aplica, de exemplu, în viața personală, multe din activitățile pe care le desfășori în afaceri. Dar această abilitate soft este legată de empatie și de capacitatea de a fi imparțial. De exemplu, copiii gândesc lateral cu ușurință de multe ori, pentru că nu au așa de multă experiență sau reguli care să le dicteze cum „ar trebui” să stea lucrurile.

Spiritul tău de observație și conștientizarea trebuie să persiste și după ce ai realizat schimbări. Ai putea descoperi că riscurile te pot duce la eșec. Nu-i nicio problemă dacă lucrurile nu merg bine de fiecare dată. În acele cazuri, trebuie să pivotezi. În alte cazuri, poate fi util să privești în jur și să constați că ceea ce faci chiar funcționează. Apoi trebuie să crești miza. Dar trebuie să fii dispus să îți asumi riscurile inițiale și să fii dornic de schimbări.

Să ne înțelegem, gândirea laterală nu trebuie să presupună că trebuie să te implici cu totul de la început. Ar fi mult prea înspăimântător și ai întâmpina rezistență din partea echipei. Nu paria totul pe o singură carte. În schimb, experimentează constant la scară mică. Realizează schimbări frecvente, dar mici, care nu sunt atât de riscante și vezi dacă acelea au sorți de izbândă. Învață mult din acele mici schimbări. Apoi, dacă observațiile tale demonstrează că există o oportunitate majoră, poți să te concentrezi pe aceasta, la scară mare, având astfel cele mai bune șanse de succes.

Gândirea laterală îi definește pe liderii de azi – și poți fi și tu unul dintre ei

Majoritatea oamenilor pe care profesioniștii tind să îi idolatrizeze – de ex., Elon Musk, Steve Jobs – își construiesc identitatea în jurul gândirii laterale. Sunt extrem de buni în a contesta sistemele sau modurile de abordare și se dezic în mod constant de bunele practici, pentru a nu se complace. Poți să înveți să gândești ca ei. Îți trebuie doar o atitudine care acceptă flexibilitatea. Contestă totul, observă și testează tot ce poți, încetul cu încetul. Va veni și rândul dezvoltării personale și profesionale.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Cele 9 secrete ale delegării

Antreprenorii inteligenți învață repede că nu pot face totul singuri. Învață să delegi mai eficient cu aceste sfaturi.

Orice antreprenor, mai ales unul care pune bazele unei noi afaceri, poate cădea pradă tentației de a face totul singur. Dacă vrei control deplin, poate că ar trebui să îți îmbunătățești abilitățile de delegare.

Delegarea le oferă oamenilor oportunități de a se simți abilitați, susținuți și încurajați. Ea le dă antreprenorilor șansa de a reduce stresul printr-o diviziune corespunzătoare a muncii și a responsabilităților în echipă.   Iată sfaturile mele pentru a-ți îmbunătăți delegarea și pentru a obține avantaje odată cu creșterea afacerii:

1. Cunoaște-ți echipa

Dacă ai o echipă nouă – nu da tot ce ai de la bun început. Cunoaște-ți mai întâi echipa, înțelege-i modul de lucru, abordarea, defectele și stilurile preferate de comunicare și vei putea aprecia universul acesteia așa cum este în momentul de față – înainte de a-ți aduce aportul personal. Înțelege cu adevărat rezultatele, preocupările și provocările sale. Acești pași mici pot da roade în timp.

2. Împărtășește-ți viziunea

Clarifică-ți viziunea și misiunea și împărtășește-le echipei. Dacă aceasta înțelege direcția în care se îndreaptă și obiectivele ce trebuie realizate, va începe să se gândească la modul în care poate contribui.

3. Cere ajutor

Dictonul „succesul tău se obține numai prin intermediul lor” este foarte elocvent – și trebuie să îl aplici și să îi spui echipei tale că așa funcționezi. Nu este loc pentru nesiguranță sau jocuri dacă vrei să fii un lider eficient care deleagă cu ușurință. Dacă are posibilitatea să observe latura ta vulnerabilă, imperfectă, cu greșelile aferente și cu întrebările la care nu ai încă răspuns, echipa va ști că pui preț pe consultarea ei și că vrei să te folosești de cunoștințele și experiența acesteia atunci când rezolvi probleme. În fond, membrii acesteia se vor simți respectați și apreciați.

4. Împarte și dezvoltă abilitățile

Prin faptul că te asiguri că nu ai persoane cu seturi de abilități speciale de care nu te poți lipsi, delegarea sarcinilor către întreaga echipă va îmbunătăți competențele acesteia și va asigura că, la întoarcerea din concediu, nimeni nu se va confrunta cu un volum prea mare de lucru – deoarece va fi repartizat întregii echipe. Astfel se va crea un mediu de lucru armonios în echipă în care fiecare îi sprijină pe ceilalți. Cu această mentalitate, oamenii ar trebui să fie pregătiți să ia alte inițiative pentru a fi de ajutor.  

5. Oferă feedback util

Dacă nu poți oferi feedback excelent, util și utilizabil, îți va fi foarte greu să delegi a doua oară. Trebuie să le dai exemple specifice de lucruri bine-realizate, cu motivele aferente.   Dacă lucrurile nu au mers așa de bine, ajută-i să formuleze cum vor putea aplana astfel de situații pe viitor, astfel încât problemele să dispară. Recompensează-i, într-un mod semnificativ, pentru eforturile lor. 

6. Încurajează ideile

Poți construi o cultură a rezolvării problemelor fiind o persoană ușor de abordat și un bun colaborator. Dacă nu vrei ca oamenii să te încarce cu probleme de soluționat – spune-le celor din echipă să îți arate soluții și idei. Probabil se vor simți responsabilizați să încerce să-și dea seama singuri cum trebuie să abordeze soluțiile înainte de a-ți cere aprobarea; în acest mod îi descurajezi din a se plânge de probleme pe care apoi se așteaptă să le rezolvi în locul lor.  

Dacă un membru al echipei are o idee bună, spune-i să preia inițiativa, ție revenindu-ți rolul de consultant (astfel încât să nu se simtă vulnerabil). Acest lucru îi va crește vizibilitatea, îl va face să se simtă respectat și îi va oferi un obiectiv clar.  

7. Fii specific și spune „de ce” înainte de „cum”

Oamenii nu sunt roboți – trebuie să înțeleagă de ce trebuie realizată o sarcină pentru a înțelege valoarea pe care o oferă. Abia atunci își vor putea însuși politica, procesul și procedurile. 

Când furnizezi instrucțiuni pentru o sarcină – gândește-te care este scopul și exprimă clar rezultatul final vizat. Descrie punctual aspectele legate de responsabilitate și autoritate. Indică explicit punctele de contact/reperele și termenele limită – ține o evidență a lor. Organizează o evaluare la terminarea activității, astfel încât să poți oferi feedback. Nu fi tentat să te concentrezi asupra modului în care s-a ajuns la rezultat – concentrează-te asupra rezultatelor în sine.

8. Pune accent pe punctele forte ale persoanelor

Cunoașterea echipei tale te va ajuta să construiești relații reciproce, încredere și respect. Aceste lucruri te susțin în decizia privind persoana căreia trebuie să îi delegi sarcini, deoarece vei ști dacă va face față sau nu volumului de muncă. Fă-ți timp pentru a cunoaște cum îi place fiecăruia să fie recompensat și de ce vine la muncă în fiecare zi – atunci vei înțelege ce cuvinte trebuie să alegi atunci pentru a fi convingător și a-ți încuraja angajații. Este important să cunoști limitele angajaților, astfel încât să îi îndemni să și le depășească, fără a-i pune într-o situație mult prea incomodă.  

9. Îmbunătățește-ți conștiința de sine

Ca antreprenor, este important să înțelegi impactul tău asupra celorlalți. În acest mod îți vei ameliora capacitatea de delegare eficientă și abilitățile de ascultare. Ascultarea este cea mai utilă abilitate pe care o poți cultiva, întrucât îi oferă interlocutorului validarea de care are nevoie și îl face să se simtă auzit. În plus, îți permite să fii un sfătuitor de încredere al echipei. Prin urmare, solicită feedback de la echipa ta (feedback-ul nu ar trebui să fie unilateral) și răspunde la acel feedback dacă poți, astfel încât să se știe că ești atent și te adaptezi în consecință.   Ca antreprenor, rolul tău este să conduci echipa pe măsură ce construiești afacerea. Nu poți face totul, așa că dacă afli informații despre echipa ta și delegi către aceasta, vei putea cu mai mare ușurință să eviți epuizarea și să ai succes.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Principalele 9 motive de eșec pentru parteneriatele de afaceri

Înainte de a demara o afacere în parteneriat, luați în considerare acești nouă factori.

Este ușor să găsești un partener de business, însă dificultatea apare atunci când vrei să îl găsești pe cel potrivit. Niciuna dintre părți nu intră într-o relație comercială cu intenția de eșec, însă, din păcate, acesta survine de prea multe ori.  

Un parteneriat de afaceri se poate forma atunci când doi prieteni au o idee sau atunci când membrii unei familii încep să colaboreze pe plan profesional. Indiferent de caz, oamenii au diferențe înnăscute. Iar aceste diferențe pot fi ușor de trecut cu vederea dacă nu se alocă timpul și grija necesare pentru a le identifica și a le aborda în prealabil. Pentru ca o afacere să aibă succes pe termen lung, sunt necesare o aliniere între cele două părți implicate și un management stabil.

Iată principalii factori pe care i-am depistat de-a lungul experienței mele profesionale, care determină eșecul parteneriatelor de afaceri:

1. Etape diferite ale vieții

Cunoașterea etapei de viață în care te afli și a celei în care se află partenerul chiar contează. Dacă, de exemplu, copiii tăi sunt deja la casele lor, însă partenerul de business are doi copii mici, etapele vieților voastre sunt complet diferite. Acest lucru nu înseamnă că nu poți aduce plusvaloare afacerii. Înseamnă doar că fiecare dintre voi are priorități diferite în viață. Nu poți să te aștepți ca părintele a doi copii mici să renunțe la tot pentru a rezolva o problemă intervenită. Pe de altă parte, nu poți nici să pretinzi ca o persoană ai cărei copii au crescut și au plecat de acasă să aibă energia de a face nopți albe în folosul companiei. Simpla cunoaștere și recunoaștere a impactului diferitelor etape ale vieții te poate face conștient de posibilele provocări.

2. Lipsa dorinței de realizări

Motivația și impulsul sunt elemente importante pentru ca orice afacere să funcționeze. Împreună cu partenerul, aveți dorința de a pune afacerea pe picioare? Mai mult, amândoi sunteți la fel de motivați? Dacă ești extrem de dornic de realizări, însă partenerul nu este, poți ajunge să îi porți pică – sau invers. Dorința de realizări poate fluctua, deci rareori coincid abordările celor doi, dar este totuși important să se potrivească parțial pe termen lung. O nepotrivire pe termen lung a dorinței de realizări manifestată de două persoane riscă să ducă la frustrare – și în cele din urmă la eșec.

3. Obiective finale nealiniate

Este esențială alinierea obiectivului final. Înainte de a intra într-un parteneriat, toți cei implicați ar trebui să prezinte obiectivul final al afacerii. Acest obiectiv este de a crea profit sustenabil pe termen lung? De a face vânzări? De a lăsa afacerea succesorilor? Înțelegerea acestei finalități va ușura considerabil parcursul afacerii. Obiectivele finale se pot și schimba. După câțiva ani de activitate, una dintre părți ar putea dori să se retragă, deci este bine să te asiguri că acoperi modul în care le vei face față acestor posibile scenarii.  

4. Valori diferite

Oamenii sunt orientați spre valori, adică iau decizii pe baza valorilor lor. Fiecare persoană pune propriul set de valori pe primul plan, în mod conștient și inconștient. De exemplu, s-ar putea să pui pe primul plan economisirea costurilor pentru a îmbunătăți profiturile, în timp ce partenerul este mai preocupat de cheltuielile de marketing. Scopul final este același, totuși aveți viziuni diferite despre cum poate fi atins. Asigurându-vă că valorile voastre sunt oarecum aliniate, vă veți scuti de o mulțime de dureri de cap și discuții în contradictoriu. Pe de altă parte, dacă v-ați aliniat valorile, veți putea lua mai rapid decizii, facilitând succesul afacerii.  

5. Toleranță la risc de neegalat

În anumite privințe, o afacere se aseamănă cu un portofoliu de investiții. Conducerea unei afaceri este riscantă și necesită un anumit nivel de toleranță. Cu toate acestea, să conduci o companie presupune multă muncă și atenție. Toleranța la risc ar trebui să fie oarecum aliniată cu a partenerului. Dacă îți asumi multe riscuri dar partenerul are o aversiune față de acestea, consecințele pot fi distructive. Acest factor este important mai ales atunci când iei o decizie care duce la pierderi pentru afacere. Trebuie să te asiguri că ambele părți conștientizează și aprobă riscurile de business.

6. Performanță individuală slabă

O performanță medie nu mai este îndeajuns pentru afaceri. Ambele părți ar trebui să aibă un nivel ridicat de performanță pentru a-i oferi companiei cele mai mari șanse de a prospera. Mediul este mult prea competitiv pentru a menține afacerile neperformante pe linia de plutire. Pentru ca afacerea să funcționeze optim, ambii parteneri trebuie să înregistreze cele mai bune performanțe.

7. Lipsa unei dependențe reciproce

Ar trebui să te întrebi în permanență dacă ai nevoie de partenerul tău și dacă acesta are nevoie de tine. Dacă răspunsul este „da” la ambele întrebări, vei avea șanse mai mari de a prospera. Atunci când una dintre părți nu depinde de cealaltă, partenerii de afaceri pot deveni neatenți, iar relațiile de afaceri se pot destrăma.

Nu trebuie confundată dependența cu nevoia. A fi dependent înseamnă doar că este mai bine să fii într-un parteneriat.

8. Lipsa siguranței

Un partener de afaceri sigur înseamnă unul suficient de stabil astfel încât să poți merge înainte cu el pe termen lung, inclusiv în ceea ce privește domeniile precum siguranța financiară, mentală sau relațională. De exemplu, motivul eșecului unei întreprinderi poate fi iresponsabilitatea unui partener în raport cu finanțele personale, lucru care îl face să nu își mai poate permite să continue cu afacerea. Poate că va trebui să discutați subiectul, chiar dacă este mai incomod, pentru că, în definitiv, asta vă va scuti de bătăi de cap pe viitor.

9. Lipsa încrederii

Ai putea să nu te ocupi de afacere timp de o lună și să-i permiți partenerului să preia frâiele? Dacă nu, poate ar trebui să reexaminezi situația. Încrederea este esențială pentru ca orice relație să funcționeze. Când vine vorba de afaceri, este cu atât mai necesară. Nu ai de-a face doar cu propria viață, ci și cu viața angajaților și a clienților.

Înainte de a intra în următorul parteneriat, trebuie enumerați toți acești factori și ordonați după importanță. Doar așa vei ști cu cine ai de a face.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com