Pentru ca angajații să aibă încredere în lideri, este nevoie de comunicare și feedback

Un comentariu pozitiv sau o încurajare constructivă contează enorm în telemuncă.

De mult nu ni se mai pare o noutate să facem ședințe pe Zoom, având pe fundal raftul de cărți atent selecționate. Mulți dintre cei care stau acasă resimt efectele izolării datorate pandemiei, pe termen lung. Munca de acasă, deși, în unele cazuri, îi face pe angajați mai productivi, nu oferă oportunitatea de a interacționa relaxat cu colegii.

Chiar dacă poate ne e greu să recunoaștem, acele interacțiuni ocazionale au constituit adesea cadrul propice pentru un feedback pozitiv spontan, de exemplu, atunci când cineva ne-a spus pe coridor „Hei, felicitări pentru prezentare!”. După cum i s-a destăinuit un director Sabinei Nawaz de la Harvard Business Review „Sunt blocat pentru că nu știu cum să interacționez cu șeful meu în chestiuni mai informale, ca pe vremuri.”

În mod paradoxal, comunicăm mai mult ca oricând prin Slack și e-mail, însă ne simțim din ce în ce mai puțin conectați. Am mai scris despre cum să oferi feedback critic când lucrezi de la distanță. Dar crearea unei culturi a feedback-ului pozitiv este la fel de importantă și trebuie să constituie o obișnuință a comunicării cu angajații.

FĂ-ȚI UN OBICEI

Există o diferență între feedback-ul ca parte integrantă a culturii companiei și feedback-ul dat doar atunci când un manager trebuie să îl bifeze într-o listă trimestrială de sarcini. Primul creează un mediu orientat spre creștere, adică o mai mare productivitate și angajați care se simt apreciați.

A fost întotdeauna important să le transmitem angajaților că îi apreciem, dar niciodată ca acum, când munca la distanță este la ordinea zilei. Deocamdată suntem în mijlocul unei pandemii globale, iar oamenii au nevoie de recunoaștere și confirmare că fac treabă bună. Timpul alocat la sfârșitul fiecărei zile feedback-ului punctual, atent ales, ajută mult la moral.

În cadrul companiei mele, organizez cu regularitate pauze virtuale de cafea cu membrii echipei pentru a le oferi șansa de a-mi relata cum se descurcă și pentru a sublinia cât de mult le prețuiesc eforturile. Asta nu înseamnă că un angajat trebuie să fie cel mai bun, toată săptămâna; este la fel de important să apreciezi o sarcină bine îndeplinită, cât este să sărbătorești o mare realizare.

Carol Dweck, psiholog la Stanford, spune că laudele primite pentru efort – chiar și în cazul încercărilor eșuate – creează un sentiment de reziliență. Cercetările arată că cele mai performante echipe au un raport de 5 la 1 între laudă și critică. Altfel spus, feedback-ul pozitiv este oferit de cinci ori mai des decât critica, lucru care creează un fel de zonă-tampon de stare pozitivă, astfel încât atunci când apar criticile, acesta nu vor avea un impact distructiv.

CONSTRUIEȘTE O RELAȚIE DE ÎNCREDERE

Chiar și feedbackul cel mai bine intenționat va părea fără sens dacă nu este un produs al culturii companiei. Pentru a construi o astfel de cultură, oamenii trebuie să aibă un sentiment de siguranță și încredere. Așa cum subliniază neurologul și profesorul Judy Willis, asta nu înseamnă să eviți confruntarea sau să oferi doar sprijin: înseamnă să fii atent la deschiderea oamenilor față de provocări și să remarci modul lor de a interacționa.

În acest sens, trebuie să cunoști oamenii – nu neapărat într-un mod prea personal, dar să îți faci timp să îi întrebi despre cum a fost în weekend sau să le povestești despre tine. Un sondaj recent realizat de Culture Amp a relevat că, în timpul pandemiei COVID-19, oamenii au o puternică dorință de a „înceta să mai vorbească despre muncă măcar pentru o clipă”. Steven Huang, șeful de proiectare și impact echitabil al Culture Amp, spune că, dacă managerii se interesează de angajați inclusiv în privința activităților extraprofesionale, angajații sunt cu 35% mai predispuși să se adapteze la schimbările condițiilor de muncă. Fără sprijin, doar 26% dintre angajați au simțit că se pot adapta acestor schimbări.

„Relațiile solide dintre manageri și angajați sunt un factor cheie de diferențiere a capacității echipelor de a se adapta”, spune Huang. „Managerii care își făcuseră anterior timp pentru a-și cunoaște angajații pe plan extraprofesional au acum numai beneficii, deoarece știu deja cum să își ajute angajații în momentele dificile.”

La birou, aceste tipuri de interacțiuni aveau loc adesea informal. Este important să le întreții, chiar dacă spațiul a devenit unul virtual.

ASIGURĂ-TE CĂ LAUDELE SUNT PUBLICE

Evident, anumite conversații ar trebui să fie individuale, dar atunci când oferi feedback pozitiv, oferă-l în fața tuturor. Majoritatea oamenilor se bucură să se simtă apreciați în fața colegilor și a șefilor: un sondaj Gallup din 2016 a constatat că un premiu oferit în public (sau chiar un certificat sau o felicitare), a reprezentat una dintre cele mai memorabile forme de recunoaștere pentru respondenți.

Bob Nelson, autorul cărții „1001 de moduri de a-ți recompensa angajații”, spune că recunoașterea vizibilă a angajaților se poate rezuma la laude informale sau poate avea chiar amploarea unei ceremonii de premiere – cel mai mult contează însă ca aceasta să fie autentică și proporțională cu realizarea.

„Deși banii sunt importanți pentru angajați, ceea ce tinde să-i motiveze să performeze la niveluri din ce în ce mai ridicate este recunoașterea atentă și personală, aceasta reprezentând adevărata apreciere pentru munca bine făcută”, scrie el. Acest lucru se poate realiza în mai multe moduri și, în acest sens, este util să cunoști preferințele angajaților. Dacă consideri că i-ar stânjeni să îi feliciți în fața tuturor, poate că ar fi mai bine să trimiți un e-mail adresat echipei, astfel încât persoana în cauză să nu se simtă chiar în lumina reflectoarelor. Mai mult, recunoașterea angajaților se auto-consolidează, deoarece oamenii au tendința să funcționeze mai bine atunci când există o cultură a recunoașterii. Într-o perioadă în care angajații se pot simți în derivă, reamintește-le că le observi contribuțiile și că îi apreciezi.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Sursa: fastcompany.com