Articole

De ce satisfacția clienților este ingredientul secret al unui management de succes

/în /de

În peisajul de afaceri competitiv de astăzi, satisfacția clienților este extrem de importantă – aceasta este diferența dintre o afacere prosperă și una care se luptă. Dar dacă ați putea duce satisfacția clienților cu un pas mai departe? Dacă ați putea să vă încântați cu adevărat clienții? Acest concept, adesea denumit „Delighting Customers”, se referă la depășirea așteptărilor clienților, astfel încât aceștia să nu fie doar mulțumiți, ci și încântați.

Înțelegerea factorului „Delight”

Înainte de a aprofunda mai departe, este esențial să înțelegem ce anume separă încântarea clienților de satisfacția clienților. În timp ce aceasta din urmă se referă la satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților, „încântarea clienților” înseamnă depășirea acestor așteptări pentru a crea experiențe memorabile, pozitive, care să stimuleze loialitatea și să promoveze susținerea mărcii. Este vorba despre a merge mai departe pentru a vă surprinde clienții și a-i face să se simtă speciali.

Acest lucru ar putea implica orice, de la livrarea de produse sau servicii mai repede decât s-a promis până la oferirea de avantaje neașteptate sau servicii excepționale pentru clienți. Psihologia din spatele plăcerii clienților este simplă – atunci când clienții sunt încântați, ei simt o legătură emoțională mai profundă cu marca, ceea ce duce adesea la afaceri repetate și recomandări pozitive.

Strategii pentru încântarea clienților

Managerii care doresc să instaureze o cultură a plăcerii clienților în organizațiile lor ar trebui să ia în considerare câteva strategii cheie. În primul rând, aceștia trebuie să conducă prin exemplu și să își demonstreze angajamentul de a acorda prioritate clientului în fiecare decizie. Acest lucru poate varia de la susținerea principiilor de proiectare centrate pe client în dezvoltarea produselor până la asigurarea personală a rezolvării rapide și eficiente a problemelor clienților.

În al doilea rând, ei trebuie să își împuternicească echipele să facă un efort suplimentar pentru clienți. Acest lucru ar putea însemna să le ofere angajaților autoritatea de a lua decizii în beneficiul clientului sau să îi încurajeze să sugereze îmbunătățiri ale proceselor existente. Starbucks, de exemplu, își împuternicește barmanii să refacă o băutură sau să ofere o băutură gratuită dacă un client nu este mulțumit, ceea ce contribuie în mod semnificativ la loialitatea ridicată a clienților.

În cele din urmă, trebuie să folosească feedback-ul clienților ca pe un instrument esențial de îmbunătățire. Acest lucru include căutarea activă a feedback-ului, răspunsul la acesta și încorporarea lui în strategiile viitoare. Instrumente precum sondajele, grupurile de discuții și ascultarea social media pot oferi informații valoroase despre ceea ce îi încântă pe clienții dumneavoastră.

Măsurarea satisfacției clienților

Satisfacția clienților nu ar trebui să fie doar un concept abstract; ar trebui să fie un obiectiv măsurabil. Există mai mulți parametri pe care managerii îi pot folosi pentru a-și măsura succesul în acest domeniu, inclusiv scorurile de satisfacție a clienților, scorurile Net Promoter Scores (NPS) și scorul de efort al clienților. Fiecare oferă o perspectivă diferită asupra eficienței cu care o organizație își încântă clienții. Un NPS ridicat, de exemplu, indică faptul că clienții sunt mulțumiți și că este probabil să recomande brandul dvs. și altora. Cu toate acestea, managerii ar trebui să țină cont de faptul că acești indicatori oferă doar o parte din imagine. De asemenea, ar trebui să acorde o atenție deosebită feedback-ului clienților și dovezilor anecdotice.

Provocările privind satisfacția clienților

Într-o lume de afaceri centrată pe client, realizarea plăcerii clienților este o ambiție pe care multe companii o urmăresc. Cu toate acestea, calea spre furnizarea de experiențe încântătoare este plină de provocări.

  • Creșterea așteptărilor: Unul dintre paradoxurile încântării clienților este că momentele reușite de încântare pot crește așteptările clienților, ceea ce face din ce în ce mai dificilă menținerea acelui nivel de servicii. Dacă clienții ajung să se aștepte la experiențe excepționale ca la o normă, atunci simpla satisfacere a acestor așteptări ar putea să nu mai genereze încântare, ci să fie privită ca un serviciu standard.
  • Înțelegerea adevăratelor nevoi ale clienților: Înțelegerea a ceea ce apreciază și doresc clienții este esențială pentru a obține încântarea clienților.
  • Personalizarea la scară largă: În timp ce personalizarea este un factor cheie în furnizarea de experiențe încântătoare, extinderea serviciilor personalizate poate fi incredibil de dificilă, în special pentru organizațiile mari cu baze de clienți vaste.
  • Echilibrarea costurilor și a beneficiilor: Depășirea așteptărilor clienților implică adesea costuri suplimentare în ceea ce privește resursele, timpul și efortul. Nu orice încercare de a încânta clienții duce la o fidelizare sau la o profitabilitate sporită, ceea ce face esențială identificarea momentului și a locului în care eforturile de a încânta clienții au cele mai mari șanse de a oferi un randament al investiției.
  • Consecvență din toate punctele de contact: Atingerea acestui nivel de consecvență necesită o coordonare și o integrare semnificativă a proceselor în diferite părți ale afacerii, ceea ce poate fi o provocare.

În ciuda acestor provocări, efortul de a încânta clienții este esențial în mediul de afaceri competitiv de astăzi. Înțelegerea și atenuarea acestor obstacole este crucială pentru o strategie de succes de încântare a clienților.

Rolul inovației în încântarea clienților

Inovarea joacă un rol crucial în realizarea plăcerii clienților. În lumea în care trăim astăzi, clienții se așteaptă ca întreprinderile să se adapteze și să evolueze în mod constant. Produsele, serviciile și procesele inovatoare pot oferi o valoare care să depășească așteptările și să surprindă clienții, ceea ce duce la încântare.

Inovarea se poate manifesta, de asemenea, în cultura companiei. O cultură inovatoare, centrată pe client încurajează angajații să caute noi modalități de a încânta clienții, creând un ciclu virtuos de încântare și loialitate.

Schimbarea de paradigmă în managementul afacerilor este clară: companiile care prioritizează încântarea clienților sunt din ce în ce mai performante decât cele care nu o fac. După cum am explorat în acest articol, încântarea clienților depășește simpla satisfacție și implică depășirea semnificativă a așteptărilor clienților. Această urmărire a plăcerii clienților remodelează în mod fundamental modul în care abordăm managementul, subliniind valoarea angajaților împuterniciți, a inovației tehnologice și a serviciilor atente.

Clienții încântați pot deveni ambasadorii brandului dumneavoastră, stimulând creșterea organică prin intermediul marketingului din gură în gură și al afacerilor repetate. Prin urmare, investiția în strategii pentru a vă încânta clienții nu este doar un „nice-to-have”, ci un element integrant al unui management modern de succes.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: entrepreneur.com

Conferința Great People Inside ”Visionary HR”, 9-10 octombrie 2019, Hotel Kronwell, Brașov

/în /de
 S-a dat startul înscrierilor pentru Conferința Great People Inside: Visionary HR, singurul eveniment internațional de resurse umane care se desfășoară pentru al 16-lea an consecutiv în România.

Antropologul Jared Diamond, laureat al premiului Pulitzer, afirmă că ”…abilitatea unei societăți de a se extinde și de a face noi cuceriri este direct proporțională cu disponibilitatea acesteia de a îmbrățișa tehnologii inovatoare, disruptive”. A devenit o modă ca la finalul fiecărui an să ne întrecem în prezicerea tendințelor de orice fel precum și a trendurilor în HR pentru anii următori, însă predicțiile nu au fost niciodată ușor de realizat. Întâlnim din ce în ce mai rar o capacitate reală de a anticipa, după cum susține Philip E. Tetlock – Profesor de științe politice și psihologie în cadrul Universității din Pennsylvania și Wharton School of Business.

Vizionarii (inovatorii /„early adopters”) sunt aceia care stabilesc standarde noi, schimbă status quo-ul și creează noi posibilități. Gândiți-vă doar ce viziune a fost necesară pentru a le permite oamenilor să zboare pentru prima oară la începutul secolului XX.

Se preconizează că, în acest ritm, sectorul global de management al resurselor umane (HRM) va ajunge la 30 miliarde de dolari până în anul 2025. Cu alte cuvinte, crearea de soluții inovatoare în HR este în plină expansiune iar domeniul resurselor umane experimentează în prezent un adevărat influx de inovație. Un climat economic incert, progresele înregistrate în tehnologie și amplele perturbări ale pieței, pun organizațiile sub o presiune mai mare decât oricând.

Deși este dificil să previzionăm viitorul, este totuși esențial să identificăm și să înțelegem tendințele sociale, economice și tehnologice fundamentale sau „mega trendurile” care vor afecta organizațiile în următorii zece până la douăzeci de ani, pentru a anticipa și a ne pregăti pentru transformările ce vor urma.

Anul acesta, pe 9 și 10 octombrie, la Hotel Kronwell, Brașov, Conferința Great People Inside: Visionary HR va genera, pe parcursul a două zile, discuții interesante și provocatoare privind modul în care digitalizarea, inteligența artificială, învățarea automată și tehnologiile actuale schimbă profund practicile de management al resurselor umane și modul în care putem crea un viitor centrat pe oameni. Mai multe detalii despre eveniment puteți găsi aici!

 

Conferința Great People Inside – „HR Mastery in The Digital Era” s-a încheiat

/în /de

Conferința Great People Inside „HR Mastery in The Digital  Era” ce a avut loc în data de 10 și 11 octombrie 2018, în cadrul Hotel Kronwell Brașov, a adus în atenția publicului subiecte actuale din domeniul resurselor umane, cele mai noi instrumente de dezvoltare a angajaților, noi tehnologii inovative, precum și metode și strategii optime pentru organizațiile care își doresc să se adapteze acestei noi ere digitale.

Aflată la cea de-a XV-a ediție, conferința a reprezentat cel mai important eveniment al anului 2018 în domeniul resurselor umane și a reunit peste 450 de participanți, printre care manageri și specialiști în resurse umane din toate industriile, psihologi, tineri antreprenori, oameni de afaceri, reprezentanți ai marilor companii de consultanță, lideri ai asociațiilor din diverse sectoare economice precum și speakeri de renume internațional.

Lucrul cu oamenii: Lucrul cu tine proiectat în exterior, Curiozitatea și Neuroștiința: Noile Frontiere ale Dezvoltării Talentelor, Leadership-ul viitorului și revoluția necesară în dezvoltarea leadership-ului contemporan și Transformarea dezvoltării organizaționale cu ajutorul Indicatorilor de Performanță sunt doar câteva dintre subiectele care au fost abordate în cadrul evenimentului.

Puteți accesa pozele de la eveniment prin acest link.

Clip-urile video vor fi accesibile pe canalul nostru de Youtube.

Printre speakerii invitați în cadrul evenimentului s-au aflat nume cunoscute din domeniul HR dar și din mediul de business românesc, precum și speakeri recunoscuți la nivel internațional: Andrew Neitlich – Fondator și Director Center for Executive Coaching; Josef Kadlec și Milan Novak – Co-Fondatori GoodCall; David Parmenter – Leading Presenter and Facilitator; Enrico Banchi – Urban Neuroscience Expert; Peter Hawkins – Professor of Leadership; Magda Vargas Battle – Corporate Culture Matchmaker, Indrė Šveistrytė – Founder “Spread Your Wings”; Desiree Diaconescu – Vice Președinte Resurse Umane Tuborg România; Aurelian Chitez –Sales Manager Romanian Software; Dan Ștefan – Fondator și Director Executiv Autonom Rent a Car; Stelian Bogza – Co-Fondator și Director Comercial Benefit; Mircea-Cătălin Roman – Senior Associate Noerr; Ștefana Mihăilescu – Head of Learning & Development Raiffeisen Bank; Adela Jansen – HR Exeutive Director BRD; Daiana Stoicescu – Președinte ICF România; Liliana Bica – HR Plant Manager Adient; Monica Oltean – Health&Wellness Director Max Relax&Wellington; Mihai Găvan – Head of Charisma HCM TotalSoft; Ciprian Popa – Co-Fondator&CEO Oryxian; Armina Dobrică – Corporate Wellness Consultant AON România; Adrian Măniuțiu – Fondator PhotoMedia Management; Mircea Mihai – Executive Director EXELO; Cătălin Blaga – Trainer DCG.

Parteneri ai evenimentului: Polipol Moblia, Tuborg, ICF România, Automotive Bavaria Group, TotalSoft, Moneycorp, Wellington, EximBank, Benefit, AON, Autonom, Noerr, Exelo, Romanian Software, Augsburg International, Rentrop&Straton, Kirchhoff Automotive, CoCoS, Diversitas, S-Karp, Max Relax, Wine in Business, BestSmart, Coral Club, HTI România, ICCO, VBS, AHK – Camera de Comerț Româno-Germană, Camera de Comerț și Industrie Brașov, BestJobs, Bizz.Club România, Magnolia, Gyermelyi, Harmopan, Heidi Chocolat, Dacia Plant, Tchibo.

Parteneri Media: EM 360, Kiss FM, Rock FM, Radio Guerrilla Brașov, Metropola Brașov, Prețul Zilei, Monitorul Expres, Știrea Zilei, 4Career, Learn&Go, MyTex.ro, Transilvania Expres, Banul, Brașovul Tău, Detectiv Economic, Oameni și Companii, Grupul Iubim Brașovul, Televiziunea Iubim Brașovul și Business&Living Iubim Brașovul.

7 întrebări care vă ajută în stabilirea unor obiective eficiente la nivelul echipei

/în /de

Odată cu ritmul alert și complexitatea lumii de business din ziua de azi, apare o provocare semnificativă în operaționalizarea și păstrarea unor angajamente organizaționale pe termen lung pentru cei aflați în funcții de leadership. Totuși, cu toții cunoaștem că liderii adevărați nu lucrează de unii singuri. Echipa unui lider joacă un rol crucial în inițierea și consolidarea viziunii sale.

 

Potrivit unui infografic realizat de către Weekdone.com, există șapte întrebări pe care liderii ar trebui să le adreseze atunci când vor să stabilească obiectivele echipei pentru a se asigura că viziunea acestora va fi transformată în rezultate palpabile:

 

  1. Care este momentul potrivit pentru a stabili un obiectiv? Cu cât echipa voastră cunoaște mai devreme ce și cum au de făcut, cu atât veți avea mai multe de câștigat.

 

  1. Am notat în scris obiectivele? Din punct de vedere statistic, există o șansă cu 80% mai mare să atingeți un obiectiv, odată ce l-ați scris pe hârtie.

 

  1. Sunt obiectivele cunoscute și înțelese de către toți membrii echipei? Liderii trebuie să “picteze un tablou” al succesului, exprimat prin obiective comunicate într-o manieră clară, asfel încât să poată fi vizualizate de către toți ceilalți.

 

  1. Sunt obiectivele mele specifice, măsurabile, realizabile, relevante și au un termen limită fix? Un lider nu trebuie să omită niciunul dintre aceste caracteristici ale unui obiectiv inteligent.

 

  1. Sunt toate obiectivele mele îndreptate într-o direcție comună? Pentru a crește șansa de succes, asigurați-vă că există o aliniere între obiectivele voastre personale, organizaționale și cele de echipă.

 

  1. Mă situez în afara zonei mele de confort? Obiectivele îndrăznețe vor duce, aproape de fiecare dată, la performanțe ridicate.

 

  1. Cunoaște fiecare membru al echipei următorul pas? O idee bună este să împărțiți obiectivele majore în sarcini mai mici, zilnice, săptămânale și lunare și să dezvoltați un sistem stabil cu ajutorul căruia să comunicați eficient cu echipa voastră.

 

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

solicita evaluare gratuita blog

Surse:
Inc.com
DisneyInstitute.com

Efectul puterii asupra empatiei

/în /de

Știința și istoria ne-au arătat că oamenii care se concentrează asupra celorlalți – cei cu inteligență emoțională și generozitate – sunt, de obicei, aceia care vor ajunge să aibă putere. Vă puteți întreba, atunci, de ce există atât de multe povești despre liderii care fac abuz de puterea lor. Există o explicație științifică pentru acest fenomen.

Un studiu efectuat de către psihologul Dacher Keltner și colegii lui de la FC Berkley a demonstrat că atunci când oamenii obțin putere, ajung să empatizeze mult mai puțin cu cei pe care îi conduc. Potrivit cercetătorilor, acest lucru se datorează faptului că, odată ce ne percepem ca având putere și privilegiu, simțim că nu trebuie să mai depindem de ceilalți, așa rețeaua neuronală responsabilă de empatie se închide. Cunoscând asta, totuși, putem face o schimbare, folosind următoarele metode:

  1. Lucrați din același loc cu echipa voastră.

Hubspot, o companie de marketing digital, a experimentat frecvent diferitele modalități de aranjare a birourilor. Potrivit unui raport al Wall Street Journal, compania a descoperit că, atunci când executivii erau așezați într-o locație diferită față de angajați, feedback-ul era negativ. Aceștia simțeau că echipa de leadership era mult prea departe de ei. Compania a schimbat acest aranjament după șase luni, iar rezultatele au fost surprinzător de plăcute.

Lucrând împreună cu angajații, puteți experimenta mult mai bine o zi din viața angajaților și, astfel, le puteți înțelege și împlini nevoile mult mai eficient.

  1. Recunoașteți atunci când greșiți.

Potrivit autorului și fostului CEO al companiei Medtronic, Bill George, modestia este o calitate esențială a oricărui lider. Descriindu-și propria experiență de leadership, el susține că prin recunoașterea greșelilor sale în fața angajaților, a reușit să creeze un mediu deschis și sincer care îi încurajează și pe ceilalți să procedeze în același fel.

Chiar dacă ești o persoană foarte empatică, ești predispus să îți pierzi din empatie odată ce urmezi o carieră în leadership. Totuși, nu ești condamnat să ajungi un monstru fără sentimente. Recunoscând această realitate și forțându-te să empatizezi cu ceilalți, vei reuși să formezi conexiuni  chiar și mai puternice decât înainte.

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa:
Inc.com

 

Identificarea intuitivă a liderilor ineficienți

/în /de

În cea mai simplă formă a sa, leadership-ul poate fi definit drept abilitatea de a-ți conduce oamenii către succes, îndeplinindu-le nevoile și dezvoltându-i la potențialul lor maxim.

Atunci când angajații nu primesc toate instrumentele, training-ul, timpul, dezvoltarea, viziunea și resursele de care au nevoie, vor avea o morală scăzută, vor avea un nivel de engagement scăzut și nu se vor mai strădui să își rezolve sarcinile cât mai bine.

Nu toate persoanele sunt la fel de potrivite pentru roluri de management. Ca să fim sinceri, unii oameni chiar nu sunt făcuți pentru a-i influența și conduce pe ceilalți. Dacă vrei să identifici, în mod intuitiv, liderii care fac parte din această categorie, ar trebui să te uiți după următoarele 3 semne:

1. Au tendințe narcisiste.

Sub anumite forme extreme, tendințele narcisiste sunt dăunătoare și pentru manager și pentru angajat. Pentru manager, acestea pot deveni chiar o afecțiune mentală numită tulburarea narcisică de personalitate, ce necesită atenție medicală. În același timp, astfel de manageri pot distruge cariera propriilor angajați. Joseph Burgo, autor al cărții The Narcissist You Know: Defending Yourself Against Extreme Narcissists in an All-About-Me Age, afirmă că persoanele care suferă de narcisism patologic “se vor baza de foarte multe ori pe dispreț și umilirea celorlalți pentru a se simți ei înșiși ca niște învingători. Ei vor desconsidera munca voastră și vă vor ridiculiza în cadrul întâlnirilor. Dacă vor ceva de la voi, pot ajunge chiar și la amenințări. În cele mai toxice forme momente ale lor, acești oameni vă vor face să vă îndoiți de propriile voastre abilități și valoare pentru companie.”

2. Tratează oamenii ca pe niște numere.

În unele companii mari, angajații ajung să fie considerați mai degrabă obiecte sau instrumente pentru obținerea profitului, grija pentru fericirea lor fiind inexistentă. În astfel de cazuri, managerii ineficienți demonstrează o lipsă de empatie și compasiune, în loc să își trateze angajații ca pe niște oameni. Drept rezultat, aceștia vor obține din partea angajaților un nivel ridicat de stres, absenteism, epuizare și fluctuație de personal.

3. Încearcă să obțină prea mult control.

Unii manageri sunt obsedați de control. Ei creează medii de lucru insuportabile și dificile deoarece vor  să dețină controlul asupra tuturor deciziilor. Astfel de manageri nu au încredere în echipa lor, deci nici nu delegă sarcini. De obicei, dacă aveți un astfel de manager, veți observa că deciziile nu sunt discutate la nivel de grup, deoarece stilul lor de conducere este unul autocratic, ce limitează creativitatea și dorința de a afla lucruri noi.

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa:
Inc.com

Cum să îți dezvolți un website perfect pentru atragerea clienților

/în /de

Prima impresie contează cel mai mult, mai ales în cazul website-urilor. Atunci când cineva ajunge să vă viziteze site-ul pentru prima dată, ideal ar fi să îl părăsească în calitate de client, deoarece este foarte probabil ca aceea să fie singura voastră șansă, având în vedere că între 70 și 96% dintre vizitatorii care părăsesc un website nu vor mai reveni ulterior.

Cea mai simplă metodă de a vă transforma vizitatori în clienți este să-i faceți să rămână mai mult pe site – cu cât își petrec mai mult timp pe pagina dumneavoastră, cu atât aveți o șansă mai mare să folosească produsele sau serviciile oferite.

Acestea sunt patru metode pentru a vă îmbunătăți șansele să reușiți acest lucru:

  1. Plasați butoane de “call to action” pe fiecare pagină.

Fiecare pagină de pe website ar trebui să aibă un buton call too action care să ducă vizitatorii către cumpararea serviciilor și produselor dumneavoastră sau, cel puțin, să le ofere mai multe informații despre acestea. De exemplu, o postare pe blog ar trebui să includă link-uri către alt conținut relevant sau către serviciile pe care le oferiți și care i-ar putea ajuta pe vizitatori să rezolve o problemă pe care ați menționat-o în postarea respectivă.

  1. Creați diferite oferte pop-up care apar la părăsirea site-ului.

Anunțurile de tip “pop-up”, ce apar doar atunci când un vizitator are intenția de a părăsi website-ul pot fi extrem de eficiente. Există diferite modalități prin care puteți să le folosiți, în funcție de pagina vizitată. Câteva exemple includ:

  • În cazul postărilor pe blog: puteți proiecta diferite pop-up-uri care oferă vizitorilor oportunitatea de a fi redirecționați către o altă postare relevantă.
  • În cazul paginilor despre produse: dacă un vizitator dorește să părăsească o astfel de pagină, oferiți-i oportunitatea de a citi recenzii sau alte informații despre acel produs specific la care se uitau. De asemenea, un conținut de tipul “cele mai frecvente întrebări” vă va crește considerabil șansele de a vinde produsele respective.
  1. Folosiți conținut plăcut din punct de vedere vizual.

Una dintre cele ma ușoare modalități pentru a păstra vizitatorii pe website pentru mai mult timp este să includeți mult conținut vizual atrăgător. Videoclip-urile de prezentare sunt o metodă excelentă pentru a păstra atenția vizitatorilor atunci când descrieți un prods sau serviciu, iar infograficele sunt, foarte des, mai eficiente decât postările ce conțin doar text.

  1. Faceți conținutul ușor de parcurs.

Este important să vă împărțiți conținutul în mai multe secțiuni, astfel va fi mult mai ușor de citit și parcurs. Dacă folosiți titluri și subtitluri, împreună cu un stil de formatare corect, mesajul vostru va ajunge la vizitatori, chiar și în cazul vizitelor de scurtă durată.

Nu toți vizitatorii vă vor citi conținutul cuvânt cu cuvânt, deci, dacă puteți să faceți informațiile esențiale mai vizibile, vă veți crește considerabil șansele ca aceștia să dea click pe o pagină dedicată produselor sau să caute mai multe informații.

 

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

 

4 tehnici pentru a deveni cea mai interesantă persoană din cameră

/în /de

Ai intrat într-o cameră la un eveniment social, unde oamenii vorbesc între ei și fac networking. Într-un colț al camerei, ceva îți atrage atenția. Observi un grup de oameni adunați în jurul unei anume persoane.

Aceasta nu vorbește atât de mult, dar se pare că oamenii gravitează în jurul ei. Poți vedea multe zâmbete și râsete, schimburi de priviri plăcute și ceea ce pare a fi un dialog fascinant.

Datorită limbajului nonverbal deschis și pozitiv din interiorul grupului, te hotărăști să te apropii și să te alături conversației. După câteva minute, observi că persoana care “domină” conversația face asta cu puțin efort și fără să aibă o carismă ieșită din comun. Aceasta pare a ști doar ce anume să spună și cum să o spună. Ea a stăpânit arta de a se conecta cu ceilalți. Ea a folosit următoarele 4 tehnici pentru a deveni cea mai interesantă persoană din cameră:

  1. Menține conversațiile scurte și la obiect.

În cartea sa, “How to Fail at Almost Everything and Still Win Big”, Scott Adams, cel care a creat Dilbert, ne spune că oamenii foarte buni la conversații fac trei lucruri pe care oamenii plictisitori nu le fac niciodată: sunt conciși, optimiști și trec la subiect fără să piardă timpul. Totuși, nu trebuie să fii nici exagerat de concis, altfel vei ridica suspiciuni; ideea este să vorbești atât cât este necesar pentru ca ceilalți să îți pună întrebările care mențin conversația activă.

  1. Fii curios în privința celorlalți oameni.

Multiple studii sugerează că oamenii curioși au relații mai bune, se conectează mai bine cu ceilalți și găsesc mai multă plăcere în socializare decât cei cărora le lipsește curiozitatea. Psihologul Todd Kashdan a susținut că “a fi interesat este mai important în cultivarea relațiilor decât a fi interesant; asta este ceea ce menține conversații sănătoase. Este secretul relațiilor.”

  1. Adresează întrebări sincere.

Nu este un secret: oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși. Așa că lasă-i să facă asta. Atrăgând atenția asupra poveștilor celor din jur, vei ajunge, în ultimă instanță, tot tu persoana cea mai interesantă. Atunci când adresezi întrebări, calitatea acestora contează, așa că înlocuiește întrebările tipice și plictisitoare precum “Ce faci?” sau “De unde vii?” cu unele de tipul:

  • Care este povestea ta?
  • Care a fost cel mai interesant lucru pe care l-ai făcut în această săptămână?
  • Ce momente din viața ta consideri că te definesc?
  1. Fii tu cel care îi include pe alții în conversație.

Atunci când vorbești cu oameni din interiorul cercului tău de cunoștințe, fii atent la cei din jur care caută un partener de conversație. În loc să ignori acești indivizi și să rămâi în confortul grupului tău, fă prima mișcare: invită-i să se alăture conversației și povestește-le ceva ce ai auzit de la persoana sau persoanele cu care vorbeai anterior, demonstrând că îi ascultai și pe ei.

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa:
Inc.com

Cum să te menții sănătos atunci când ești stresat la locul de muncă

/în /de

Este sezonul stresului. Perioada dinaintea sărbătorilor este deja destul de aglomerată, iar atunci când adaugi deadline-urile de sfârșit e an, obiectivele de vânzări și evaluările de performanță îți poți simți tensiunea cum crește. Totuși, există și vești bune: poți rămâne sănătos, în ciuda tuturor acestor lucruri, trebuie doar puțin efort suplimentar.

  1. Stabilește-ți planurile din timp

Este simplu, dar adevărat: “Lipsa mișcării fizice sau alimentația proastă sunt de multe ori rezultatul planificării ineficiente,” spune Kristin Kirkpatrick, nutriționist și autor al cărții Skinny Liver. Deci ar fi o idee bună să îți rezervi timp în fiecare duminică și să te pregătești pentru o săptămână sănătoasă. “Îți poți prepara gustări sănătoase care să fie gata atunci când ieși pe ușă,” spune Kirkpatrick. “Asta te va ajuta să eviți deciziile impulsive de a mânca la fast food.”

  1. Menține-ți o viață activă.

După o zi de lucru dificilă, să mergi la sală este probabil ultimul lucru pe care ai avea chef să îl faci. Dar există multe activități pe care le poți întreține pentru a fi activ pe parcursul zilei și pentru a obține acel bonus de energie. “Dacă ești activ, îți menții nivelul de energie ridicat; inactivitatea te face leneș și încet. Deci fă mișcare!” susține Kirkpatrick.  De exemplu, poți urca pe scări, în loc să iei liftul sau poți profită de pauza de prânz pentru a face o scurtă plimbare.

  1. Stai departe de ecrane.

Atunci când ești la serviciu, probabil trebuie să stai în fața ecranului calculatorului timp de multe ore. Dar dacă vrei să fii destul de sănătos pentru a putea face același lucru și mâine, va trebui să eviți, pe cât posibil, orice fel de ecran atunci când ajungi acasă, spune nutriționista Brigitte Zeitlin. “Atunci când ajungi acasă, lasă chiar și telefonul,” recomandă ea. “Fără coputere, email-uri, iPad-uri sau telefon. Cu cât te îndepărtezi mai repede de lumini puternice, cu atât melatonina (hormonul somnului) va începe să se sintetizeze și elibereze, ajutându-te să linișești și să scapi de stresul acumulat pe parcursul zilei.”

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

B_txt_14

 

 

 

Sursa:
Fastcompany.com

Cum pot reuși persoanele introvertite să devină buni lideri?

/în /de

De la exemplele mediatizate, precum Warren Buffett sau Bill Gates și până la descoperirile științei, există dovezi destul de convingătoare care susțin că persoanele introvertite pot fi lideri buni. Desigur, aceste persoane își pot demonstra calitățile de leadership doar dacă se decid să acționeze într-o astfel de direcție. Totuși, potrivit ultimelor cercetări, se pare că mulți introvertiți se feresc de pozițiile de leadership în care ar excela, din cauza anxietăților personale legate de propriile abilități. Dacă faci parte din această categorie, există câteva lucruri pe care ar trebui să le înțelegi:

 

1. Sarcinile de grup nu sunt atât de groaznice pe cât crezi
Un studiu recent, ce a cuprins 184 de școli de business și a fost publicat în Personality and Individual Differences, a relevat faptul că, în ciuda credinței populare, cel mai bun predictor al abilităților slabe de leadership nu este reprezentat de introversiune, ci de așteptările scăzute. Acest fapt sugerează, potrivit cercetătorilor, că persoanele introvertite se sabotează singure, gândindu-se constant la câte neplăceri le-ar cauza să se afle într-o poziție de conducere.

 

2. Personalitatea ta nu este fixată
Acum vestea cea mai bună: potențialul de leadership al persoanelor introvertite poate fi îmbunătățit considerabil prin evidențierea pesimismului nejustificat al predicțiilor acestora. Potrivit noilor cercetări din neuroștiință, personalitatea noastră este mult mai maleabilă decât credeam. Așadar, atunci când își urmează propriul drum și propriile obiective, introvertiții pot deveni destul de sociabili. Ceea au nevoie este puțină susținere, care să îi ajute să capete încredere în abilitățile lor de a-i conduce pe ceilalți și să devină mult mai deschiși către noi experiențe. Aceste studii științifice pot reprezenta chiar primul și cel mai potrivit prim-pas în această direcție.

 

Great People Inside vă pune la dispoziție instrumente construite special pentru compania dumneavoastră în vederea selecției, angajării și dezvoltării celor mai buni candidați.

Descoperirea talentelor potrivite culturii dumneavoastră organizaționale poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru necesită o cunoaștere aprofundată a propriei companii și o înțelegere deosebită a candidatului din punct de vedere al personalității, al intereselor, al stilului de lucru și al multor alte caracteristici și abilități. Tehnologia și instrumentele noastre vă vor ajuta în găsirea angajaților competenți, care se vor dezvolta și vor atinge un nivel ridicat de performanță necesar progresului companiei dumneavoastră.

Solicită un demo gratuit!

 

 

 

Sursă:  inc.com