Articole

HR în 2026 – Cum AI umanizează experiența angajaților și transformă strategia organizațională

/în , , , , /de

Pe măsură ce privim spre 2026, domeniul Resurselor Umane (HR) și al Salarizării este pregătit pentru o transformare profundă, evidențiată în 2025 prin rolul tot mai strategic al funcției HR. Analizând tendințele care modelează viitorul muncii, tehnologia și managementul oamenilor, iată principalele direcții pe care funcția HR ar trebui să le anticipeze în 2026.

HR-ul strategic, centrat pe experiența angajatului și agilitatea organizațională

HR-ul din 2026 se va defini ca o funcție strategică, bazată pe date, axată pe experiența angajatului și agilitatea organizațională. Această transformare este alimentată de integrarea strategică a inteligenței artificiale (AI) și a analiticii predictive, care automatizează sarcinile administrative și permite HR-ului să se concentreze pe planificarea forței de muncă bazată pe competențe, dezvoltarea continuă a abilităților și reducerea decalajelor de talent. HR-ul va gestiona modele complexe de lucru hibrid, promovând în același timp bunăstarea holistică a angajaților și livrând experiențe personalizate pentru a crește performanța, reziliența și cultura organizațională într-un mediu aflat în continuă schimbare.

Revoluția AI în experiența angajaților

Inteligența artificială va transforma întreaga experiență a angajaților, remodelând modul în care organizațiile comunică, implică și gestionează schimbarea. Pe măsură ce funcțiile creative și de comunicare se interconectează cu managementul schimbării, apar următoarele tendințe:

Platforme AI integrate

Consolidarea instrumentelor AI va conduce la soluții integrate, end-to-end, pentru conținut creativ, implicare și inițiative de schimbare. Marii jucători achiziționează platforme de nișă, creând ecosisteme integrate care susțin atât comunicarea, cât și transformarea organizațională.

Conținut video personalizat

Videoclipurile scurte, generate de AI, vor deveni standard pentru implicarea angajaților, iar conținutul hiperpersonalizat va viza persona individuală și momente specifice din parcursul angajatului. Această schimbare va face comunicarea mai relevantă și mai impactantă.

Producție și guvernanță asistată de AI

Deși AI va automatiza mare parte din procesul de creare a conținutului, supravegherea umană va rămâne esențială. Echipele se vor concentra pe calitate, consistența brandului de angajator și guvernanță, asigurând alinierea rezultatelor AI cu valorile organizației.

Experiențe gamificate și imersive

Instrumentele de implicare pentru prezentări, webinarii și programe de învățare vor deveni mai interactive, folosind gamificarea pentru a captiva atenția și a crește adoptarea. Formatele imersive vor sprijini atât comunicarea zilnică, cât și programele de schimbare la scară largă.

Managementul schimbării asistat de AI

Instrumentele AI vor îmbunătăți activitățile centrale de management al schimbării, de la analiza sentimentelor și măsurarea adoptării, până la evaluarea pregătirii și identificarea riscurilor. Planificarea portofoliului va deveni mai bazată pe date, ajutând organizațiile să evalueze inițiativele de transformare, să identifice riscurile și să optimizeze rezultatele.

Umanizarea transformării

Paradoxal, AI poate face schimbarea mai umană. Prin personalizarea mesajelor, ascultarea perspectivelor diverse și automatizarea sarcinilor tranzacționale, AI eliberează timp pentru construirea relațiilor și momentele care contează. Liderii se pot concentra astfel pe partea umană a schimbării, chiar dacă tehnologia accelerează ritmul transformării.

De la selecția tehnologiei la orchestrarea ecosistemelor

Rolul tehnologiilor HR și Salarizare se schimbă de la simpla alegere a platformelor, la orchestrarea ecosistemelor complexe, orientate către rezultate:

Experiența ca respectare a conformității

Tehnologia HR și Salarizare va fi evaluată nu doar după acuratețe, ci și după calitatea experienței angajaților. Modernizarea interfețelor, comunicarea și ghidarea comportamentală vor fi esențiale pentru a face chiar și momentele tranzacționale să pară umane.

AI ca competență de bază

Echipele HR și consultanții trebuie să treacă de la adoptarea AI la adaptarea AI, ajutând organizațiile să regândească modul în care se desfășoară munca.

Migrarea în cloud reimaginată

Accentul se va muta de la simpla „migrare” la reimaginarea proceselor pentru agilitate, experiență și compatibilitate AI.

Consultanță productizată

Se va înregistra o creștere a ofertelor modulare, repetabile – precum „Audit salarizare ca serviciu” sau „Servicii de guvernanță AI” – combinând consultanța cu tehnologia integrată și tablourile de bord bazate pe date.

Date și analitică – valoarea atingerii umane

Deși AI va rămâne central, elementul uman va fi mai important ca niciodată. Organizațiile vor trebui să evalueze impactul AI asupra diferitelor categorii de angajați și asupra pieței muncii, inclusiv în planificarea dimensiunii organizației. Tendințele majore includ:

Personalizare intergenerațională

Cu patru generații în câmpul muncii, personalizarea reprezintă atât o oportunitate, cât și o provocare. Dezvoltarea competențelor digitale și AI va fi esențială pentru creșterea productivității.

Orientare către valoare comercială

HR-ul trebuie să vorbească limbajul valorii pentru afaceri, organizându-se în jurul rezultatelor și experiențelor end-to-end. Structurile tradiționale nu mai sunt suficient de flexibile pentru inovația tehnologică rapidă.

Insight-uri despre oameni ca motor decizional

Funcțiile HR gestionează o cantitate enormă de date, dar rareori le valorifică eficient. În 2026, analitica oamenilor va deveni motorul deciziilor și al rezolvării problemelor.

Investiția în date, cunoștințe, tehnologie și competențe AI va fi esențială pentru livrarea serviciilor HR eficient și sustenabil.

Salarizarea în centrul strategiei forței de muncă

Salarizarea își va depăși imaginea tradițională de back-office, devenind un pilon central în strategia forței de muncă:

  • Automatizare inteligentă: AI va gestiona sarcinile repetitive de salarizare, de la detectarea erorilor la conformitatea regulatoare, eliberând echipele pentru activități de valoare mai mare.
  • Integrare puternică: Datele salariale vor fi conectate la HR, finanțe și rapoarte de sustenabilitate, oferind o imagine holistică asupra echității salariale și productivității.
  • Operațiuni globale simplificate: Sistemele cloud și procesele standardizate vor eficientiza gestionarea salarizării în mai multe țări, reducând riscurile și sarcinile administrative.

Astfel, datele salariale vor fi un activ strategic pentru analitica oamenilor, nu doar un proces tranzacțional.

Serviciile partajate – de la centre tranzacționale la inteligență hibridă

Serviciile partajate sunt îmbunătățite de AI (gen-AI, automatizare inteligentă, agenți conversaționali), reducând efortul manual și îmbunătățind calitatea. Modelele tradiționale centralizate vor evolua către modele hibride: AI + echipe umane, cu echipe centrale mai mici, concentrate pe complexitate și supraveghere.

Proximitatea față de nevoile business-ului va deveni mai importantă decât locația fizică, odată cu reducerea necesității centralizării echipelor.

Mișcare rapidă, menținând umanitatea

Tema principală a predicțiilor pentru 2026 este accelerarea ritmului schimbării. Tehnologia transformă HR și Salarizarea, dar valoarea punctelor de contact umane, insight-ului strategic și leadershipului orientat către scop va crește semnificativ.

În 2026, AI va alimenta atât eficiența, cât și implicarea, salarizarea va fi în centrul strategiei, iar echipele HR vor deveni arhitecții experienței și valorii. Provocarea și oportunitatea constau în a valorifica aceste oportunități, a investi în competențele potrivite și a păstra oamenii în centrul fiecărei transformări.

Sursa: thehrdirector.com

Șapte moduri în care inteligența artificială vă poate face echipa de vânzări mai eficientă

/în /de

„Mai mult cu mai puțin”. Este motto-ul vremurilor, mai ales în echipele de venituri. Chiar dacă bugetele nu sunt tăiate (deși mulți o fac) și obiectivele de venituri nu cresc (deși, din nou, mulți o fac), însuși procesul de marketing și de vânzare necesită mai multă muncă decât înainte pentru a obține aceleași rezultate – mai multe activități pentru a face să progreseze afacerile, mai multe canale pentru a intra în contact cu cumpărătorii, mai multe persoane pentru a se implica.

Trebuie să fim mai eficienți ca niciodată pentru a obține aceleași rezultate. Cu toate acestea, Boston Consulting Group ne spune că întreprinderile irosesc aproximativ 2 trilioane de dolari pe an din cauza ineficienței, a redundanțelor și a priorităților nepotrivite.

În calitate de lideri de venituri, ne confruntăm cu o realitate descurajantă: Dacă nu ne schimbăm radical modul în care lucrăm, nu ne vom atinge obiectivele – și probabil că ne vom epuiza pe noi înșine și echipele noastre încercând.

Dacă mă întrebați pe mine, apogeul AI nu ar fi putut veni într-un moment mai bun. Am fost suficient de norocos să fiu CMO al unei companii de tehnologie care se bazează pe inteligență artificială, așa că am avut destul timp să mă obișnuiesc cu ideea. Dar știu că pentru mulți lideri de venituri, AI poate părea copleșitoare – ca un lucru în plus de adăugat la o listă de lucruri de făcut lungă de kilometri.

Totuși, după cum văd eu lucrurile, AI este singurul lucru care ne va permite să facem față momentului în care ne aflăm. Inteligența artificială generativă în mod specific (tipul de care auzim atât de mult despre ChatGPT) a ajutat echipa mea să facă mai mult cu mai puțin în ultimii doi ani și ceva, așa că am avut timp pentru încercări, erori și perfecționări.

Mișcarea #1: Accelerează conturile prin călătoria de cumpărare

Beneficiu: Accelerează viteza de tranzacționare

Știm cu toții că multithreading-ul din prima zi are mult mai multe șanse să ducă la o vânzare decât single-threading-ul, dar adevărul este că este mult de lucru. Așa că are tendința de a fi lăsat deoparte.

Inteligența artificială generativă poate fi salvatoare în acest caz. Aceasta poate urmări progresul fiecărei persoane individuale pe parcursul călătoriei de cumpărare, poate înțelege și anticipa nevoile acestora și se poate angaja în conversații nelimitate prin e-mail cu context relevant pentru a le deplasa eficient prin proces. Cercetările noastre au constatat că întreprinderile care utilizează AI înregistrează o îmbunătățire de 91,3% a vitezei de tranzacționare.

Mișcarea #2: Treziți conturile moarte

Beneficiu: Creștere a canalului de distribuție din partea superioară a canalului de distribuție

Oportunitățile moarte, pierdute sau blocate sunt o povară, dar nu toate speranțele sunt pierdute. Nu vreți să cheltuiți mult timp și efort pentru ele, dar cu ajutorul AI puteți încerca să le reangajați fără un efort uman intens. Cu date istorice ale contului pentru context și AI generativ, un asistent de e-mail AI poate crea conținut relevant care vă menține în top of mind.

Mișcarea #3: Niciun cont calificat nu este lăsat în urmă

Beneficiu: Îmbunătățirea calității și a volumului pipeline-ului

Într-o lume ideală, departamentul de vânzări ar urmări fiecare cont calificat imediat ce acesta ajunge pe biroul lor. Dar atunci când avem de-a face cu oameni, tot felul de complicații pot apărea în cale. Având un asistent de e-mail AI programat să urmărească conturile care nu sunt contactate într-un interval de timp prestabilit, puteți evita ca acestea să se răcească.

Mișcarea #4: Nu ignorați companiile ce nu se încadrează în profilul clientului ideal

Beneficiu: Creșteți oportunitățile de vânzări încrucișate și de parteneriat

O echipă de venituri se concentrează pe conturile care se încadrează în profilul clientului ideal (ICP) – așa cum ar trebui să fie. Dar, în loc să ignorăm inbounds care nu se potrivesc PIC, le putem încredința AI pentru a le angaja cu o conversație utilă și relevantă, apoi să le direcționăm către canalul corespunzător. La urma urmei, chiar dacă persoana în cauză nu este potrivită pentru o anumită ofertă, ar putea fi interesată de o altă ofertă sau ar putea fi potrivită pentru un partener.

Mișcarea #5: Scalați capacitatea

Beneficiu: Creștere a canalului de distribuție din partea superioară a canalului de distribuție

Când vine vorba de echipele de reprezentanți de dezvoltare a afacerilor (BDR), orice decalaj în acoperire poate avea rezultate dăunătoare. Rotația, acoperirea insuficientă a teritoriilor de vânzări și constrângerile de capacitate pot lăsa o gaură în strategia dvs. de comercializare. Inteligența artificială generativă poate ajuta la umplerea acestor goluri, intervenind în locul BDR-urilor atunci când acestea nu pot comunica rapid. Prin legarea datelor istorice, AI-ul generativ poate crea conversații relevante și semnificative cu cumpărătorii atunci când BDR-urile dvs. nu pot, îmbunătățind timpul de răspuns la lead-urile primite.

Mișcarea #6: Conturi cu intenție scăzută și urmărirea webinarilor/evenimentelor

Beneficiu: Rate de conversie crescute

Conturile cu intenție scăzută au rate de conversie scăzute, așa că nu este de mirare că sunt deprioritarizate. Și urmărirea webinarilor/evenimentelor? Ei bine, acesta tinde să fie neglijat din cauza problemelor de capacitate. Cu toate acestea, ignorarea oricărui cont înseamnă să lași pe masă venituri potențiale. Utilizând inteligența artificială pentru a trimite follow-up-uri personalizate pe baza comportamentului și preferințelor cumpărătorilor, puteți crește ratele de conversie și puteți valorifica oportunitățile de venituri.

Mișcarea #7: Atribuirea veniturilor

Beneficiu: Determinați ce campanii, canale și tactici sunt cele mai eficiente

Măsurarea eficacității eforturilor individuale de marketing și de vânzări este dificilă – există atât de multe puncte de contact pe diferite canale și campanii, astfel încât să vă dați seama care dintre ele au obținut ce anume poate fi o mare decizie de judecată. Dar instrumentele de atribuire a veniturilor bazate pe inteligență artificială fac posibilă urmărirea și măsurarea cu precizie a atribuirii veniturilor, oferindu-vă informații obiective despre ce campanii, canale și tactici sunt cele mai eficiente în generarea de venituri.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: forbes.com