„Lupta” pentru munca de acasă: Datele pe care directorii executivi și angajații trebuie să le cunoască

/în /de

Mulți dintre marii manageri americani își doresc ca angajații lor să se întoarcă la birou cât mai repede posibil, susținând că munca într-un loc de muncă fizic îi face mai creativi și mai productivi. Dar oare se bazează acest impuls pe dovezi solide? Sau este doar o “nostalgie” a directorilor?

Directorii generali iubesc datele. Acestea determină deciziile privind prețurile, strategia și pivotarea pe noi piețe. Dar când vine vorba de munca la distanță, discuțiile din top management sună adesea mai mult ca o opinie decât ca un fapt. Și mulți dintre acești directori doresc să fie la birou.

În septembrie anul trecut, de exemplu, directorul general al BlackRock, Larry Fink, într-un interviu despre reducerea inflației, a declarat: „Cred că dacă în mod magic am avea din ce în ce mai mulți oameni care să se întoarcă la birou, cred că am vedea o creștere a productivității”. Directorul executiv al Disney, Bob Iger, într-un e-mail de la începutul acestui an în care îi chema pe angajați să se întoarcă la birou patru zile pe săptămână, a declarat: „Nimic nu poate înlocui capacitatea de a te conecta, de a observa și de a crea cu colegii, care vine din faptul că suntem fizic împreună”.

Directorul general al JPMorgan Chase, Jamie Dimon, a fost de neclintit în dezgustul său față de munca la distanță în totalitate, declarând în 2021 că „nu funcționează pentru cei mai tineri, nu funcționează pentru cei care vor să se agite, nu funcționează în ceea ce privește generarea spontană de idei” și „nu funcționează pentru cultură”.

Oare au aceștia dreptate? Adevărul este că este încă greu de știut cu adevărat. Normele de la locul de muncă se schimbă rapid. Instrumentele software de colaborare sunt actualizate și îmbunătățite în mod constant.

Deși munca la distanță poate fi o soluție evidentă pentru unele locuri de muncă și pentru unii angajați, aceasta poate împiedica munca altora. Productivitatea este greu de măsurat pentru angajații de tip “white collar”. O mare parte din datele existente provin din sondaje de autoevaluare ale angajaților sau din studii academice care urmăresc categorii de muncitori de nișă.

În această absență, spune Brian Elliott, care a condus anterior consorțiul de cercetare Future Forum al Slack și care în prezent consiliază echipele executive cu privire la aranjamentele de lucru flexibile, mulți directori executivi au încă „nostalgia executivă” cu privire la un model care a funcționat pentru ei cu ani în urmă.

Oamenii din ambele tabere s-au implicat cu un zel aproape spiritual. Jonathan Levav, un profesor de la Stanford Graduate School of Business, coautor al unui articol citat la scară largă, care a constatat că videoconferințele împiedică generarea de idei, a fost surprins de reacțiile furioase pe care le-a primit din partea adepților muncii la distanță. „A devenit mai degrabă o credință religioasă decât o discuție atentă”, spune el.

Având în vedere acest lucru, cei de la Forbes au vorbit cu cercetători universitari, consilieri corporativi și directori de afaceri pentru a identifica ce spun datele existente – sau ce arată propriile lor dovezi – cu privire la modul în care funcționează cu adevărat munca la distanță. În timp ce unele date par să susțină nemulțumirile pe care le au directorii – că munca la distanță scade productivitatea, afectează angajații mai tineri, diminuează creativitatea sau ucide cultura corporativă – alte cercetări sugerează că face exact contrariul, transformând timpul de navetă economisit în mai multe ore de lucru, reținând lmuncitorii cu nevoi de îngrijire a copiilor sau a bătrânilor care au nevoie de flexibilitate și facilitând crearea unor forțe de muncă diverse atunci când angajările nu sunt constrânse de geografie. În cazul multor subiecte, „dacă găsești un studiu, poți indica un alt studiu care arată contrariul”, spune Elliott.

Ceea ce este clar: aranjamentele hibride par să fie de succes, angajații fără experiență sunt probabil mai vulnerabili la dezavantajele muncii de acasă, iar angajații chiar nu doresc să lucreze cu normă întreagă la birou. Dincolo de asta, adevărul, ca în cazul majorității lucrurilor, este nuanțat și „foarte specific contextului”, spune Ethan Bernstein, profesor la Harvard Business School. „Mi se pare provocator și dezamăgitor faptul că liderii de top spun „Știu că așa va fi, pentru că știu că așa va fi”. Și cred că și oamenii lor știu la fel”.

Productivitate

La începutul pandemiei, directorii executivi păreau aproape uimiți de cât de productivi erau oamenii care lucrau de acasă. Trei ani mai târziu, ei trag un alt semnal de alarmă, spunând că productivitatea este în scădere. (CEO-ul Meta Mark Zuckerberg în 2020: Munca la distanță oferă „mai mult spațiu pentru gândirea pe termen lung” și mă face „mai fericit și mai productiv la locul de muncă”. Zuck în 2023: Inginerii care lucrează de la birou „fac mai multe”, arată o analiză internă a datelor de performanță).

Așadar, care dintre ele este? Cercetările pot fi selectate pentru a indica oricare dintre rezultate. Un document de lucru recent al economistului Nicholas Bloom de la Stanford, care a trecut în revistă studiile existente pe această temă, a stârnit agitație atunci când a indicat cercetări care arătau că forțele de muncă complet la distanță păreau să aibă o productivitate redusă cu aproximativ 10% în medie. Cu toate acestea, analiza a constatat, de asemenea, că „pentru munca hibridă – și aceasta este munca hibridă bine organizată, care se pierde în multe dintre aceste studii – se pare că impactul este plat sau ușor pozitiv”, spune Bloom.

Totuși, înainte ca directorii executivi să înceapă să fluture hârtia lui Bloom și să cheme pe toată lumea înapoi la locul de muncă cu normă întreagă, există multe subtilități în aceste cifre. Studiile analizate tind să analizeze forțele de muncă mai slab plătite care îndeplinesc sarcini repetitive care pot fi măsurate în mod obiectiv, cum ar fi agenții din call center sau muncitorii care introduc informații în baze de date, ceea ce poate să nu fie generalizat la întreaga forță de muncă, spune Bloom, menționând că studiile au analizat, de asemenea, diverse stiluri de management. Unele rapoarte au studiat angajații în condiții atipice din 2020 – când copiii făceau școala online sau când vaccinurile nu erau încă disponibile – ceea ce ar fi putut avea un impact asupra rezultatelor, spune Elliott.

Bloom subliniază faptul că organizațiile care lucrează de la distanță ar economisi foarte mult pe partea imobiliară și ar avea și alte avantaje integrate, cum ar fi o cifră de afaceri mai mică sau accesul la angajați din toată lumea (posibil și mai puțin costisitori), ceea ce ar echilibra potențialele scăderi. „Este ca și cum aș spune că nu voi cumpăra niciodată o Toyota pentru că un Ferrari va merge mai repede”, spune Bloom. „Ei bine, da, dar este la o treime din preț. Munca complet la distanță poate fi cu 10% mai puțin productivă, dar dacă este cu 15% mai ieftină, este de fapt un lucru foarte profitabil.”

Între timp, chiar și puțin timp petrecut în persoană ar putea însemna rezultate diferite. De exemplu, în cadrul unui grup de agenți de call center la distanță care au lucrat în persoană doar o zi pe săptămână, un studiu timpuriu realizat de Bloom de la Stanford a constatat o creștere a productivității cu 13%. Ofițerii guvernamentali de brevete care puteau lucra de oriunde, dar care se adunau în persoană de câteva ori pe an, a constatat Raj Choudhury, profesor la Harvard Business School, au înregistrat, de asemenea, o creștere a ratelor de productivitate. Un alt studiu aleatoriu al angajaților care lucrează de la birou în cadrul unei firme a comparat angajații cu normă întreagă care lucrează în persoană cu cei care lucrau la distanță de două ori pe săptămână și a constatat că impactul asupra unor măsuri precum productivitatea, evaluările de performanță sau promovările a fost zero sau doar ușor pozitiv pentru muncitorii hibrizi.

„Adevărul este că modul flexibil de lucru va rămâne, dar are nevoie de noi practici de management”, spune Choudhury, cum ar fi adunarea pentru întâlniri regulate în afara locului de muncă sau găsirea unei modalități de coordonare a prezenței, astfel încât oamenii să nu fie singuri la birou. „Există un hibrid bun – și există un hibrid rău”.

Creativitate

La fel ca și productivitatea, inovarea a devenit unul dintre cele mai frecvente argumente ale conducerii pentru întoarcerea la birou, sugerând că întâlnirea cu colegii pe holuri sau la coadă la cantină stimulează creativitatea. News Corp. CEO-ul Robert Thomson a declarat, de exemplu, într-o notă din ianuarie, că „spontaneitatea unui mediu de birou dinamic sunt cruciale în creație și în iterație”.

Care este problema? Experții spun că nu este clar în ce măsură întâlnirile întâmplătoare la aparatul de apă stârnesc inovația. Studiile au arătat de mult timp că oamenii nu vorbesc în mod regulat cu colegii care stau la mai mult de 30 de metri distanță, chiar dacă oportunitatea există din punct de vedere tehnic. Iar cercetările au arătat că oamenii au mai multe șanse de a avea idei mai originale atunci când nu fac brainstorming în grup.

Între timp, planurile de birouri deschise – pe care șefii le-au construit pentru a stimula interacțiunile dintre lucrători – pot avea efectul opus. Cercetările lui Bernstein au arătat că instituirea unui stil de birou deschis a scăzut interacțiunile față în față cu până la 70%, deoarece lucrătorii au folosit căști, au evitat contactul vizual și au urmărit indicii de limbaj corporal ale colegilor. „Normele se răspândesc rapid”, spune el. „Dacă îi întrerupi pe oameni, aceștia te privesc cu ochi răi”.

Dar alte studii arată că munca la birou are avantaje în ceea ce privește creativitatea. Cercetătorii au studiat date telefonice anonime și au descoperit că întâlnirile față în față ale angajaților din diferite organizații au crescut numărul de brevete, ceea ce sugerează că „ecosistemele” de inovare precum cel din Silicon Valley fac totuși diferența. Cercetarea lui Levav, care a stârnit reacții furioase, a constatat, în cadrul unui experiment, că echipele complet la distanță care lucrau la proiecte de produse noi prin intermediul instrumentelor de videoconferință erau mai puțin eficiente decât colegii lor în persoană. „Experiența fizică a oamenilor le afectează stilul cognitiv”, spune Levav.

Încă o dată, hibridul pare să ajute. Într-un studiu separat, Choudhury a constatat că echipele care au lucrat împreună între 25% și 40% din timp au avut cele mai noi rezultate de lucru – rezultate mai bune decât cele care au petrecut mai puțin sau mai mult timp la birou. „Dar nu trebuia să fie o dată pe săptămână”, spune Choudhury, menționând că lucrătorii s-ar putea aduna doar câteva zile în fiecare lună și să se vadă un efect. „Realitatea este că marea majoritate a oamenilor colaborează și lucrează acum cu oameni din întreaga țară sau din întreaga lume”, spune el. „Nu îi poți aduna pe toți”.

Cultură

În primele zile ale pandemiei, în timp ce managerii se temeau de impactul muncii la distanță asupra culturii corporative, mulți dintre ei au programat “happy hours virtuale” sau activități de joc cu căști VR care, pentru mulți angajați, nu au făcut decât să sporească oboseala provocată de Zoom sau alte tehnologii asemănătoare. Directorii executivi au deplâns impactul asupra culturii: „În timp ce am construit o conexiune tranzacțională și abilități pe ecran prin intermediul COVID, am pierdut o adevărată conexiune umană la sediul central”, a scris atunci CEO-ul Starbucks, Howard Schultz.

Cultura corporatistă este un lucru destul de alunecos, care sfidează o definiție ușoară. Din punct de vedere tehnic, este vorba despre normele sau valorile comune ale unei companii, dar mulți angajați cred că este sinonimă cu echilibrul dintre viața profesională și cea privată, sau cât de toxic este șeful lor, sau câte avantaje distractive sunt disponibile. Toate acestea sunt dificil de măsurat.

O aproximare a culturii ar putea fi modul în care oamenii se simt conectați cu colegii lor – dar, încă o dată, cercetările sunt mixte. Atunci când Microsoft a studiat obiceiurile de lucru a aproximativ 60.000 de angajați înainte și după trecerea la munca de acasă – comparând e-mailurile, apelurile video, calendarele și alte comunicări digitale – a constatat că ponderea timpului petrecut de aceștia colaborând cu echipe din alte părți ale companiei a scăzut cu aproximativ 25%. Separat, cercetătorii de la MIT au analizat traficul în rețeaua de e-mail a școlii și au constatat că comunicarea între diferitele unități de cercetare a scăzut pe fondul trecerii pandemice la munca la distanță, ceea ce a dus la reducerea numărului de „legături slabe”. Acestea s-au îmbunătățit atunci când a reînceput munca hibridă.

Dar mulți oameni și un număr de companii care au rămas cu aranjamente la distanță spun că acest lucru a ajutat sau nu a avut niciun impact asupra culturii. Într-un sondaj trimestrial realizat de Slack la începutul acestui an pe mai mult de 10.000 de lucrători din domeniul cunoașterii, cei care au lucrat la distanță sau hibrid au fost cu 57% mai predispuși decât persoanele care au lucrat la fața locului cu normă întreagă să spună că cultura lor s-a îmbunătățit în ultimii doi ani. Platforma de recenzii Yelp, care a închis toate locațiile sale din SUA, cu excepția uneia, a publicat o defalcare a datelor sale în februarie, constatând că nu există nicio schimbare semnificativă în procentul de noi angajați care au declarat că se simt conectați cu echipele lor între 2019 (95%) și 2022 (94%).

Iar firma de software Atlassian, unde nu există mandate de venit la birou și unde 40% dintre angajați locuiesc la mai mult de două ore distanță de birou, a efectuat o analiză pentru a vedea cât de des trebuiau să se reunească angajații la distanță pentru a se simți mai conectați. Ce a constatat: Sondajele interne au arătat că angajații de la distanță care s-au reunit pentru întâlniri de echipă în persoană au înregistrat o creștere de 27% a modului în care se simțeau conectați; sondajele au sugerat că de trei ori pe an este cea mai bună frecvență pentru a preveni pierderea acestei conexiuni. Participanții obișnuiți la birou nu au observat o creștere a scorurilor lor de conectare în sondajele interne.

Spune Annie Dean, al cărei titlu este „Head of Team Anywhere” la Atlassian: „Indiferent de motiv, continuăm să facem din locul în care lucrăm un paratrăsnet, când modul în care lucrăm este lucrul care este în criză.”

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: forbes.com

5 moduri de a obține tipul de muncă pe care îl doriți

/în /de

În timp ce dezbaterea privind locul de muncă continuă în presă, mulți oameni și întreprinderi își continuă liniștiți activitatea, dar în moduri noi.

Munca la distanță este în scădere, munca la birou este în creștere, iar hibridul pare să fie aici pentru a rămâne. În mijlocul acestei realități, vă puteți împuternici să găsiți ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. cu o înțelegere a tendințelor și cunoașterea industriilor care vor avea cele mai multe de oferit.

Dar veți dori, de asemenea, să luați în considerare rolurile care oferă cea mai bună ecuație de valoare – și ceea ce vă va oferi fericire și satisfacție.

Schimbări în ceea ce privește locul de muncă

Comparativ cu anul trecut, numărul de oportunități de muncă la distanță a scăzut, de la 21% la 17%. De fapt, luna aprilie a fost un punct de cotitură, numărul de roluri la distanță scăzând sub 20%. Există în continuare o mulțime de oportunități, pe baza numărului pur și simplu – cu 700.000 de locuri de muncă la distanță disponibile, dar acestea au scăzut în general. Toate acestea sunt conform unei analize realizate de Adzuna.

Rolurile de birou sunt în creștere, de la 3,6% anul trecut la 4,2% în acest an. Și opțiunile pentru munca hibridă au crescut ușor, reprezentând 3,7% din toate posturile vacante anunțate, cu 0,7 puncte procentuale mai mult decât anul trecut, conform datelor Adzuna. Iar într-un sondaj realizat de Atlassian, 71% dintre respondenți au declarat că au posibilitatea de a lucra la distanță cel puțin o zi pe săptămână.

Industriile și banii contează

Dacă sunteți în căutarea unui anumit tip de rol, cel mai probabil veți găsi o oportunitate de lucru la distanță în domeniile științei, IT și PR. Dacă vă doriți un rol hibrid, cel mai probabil îl veți găsi în contabilitate și finanțe și resurse umane. Iar dacă tânjești să fii în persoană cu oamenii tăi la locul de muncă, verifică domeniile energiei, ingineriei sau comerțului și construcțiilor.

Opțiunile pentru munca flexibilă sunt, de asemenea, legate de salariu. Pentru locurile de muncă care plătesc între 140.000 și 200.000 de dolari, mai mult de o treime au avut opțiunea de a lucra la distanță. Pe de altă parte, pentru locurile de muncă plătite sub 60.000 de dolari, doar unul din 20 oferea opțiuni de lucru la distanță. Locurile de muncă plătite cu mai puțin de 40.000 de dolari aveau cele mai multe șanse să fie la birou.

Ce este cel mai bine pentru dumneavoastră

Există multe lucruri care să vă placă în a avea opțiunea de a lucra departe de birou o parte din timp. De fapt, oamenii spun că ceea ce apreciază cel mai mult sunt îmbunătățirea echilibrului dintre viața profesională și cea privată, utilizarea mai eficientă a timpului și reducerea epuizării sau a oboselii, potrivit unui sondaj realizat de Gallup.

Dar oamenii se confruntă, de asemenea, cu provocări cheie în cazul aranjamentelor la distanță sau hibride, iar acestea vă pot ghida în alegerea celor mai bune opțiuni.

1. Conectați-vă cu cultura organizației

Una dintre cele mai mari probleme pe care oamenii le au cu munca la distanță sau hibridă este sentimentul de a fi mai puțin conectați la cultura organizațională, pe baza datelor Gallup.

Căutați organizații cu o cultură puternică și constructivă, care oferă un scop, inspirație și direcție, precum și oportunități de implicare – și care prezintă procese clare, precum și capacitatea de adaptare.

Organizațiile cu cel mai mare succes în crearea unei experiențe care să fie inspirată și motivantă – indiferent de locul de muncă – sunt deosebit de intenționate în ceea ce privește aceste elemente ale culturii.

2. Selectați-vă echipa

O altă luptă cu munca la distanță și hibridă este scăderea colaborării în echipă, deteriorarea relațiilor de lucru cu colegii și reducerea comunicării și colaborării, potrivit datelor Gallup.

Atunci când luați în considerare locurile de muncă și modelele de lucru, întrebați despre modul în care oamenii rămân în contact și mențin legătura, indiferent de locațiile de lucru. Și fiți selectiv cu privire la organizații în funcție de cât de bine vă înțelegeți cu potențialii colegi de muncă.

Munca este o sursă de prietenie, conexiune și semnificație. Capacitatea de a vă simți ca parte a unei echipe coezive – chiar și la distanță – va fi esențială pentru sentimentul dumneavoastră de satisfacție și fericire.

3. Evaluați procesele și instrumentele

Potrivit sondajului Gallup, o altă provocare pe măsură ce oamenii lucrează în moduri noi este reprezentată de întreruperea proceselor, de dificultatea de a coordona programele de lucru, sarcinile și termenele și de lipsa accesului la resurse și echipamente de lucru. Datele Atlassian sugerează că 26% dintre oameni nu dispun de instrumentele de colaborare de care au nevoie pentru a-și desfășura activitatea în mod eficient.

Atunci când evaluați un angajator, puneți multe întrebări despre instrumentele pe care le utilizează pentru a sprijini munca hibridă – atât ceea ce este disponibil la birou (cum ar fi tehnologiile de colaborare la distanță) – cât și ceea ce va fi disponibil atunci când vă aflați în afara sediului.

Veți fi cel mai mulțumit atunci când compania vă oferă instrumentele și tehnologiile care elimină fricțiunile din ziua dumneavoastră și vă ajută să vă faceți treaba fără probleme, indiferent unde vă prezentați.

4. Valorificați-vă energia

Atunci când vă gândiți la ce fel de model de lucru va funcționa cel mai bine pentru dumneavoastră, reflectați la locul în care vă simțiți cel mai bine și la condițiile în care vă simțiți cel mai energic. Dacă a fi singur te ajută să te concentrezi și să te concentrezi, munca la distanță poate fi idealul tău. Sau dacă vă pierdeți din elan și vă simțiți deconectat atunci când sunteți singur, este posibil să doriți să aveți opțiunea de a petrece timp într-un birou.

Luați în considerare și efectul de contagiune. Mai multe studii (un exemplu este publicat în Journal of Labor Economics) au arătat că aveți tendința de a obține energie din faptul de a fi alături de alții, iar atunci când oamenii din jurul dumneavoastră sunt implicați și productivi, este mai probabil să fiți și dumneavoastră la fel.

5. Luați în considerare munca și echipa dvs.

Și luați în considerare natura muncii dumneavoastră. Un studiu realizat de Universitatea Maastricht și Universitatea Erasmus a constatat că atunci când faceți o muncă mai mult de rutină, este posibil să fie mai bine să o faceți singur. Dar dacă munca dvs. necesită creativitate, rezolvarea problemelor sau rapiditate, ar putea fi mai bine să căutați să petreceți timp în persoană cu colegii – și să aveți un loc de muncă care să vă permită să faceți acest lucru cu ușurință.

De asemenea, luați în considerare echipa și compania dumneavoastră – știind că este important să vă satisfaceți propriile nevoi, dar și să contribuiți la rezultatele celorlalți.

Consolidarea succesului

În general, atunci când alegeți un loc de muncă și o companie, luați în considerare dacă organizația împuternicește munca, indiferent de locul în care aceasta se desfășoară. Căutați experiențe de lucru care sprijină atât munca concentrată, cât și cea de colaborare și culturi care încurajează învățarea, împuternicirea și bunăstarea.

Căutați lideri care vă inspiră și vă dau un sens al scopului. Și căutați angajatori unde există un nivel ridicat de respect și considerație între colegi.

Acestea sunt ingredientele pentru succesul în carieră, dar și pentru satisfacție și fericire în viața profesională.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: forbes.com

Șapte moduri în care inteligența artificială vă poate face echipa de vânzări mai eficientă

/în /de

„Mai mult cu mai puțin”. Este motto-ul vremurilor, mai ales în echipele de venituri. Chiar dacă bugetele nu sunt tăiate (deși mulți o fac) și obiectivele de venituri nu cresc (deși, din nou, mulți o fac), însuși procesul de marketing și de vânzare necesită mai multă muncă decât înainte pentru a obține aceleași rezultate – mai multe activități pentru a face să progreseze afacerile, mai multe canale pentru a intra în contact cu cumpărătorii, mai multe persoane pentru a se implica.

Trebuie să fim mai eficienți ca niciodată pentru a obține aceleași rezultate. Cu toate acestea, Boston Consulting Group ne spune că întreprinderile irosesc aproximativ 2 trilioane de dolari pe an din cauza ineficienței, a redundanțelor și a priorităților nepotrivite.

În calitate de lideri de venituri, ne confruntăm cu o realitate descurajantă: Dacă nu ne schimbăm radical modul în care lucrăm, nu ne vom atinge obiectivele – și probabil că ne vom epuiza pe noi înșine și echipele noastre încercând.

Dacă mă întrebați pe mine, apogeul AI nu ar fi putut veni într-un moment mai bun. Am fost suficient de norocos să fiu CMO al unei companii de tehnologie care se bazează pe inteligență artificială, așa că am avut destul timp să mă obișnuiesc cu ideea. Dar știu că pentru mulți lideri de venituri, AI poate părea copleșitoare – ca un lucru în plus de adăugat la o listă de lucruri de făcut lungă de kilometri.

Totuși, după cum văd eu lucrurile, AI este singurul lucru care ne va permite să facem față momentului în care ne aflăm. Inteligența artificială generativă în mod specific (tipul de care auzim atât de mult despre ChatGPT) a ajutat echipa mea să facă mai mult cu mai puțin în ultimii doi ani și ceva, așa că am avut timp pentru încercări, erori și perfecționări.

Mișcarea #1: Accelerează conturile prin călătoria de cumpărare

Beneficiu: Accelerează viteza de tranzacționare

Știm cu toții că multithreading-ul din prima zi are mult mai multe șanse să ducă la o vânzare decât single-threading-ul, dar adevărul este că este mult de lucru. Așa că are tendința de a fi lăsat deoparte.

Inteligența artificială generativă poate fi salvatoare în acest caz. Aceasta poate urmări progresul fiecărei persoane individuale pe parcursul călătoriei de cumpărare, poate înțelege și anticipa nevoile acestora și se poate angaja în conversații nelimitate prin e-mail cu context relevant pentru a le deplasa eficient prin proces. Cercetările noastre au constatat că întreprinderile care utilizează AI înregistrează o îmbunătățire de 91,3% a vitezei de tranzacționare.

Mișcarea #2: Treziți conturile moarte

Beneficiu: Creștere a canalului de distribuție din partea superioară a canalului de distribuție

Oportunitățile moarte, pierdute sau blocate sunt o povară, dar nu toate speranțele sunt pierdute. Nu vreți să cheltuiți mult timp și efort pentru ele, dar cu ajutorul AI puteți încerca să le reangajați fără un efort uman intens. Cu date istorice ale contului pentru context și AI generativ, un asistent de e-mail AI poate crea conținut relevant care vă menține în top of mind.

Mișcarea #3: Niciun cont calificat nu este lăsat în urmă

Beneficiu: Îmbunătățirea calității și a volumului pipeline-ului

Într-o lume ideală, departamentul de vânzări ar urmări fiecare cont calificat imediat ce acesta ajunge pe biroul lor. Dar atunci când avem de-a face cu oameni, tot felul de complicații pot apărea în cale. Având un asistent de e-mail AI programat să urmărească conturile care nu sunt contactate într-un interval de timp prestabilit, puteți evita ca acestea să se răcească.

Mișcarea #4: Nu ignorați companiile ce nu se încadrează în profilul clientului ideal

Beneficiu: Creșteți oportunitățile de vânzări încrucișate și de parteneriat

O echipă de venituri se concentrează pe conturile care se încadrează în profilul clientului ideal (ICP) – așa cum ar trebui să fie. Dar, în loc să ignorăm inbounds care nu se potrivesc PIC, le putem încredința AI pentru a le angaja cu o conversație utilă și relevantă, apoi să le direcționăm către canalul corespunzător. La urma urmei, chiar dacă persoana în cauză nu este potrivită pentru o anumită ofertă, ar putea fi interesată de o altă ofertă sau ar putea fi potrivită pentru un partener.

Mișcarea #5: Scalați capacitatea

Beneficiu: Creștere a canalului de distribuție din partea superioară a canalului de distribuție

Când vine vorba de echipele de reprezentanți de dezvoltare a afacerilor (BDR), orice decalaj în acoperire poate avea rezultate dăunătoare. Rotația, acoperirea insuficientă a teritoriilor de vânzări și constrângerile de capacitate pot lăsa o gaură în strategia dvs. de comercializare. Inteligența artificială generativă poate ajuta la umplerea acestor goluri, intervenind în locul BDR-urilor atunci când acestea nu pot comunica rapid. Prin legarea datelor istorice, AI-ul generativ poate crea conversații relevante și semnificative cu cumpărătorii atunci când BDR-urile dvs. nu pot, îmbunătățind timpul de răspuns la lead-urile primite.

Mișcarea #6: Conturi cu intenție scăzută și urmărirea webinarilor/evenimentelor

Beneficiu: Rate de conversie crescute

Conturile cu intenție scăzută au rate de conversie scăzute, așa că nu este de mirare că sunt deprioritarizate. Și urmărirea webinarilor/evenimentelor? Ei bine, acesta tinde să fie neglijat din cauza problemelor de capacitate. Cu toate acestea, ignorarea oricărui cont înseamnă să lași pe masă venituri potențiale. Utilizând inteligența artificială pentru a trimite follow-up-uri personalizate pe baza comportamentului și preferințelor cumpărătorilor, puteți crește ratele de conversie și puteți valorifica oportunitățile de venituri.

Mișcarea #7: Atribuirea veniturilor

Beneficiu: Determinați ce campanii, canale și tactici sunt cele mai eficiente

Măsurarea eficacității eforturilor individuale de marketing și de vânzări este dificilă – există atât de multe puncte de contact pe diferite canale și campanii, astfel încât să vă dați seama care dintre ele au obținut ce anume poate fi o mare decizie de judecată. Dar instrumentele de atribuire a veniturilor bazate pe inteligență artificială fac posibilă urmărirea și măsurarea cu precizie a atribuirii veniturilor, oferindu-vă informații obiective despre ce campanii, canale și tactici sunt cele mai eficiente în generarea de venituri.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: forbes.com

De ce satisfacția clienților este ingredientul secret al unui management de succes

/în /de

În peisajul de afaceri competitiv de astăzi, satisfacția clienților este extrem de importantă – aceasta este diferența dintre o afacere prosperă și una care se luptă. Dar dacă ați putea duce satisfacția clienților cu un pas mai departe? Dacă ați putea să vă încântați cu adevărat clienții? Acest concept, adesea denumit „Delighting Customers”, se referă la depășirea așteptărilor clienților, astfel încât aceștia să nu fie doar mulțumiți, ci și încântați.

Înțelegerea factorului „Delight”

Înainte de a aprofunda mai departe, este esențial să înțelegem ce anume separă încântarea clienților de satisfacția clienților. În timp ce aceasta din urmă se referă la satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților, „încântarea clienților” înseamnă depășirea acestor așteptări pentru a crea experiențe memorabile, pozitive, care să stimuleze loialitatea și să promoveze susținerea mărcii. Este vorba despre a merge mai departe pentru a vă surprinde clienții și a-i face să se simtă speciali.

Acest lucru ar putea implica orice, de la livrarea de produse sau servicii mai repede decât s-a promis până la oferirea de avantaje neașteptate sau servicii excepționale pentru clienți. Psihologia din spatele plăcerii clienților este simplă – atunci când clienții sunt încântați, ei simt o legătură emoțională mai profundă cu marca, ceea ce duce adesea la afaceri repetate și recomandări pozitive.

Strategii pentru încântarea clienților

Managerii care doresc să instaureze o cultură a plăcerii clienților în organizațiile lor ar trebui să ia în considerare câteva strategii cheie. În primul rând, aceștia trebuie să conducă prin exemplu și să își demonstreze angajamentul de a acorda prioritate clientului în fiecare decizie. Acest lucru poate varia de la susținerea principiilor de proiectare centrate pe client în dezvoltarea produselor până la asigurarea personală a rezolvării rapide și eficiente a problemelor clienților.

În al doilea rând, ei trebuie să își împuternicească echipele să facă un efort suplimentar pentru clienți. Acest lucru ar putea însemna să le ofere angajaților autoritatea de a lua decizii în beneficiul clientului sau să îi încurajeze să sugereze îmbunătățiri ale proceselor existente. Starbucks, de exemplu, își împuternicește barmanii să refacă o băutură sau să ofere o băutură gratuită dacă un client nu este mulțumit, ceea ce contribuie în mod semnificativ la loialitatea ridicată a clienților.

În cele din urmă, trebuie să folosească feedback-ul clienților ca pe un instrument esențial de îmbunătățire. Acest lucru include căutarea activă a feedback-ului, răspunsul la acesta și încorporarea lui în strategiile viitoare. Instrumente precum sondajele, grupurile de discuții și ascultarea social media pot oferi informații valoroase despre ceea ce îi încântă pe clienții dumneavoastră.

Măsurarea satisfacției clienților

Satisfacția clienților nu ar trebui să fie doar un concept abstract; ar trebui să fie un obiectiv măsurabil. Există mai mulți parametri pe care managerii îi pot folosi pentru a-și măsura succesul în acest domeniu, inclusiv scorurile de satisfacție a clienților, scorurile Net Promoter Scores (NPS) și scorul de efort al clienților. Fiecare oferă o perspectivă diferită asupra eficienței cu care o organizație își încântă clienții. Un NPS ridicat, de exemplu, indică faptul că clienții sunt mulțumiți și că este probabil să recomande brandul dvs. și altora. Cu toate acestea, managerii ar trebui să țină cont de faptul că acești indicatori oferă doar o parte din imagine. De asemenea, ar trebui să acorde o atenție deosebită feedback-ului clienților și dovezilor anecdotice.

Provocările privind satisfacția clienților

Într-o lume de afaceri centrată pe client, realizarea plăcerii clienților este o ambiție pe care multe companii o urmăresc. Cu toate acestea, calea spre furnizarea de experiențe încântătoare este plină de provocări.

  • Creșterea așteptărilor: Unul dintre paradoxurile încântării clienților este că momentele reușite de încântare pot crește așteptările clienților, ceea ce face din ce în ce mai dificilă menținerea acelui nivel de servicii. Dacă clienții ajung să se aștepte la experiențe excepționale ca la o normă, atunci simpla satisfacere a acestor așteptări ar putea să nu mai genereze încântare, ci să fie privită ca un serviciu standard.
  • Înțelegerea adevăratelor nevoi ale clienților: Înțelegerea a ceea ce apreciază și doresc clienții este esențială pentru a obține încântarea clienților.
  • Personalizarea la scară largă: În timp ce personalizarea este un factor cheie în furnizarea de experiențe încântătoare, extinderea serviciilor personalizate poate fi incredibil de dificilă, în special pentru organizațiile mari cu baze de clienți vaste.
  • Echilibrarea costurilor și a beneficiilor: Depășirea așteptărilor clienților implică adesea costuri suplimentare în ceea ce privește resursele, timpul și efortul. Nu orice încercare de a încânta clienții duce la o fidelizare sau la o profitabilitate sporită, ceea ce face esențială identificarea momentului și a locului în care eforturile de a încânta clienții au cele mai mari șanse de a oferi un randament al investiției.
  • Consecvență din toate punctele de contact: Atingerea acestui nivel de consecvență necesită o coordonare și o integrare semnificativă a proceselor în diferite părți ale afacerii, ceea ce poate fi o provocare.

În ciuda acestor provocări, efortul de a încânta clienții este esențial în mediul de afaceri competitiv de astăzi. Înțelegerea și atenuarea acestor obstacole este crucială pentru o strategie de succes de încântare a clienților.

Rolul inovației în încântarea clienților

Inovarea joacă un rol crucial în realizarea plăcerii clienților. În lumea în care trăim astăzi, clienții se așteaptă ca întreprinderile să se adapteze și să evolueze în mod constant. Produsele, serviciile și procesele inovatoare pot oferi o valoare care să depășească așteptările și să surprindă clienții, ceea ce duce la încântare.

Inovarea se poate manifesta, de asemenea, în cultura companiei. O cultură inovatoare, centrată pe client încurajează angajații să caute noi modalități de a încânta clienții, creând un ciclu virtuos de încântare și loialitate.

Schimbarea de paradigmă în managementul afacerilor este clară: companiile care prioritizează încântarea clienților sunt din ce în ce mai performante decât cele care nu o fac. După cum am explorat în acest articol, încântarea clienților depășește simpla satisfacție și implică depășirea semnificativă a așteptărilor clienților. Această urmărire a plăcerii clienților remodelează în mod fundamental modul în care abordăm managementul, subliniind valoarea angajaților împuterniciți, a inovației tehnologice și a serviciilor atente.

Clienții încântați pot deveni ambasadorii brandului dumneavoastră, stimulând creșterea organică prin intermediul marketingului din gură în gură și al afacerilor repetate. Prin urmare, investiția în strategii pentru a vă încânta clienții nu este doar un „nice-to-have”, ci un element integrant al unui management modern de succes.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: entrepreneur.com

Profită din plin de timpul liber după terminarea programului de lucru

/în /de

E nevoie de antrenament pentru a trece de la orele de lucru la timpul liber. Grijile legate de muncă îți pot strica timpul petrecut acasă, dacă nu preiei tu controlul asupra situației. Potrivit unui sondaj realizat de Advise America, 87% dintre respondenți se simt copleșiți și doar 42,1% raportează că au un echilibru bun între viața profesională și cea personală.

Cel mai probabil, nu e nevoie de prea mult pentru a găsi un ritm al zilei de lucru. Ai nevoie doar de câteva minute în fiecare zi pentru reflexie și reorientare. Acest lucru îți va permite să profiți la maxim de timpul tău personal și să te pregătești pentru săptămâna următoare într-un mod mai productiv.

1. Formează-ți o tradiție a tranziției conștiente

Putem să facem în mod conștient tranziția de la muncă la viața cotidiană prin adoptarea unei strategii conștiente de pregătire, eliberare și reflexie. Amintește-ți punctele de atracție, lecțiile învățate, dar și momentele cele mai proaste și începe să te pregătești pentru prioritățile de mâine. Pentru a îmbrățișa viitorul, trebuie să renunți la ce s-a întâmplat astăzi. Meditația, ieșitul la plimbare cu câinele și păstrarea unui jurnal pot facilita tranziția. Îți poți face timp pentru a găsi cele mai bune practici.

2. Îmbracă-te în hainele de joacă

Ai făcut așa ceva în copilărie? Îți mai amintești emisiunea cu Mr. Rogers? Eu da. Gândește-te la entuziasmul și schimbarea de ritm adusă de schimbarea în „haine de joacă”. Ce înseamnă pentru tine „schimbarea în haine de joacă”? Dacă ai o modalitate fizică de a face tranziția atunci când ajungi acasă, vei putea să treci simbolic și practic la o nouă dinamică psihologică, mai distractivă. Nu aduce acasă munca din timpul zilei. Schimbă-ți hainele!

3. Fă-ți un moment de reflexie asupra zilei

Te simți plin de energie sau epuizat? Poți să tragi linia și să înveți din ziua care tocmai a trecut. Uităm adesea cât de mult este determinat comportamentul nostru de puterea pe care o deținem, sau de lipsa acesteia. Extravertiții au nevoie să își reîncarce bateriile făcându-și timp pentru a sta în liniște. Introvertiții se vor simți mai revigorați dacă ies să socializeze și nu stau doar în casă.

4. Exersează-ți recunoștința și aprecierea

Eu îmi rezerv un minut pentru a revizui tot ce s-a întâmplat în timpul zilei și pentru a reflecta asupra unei situații/oportunități pentru care sunt recunoscător. Dacă reușesc să găsesc un astfel de motiv de recunoștință, încerc să determin cum pot face lucrurile și mai bine ziua următoare. Mă întreb apoi ce pot face pentru a fi recunoscător a doua zi dacă nu îmi vine niciun motiv în minte. Apoi, mă uit la echipa mea pentru a găsi o persoană care a realizat ceva ce am apreciat și mă gândesc la cum pot fi recunoscător pentru următoarea zi de lucru.

5. Ia o pauză mentală de câteva ore

Cu toții trebuie să luăm o pauză de la locul de muncă la un moment dat. Este util să planifici din timp și să te pregătești pentru ziua următoare, dar este, de asemenea, esențial să îți faci timp și pentru tine. O resetare mentală poate reduce stresul și te poate ajuta să gândești clar din nou. Poți evita epuizarea rezervându-ți timp pentru tine la sfârșitul zilei de lucru. Meriți asta.

6. Renunță!

Închide calculatorul. Petrece timp cu prietenii și familia. Pune bunăstarea pe primul plan. Nu este productiv să continui să lucrezi doar de dragul corectitudinii. Surmenajul poate duce la obsesivitate și repetitivitate, însă o minte relaxată și limpede este favorabilă creativității. Pe de altă parte, anxietatea este adesea însoțită de o obsesie de a duce lucrurile la bun sfârșit. Vei fi mai concentrat ca lider dacă te odihnești la momentul potrivit.

7. Revigorează-te și recuperează-te

Te consumi atât de mult în timpul zilei încât începi să pierzi o parte din ceea ce ești cu adevărat. În același timp, experimentezi multe evenimente care îți pot schimba viața în această perioadă. Dacă nu le înregistrezi, acestea vor fi uitate. Te poți reenergiza relaxându-te și scriind în jurnal. Acest gen de recreere este esențial pentru profesioniști.

8. Ieși din birou și joacă-te, lăsând în urmă ziua de lucru

Mergi afară pentru a te reîncărca, reîmprospăta și pentru a reflecta. Vei descoperi că timpul petrecut afară te reenergizează. Poți scoate câinele la plimbare sau poți să mergi cu bicicleta, să citești, să te ocupi de grădină sau să înoți. Nu contează ce faci, atâta timp cât te face fericit și te ajută să îți restabilești echilibrul. Nici nu vei avea nevoie de ore în șir pentru a te reechilibra.

9. Planifică-ți orele, reflectează, deconectează-te și relaxează-te

Pentru a scăpa de toate listele de activități care nu îți dau pace, ar trebui mai întâi să le notezi. Apoi, privește în urmă la ziua care a trecut și enumeră trei lucruri pentru care ești recunoscător. De asemenea, notează-ți lecțiile învățate. Când te uiți la lecțiile pe care le-ai învățat, îți va fi mai ușor să întrerupi ciclul regretelor și reluării evenimentelor în mintea ta. Apoi, deconectează dispozitivele de serviciu, astfel încât să te poți relaxa, să îți reîncarci bateriile și să te bucuri de restul serii.

10. Fii conștient de tine însuți

Fiecare persoană este unică. Abordarea fiecărei persoane în ceea ce privește relaxarea și remontarea este unică. Este esențial să fii conștient de sine. Este important să știi ce îți dă energie și ce anume duce la consumul acesteia. Poți să te revigorezi mergând la plimbare cu câinele sau bând ceai fierbinte.

11. Planifică-ți următoarea zi de lucru

Atâta timp cât în subconștient îți faci griji cu privire la viitor, nu te vei putea deconecta. În schimb, vei experimenta un nivel mai ridicat de încredere, eficiență și productivitate dacă te trezești dimineața știind ce îți rezervă ziua și care îți sunt prioritățile. Vei găsi bucurie în viața personală și profesională dacă ultimul lucru pe care îl faci înainte de a pleca de la serviciu este să îți planifici programul de lucru al zilei următoare.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este image.png

Sursa: entrepreneur.com

5 motive pentru care angajații preferă munca independentă și de ce aceasta este în avantajul tău

/în /de

Găsește angajați cărora să le pese de afacerea ta ca și cum ar fi a lor.

Chiar dacă angajatorii dau de multe ori vina pe angajați (sau pe atitudinea unei întregi generații) pentru lipsa de implicare, adevărul este că mulți salariați nu doresc decât să aibă grijă de compania pentru care lucrează ca și cum ar fi propria lor afacere. Pentru acești oameni valoroși, eu folosesc termenul de angajați cu mentalitate independentă.

Să analizăm primele cinci motive pentru care cineva alege să lucreze pe cont propriu. În acest mod, vei vedea că cei mai buni angajați sunt cei cu o mentalitate de liber profesionist.

1. Flexibilitate

Principalul motiv pentru care cineva alege să devină liber profesionist este să-și controleze destinul. O bună parte din acel sentiment de control se datorează flexibilității și libertății de a alege. Posibilitatea de a decide când să lucreze și încotro să își canalizeze eforturile.

Potrivit proiectului Citrix Work 2035, 88% dintre angajați declară că vor căuta în viitor locuri de muncă care să le ofere o flexibilitate deplină în ceea ce privește programul de lucru și locația. Nici nu e de mirare, după mai mult de un an de telemuncă pentru majoritatea oamenilor.

2. Echilibrul dintre viața profesională și cea personală

Orice antreprenor știe că nu există aproape nicio linie de demarcație între viața personală și viața dedicată afacerii. Echilibrul dintre viața profesională și viața personală este o noțiune falsă atunci când lucrezi pe cont propriu, deci, în cel mai bun caz, te asiguri că munca ta este potrivită pentru viața ta și nu invers.

În mod similar, angajații din ziua de azi pun viața personală pe primul plan. La fel ca și cei care desfășoară activități independente, angajații cu mentalitate independentă caută un loc de muncă care să se potrivească cu viața pe care doresc să o trăiască. Atunci când se întâmplă acest lucru, ei fac toate eforturile necesare, deoarece consideră că munca face parte din viața lor personală. Programul de la 9 la 17 reprezintă un model învechit. Angajatul care desfășoară activități independente nu vrea neapărat să evadeze de la locul de muncă, dar vrea să fie sigur că există un echilibru sănătos între viața profesională și cea personală.

3. Autorealizarea

Un factor motivațional important pentru independență este să te străduiești întotdeauna să îți atingi potențialul maxim și să vezi rezultatele tangibile ale eforturilor tale. Rezultatul este mai important decât randamentul, deoarece nu contează așa de mult orele lucrate. Este vorba de cum te vezi pe tine însuți și de sentimentul de mândrie și realizare – dar și de rezultatele obținute.

De ce nu și-ar dori un angajator să aibă angajați care se străduiesc să fie cât mai buni? Angajatorii ar trebui să-și dorească ca angajații să se ridice la propriile standarde, care le pot depăși chiar pe ale companiilor, deoarece nu aprobarea este în joc aici. Este vorba de imaginea de sine a lor.

4. Misiune

Liber profesionistul nu renunță. El își construiește propriul vis și nu va exista niciun obstacol de nedepășit pentru el.

Angajații cu mentalitate de liber profesionist vor să participe la ceva mai mult – la misiunea, impactul și scopul unui brand. Nici angajații care lucrează într-o companie cu valori similare cu ale lor nu renunță. Ei fac eforturi pentru un scop mai înalt.

5. Impact

Chiar dacă banii și susținerea unui stil de viață reprezintă adesea obiectivul principal al unui liber profesionist, nu constituie singurul motiv pentru care acesta muncește atât de mult. Este vorba și de a aduce o schimbare în comunitatea sa, în lume și în rândul celor pe care îi deservește. Doar banii nu sunt suficienți pentru a-i susține pe cei mai inveterați liber profesioniști. Impactul asupra vieților celorlalți este combustibilul care le întreține elanul.

Cercetările Gartner arată că 74% dintre angajați se așteaptă ca angajatorul lor să fie implicat activ în problemele sociale actuale. Acest sentiment de impact asupra lumii din afara companiei este ceea ce îi menține pe angajați implicați – și îi face mândri de compania lor.

Deoarece companiile continuă să se deschidă după pandemie, multe se luptă să își găsească suficienți lucrători. Trebuie să fim foarte atenți la ce își doresc cei mai buni angajați ai viitorului. Va fi important ca angajatorii să învețe cum să recruteze, să sprijine și să încurajeze mentalitatea de liber profesionist în rândul angajaților. Există aici o oportunitate pentru câștig de ambele părți: Angajații care caută autonomia și satisfacția de a lucra pe cont propriu, fără riscurile implicate, și angajatorii care câștigă astfel un efectiv care va avea grijă de afacerea lor ca și cum ar fi propria afacere. Acest lucru face ca cei mai buni angajați ai viitorului să fie cei cu o mentalitate de liber profesionist.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

Cele 9 secrete ale delegării

/în /de

Antreprenorii inteligenți învață repede că nu pot face totul singuri. Învață să delegi mai eficient cu aceste sfaturi.

Orice antreprenor, mai ales unul care pune bazele unei noi afaceri, poate cădea pradă tentației de a face totul singur. Dacă vrei control deplin, poate că ar trebui să îți îmbunătățești abilitățile de delegare.

Delegarea le oferă oamenilor oportunități de a se simți abilitați, susținuți și încurajați. Ea le dă antreprenorilor șansa de a reduce stresul printr-o diviziune corespunzătoare a muncii și a responsabilităților în echipă.   Iată sfaturile mele pentru a-ți îmbunătăți delegarea și pentru a obține avantaje odată cu creșterea afacerii:

1. Cunoaște-ți echipa

Dacă ai o echipă nouă – nu da tot ce ai de la bun început. Cunoaște-ți mai întâi echipa, înțelege-i modul de lucru, abordarea, defectele și stilurile preferate de comunicare și vei putea aprecia universul acesteia așa cum este în momentul de față – înainte de a-ți aduce aportul personal. Înțelege cu adevărat rezultatele, preocupările și provocările sale. Acești pași mici pot da roade în timp.

2. Împărtășește-ți viziunea

Clarifică-ți viziunea și misiunea și împărtășește-le echipei. Dacă aceasta înțelege direcția în care se îndreaptă și obiectivele ce trebuie realizate, va începe să se gândească la modul în care poate contribui.

3. Cere ajutor

Dictonul „succesul tău se obține numai prin intermediul lor” este foarte elocvent – și trebuie să îl aplici și să îi spui echipei tale că așa funcționezi. Nu este loc pentru nesiguranță sau jocuri dacă vrei să fii un lider eficient care deleagă cu ușurință. Dacă are posibilitatea să observe latura ta vulnerabilă, imperfectă, cu greșelile aferente și cu întrebările la care nu ai încă răspuns, echipa va ști că pui preț pe consultarea ei și că vrei să te folosești de cunoștințele și experiența acesteia atunci când rezolvi probleme. În fond, membrii acesteia se vor simți respectați și apreciați.

4. Împarte și dezvoltă abilitățile

Prin faptul că te asiguri că nu ai persoane cu seturi de abilități speciale de care nu te poți lipsi, delegarea sarcinilor către întreaga echipă va îmbunătăți competențele acesteia și va asigura că, la întoarcerea din concediu, nimeni nu se va confrunta cu un volum prea mare de lucru – deoarece va fi repartizat întregii echipe. Astfel se va crea un mediu de lucru armonios în echipă în care fiecare îi sprijină pe ceilalți. Cu această mentalitate, oamenii ar trebui să fie pregătiți să ia alte inițiative pentru a fi de ajutor.  

5. Oferă feedback util

Dacă nu poți oferi feedback excelent, util și utilizabil, îți va fi foarte greu să delegi a doua oară. Trebuie să le dai exemple specifice de lucruri bine-realizate, cu motivele aferente.   Dacă lucrurile nu au mers așa de bine, ajută-i să formuleze cum vor putea aplana astfel de situații pe viitor, astfel încât problemele să dispară. Recompensează-i, într-un mod semnificativ, pentru eforturile lor. 

6. Încurajează ideile

Poți construi o cultură a rezolvării problemelor fiind o persoană ușor de abordat și un bun colaborator. Dacă nu vrei ca oamenii să te încarce cu probleme de soluționat – spune-le celor din echipă să îți arate soluții și idei. Probabil se vor simți responsabilizați să încerce să-și dea seama singuri cum trebuie să abordeze soluțiile înainte de a-ți cere aprobarea; în acest mod îi descurajezi din a se plânge de probleme pe care apoi se așteaptă să le rezolvi în locul lor.  

Dacă un membru al echipei are o idee bună, spune-i să preia inițiativa, ție revenindu-ți rolul de consultant (astfel încât să nu se simtă vulnerabil). Acest lucru îi va crește vizibilitatea, îl va face să se simtă respectat și îi va oferi un obiectiv clar.  

7. Fii specific și spune „de ce” înainte de „cum”

Oamenii nu sunt roboți – trebuie să înțeleagă de ce trebuie realizată o sarcină pentru a înțelege valoarea pe care o oferă. Abia atunci își vor putea însuși politica, procesul și procedurile. 

Când furnizezi instrucțiuni pentru o sarcină – gândește-te care este scopul și exprimă clar rezultatul final vizat. Descrie punctual aspectele legate de responsabilitate și autoritate. Indică explicit punctele de contact/reperele și termenele limită – ține o evidență a lor. Organizează o evaluare la terminarea activității, astfel încât să poți oferi feedback. Nu fi tentat să te concentrezi asupra modului în care s-a ajuns la rezultat – concentrează-te asupra rezultatelor în sine.

8. Pune accent pe punctele forte ale persoanelor

Cunoașterea echipei tale te va ajuta să construiești relații reciproce, încredere și respect. Aceste lucruri te susțin în decizia privind persoana căreia trebuie să îi delegi sarcini, deoarece vei ști dacă va face față sau nu volumului de muncă. Fă-ți timp pentru a cunoaște cum îi place fiecăruia să fie recompensat și de ce vine la muncă în fiecare zi – atunci vei înțelege ce cuvinte trebuie să alegi atunci pentru a fi convingător și a-ți încuraja angajații. Este important să cunoști limitele angajaților, astfel încât să îi îndemni să și le depășească, fără a-i pune într-o situație mult prea incomodă.  

9. Îmbunătățește-ți conștiința de sine

Ca antreprenor, este important să înțelegi impactul tău asupra celorlalți. În acest mod îți vei ameliora capacitatea de delegare eficientă și abilitățile de ascultare. Ascultarea este cea mai utilă abilitate pe care o poți cultiva, întrucât îi oferă interlocutorului validarea de care are nevoie și îl face să se simtă auzit. În plus, îți permite să fii un sfătuitor de încredere al echipei. Prin urmare, solicită feedback de la echipa ta (feedback-ul nu ar trebui să fie unilateral) și răspunde la acel feedback dacă poți, astfel încât să se știe că ești atent și te adaptezi în consecință.   Ca antreprenor, rolul tău este să conduci echipa pe măsură ce construiești afacerea. Nu poți face totul, așa că dacă afli informații despre echipa ta și delegi către aceasta, vei putea cu mai mare ușurință să eviți epuizarea și să ai succes.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Lanțurile de aprovizionare după pandemia de Covid: reziliența este mai importantă decât costurile

/în /de

Lanțurile de aprovizionare reprezintă actuala sursă de îngrijorare a liderilor de afaceri. Proprietarul unei imprimerii de bannere își face griji privind vinilul livrat din China. Un director de producție nu știe sigur când vor fi livrate din Taiwan componentele electronice pentru produsele sale. O companie de extrudare a plasticului constată întreruperea aprovizionării cu materii prime din cauza furtunilor din Texas. Iar un antreprenor din domeniul remodelării locuințelor îi avertizează pe clienți cu privire la termenele de livrare mai lungi pentru covoare, gresie și instalații sanitare.

Știrile arată fotografii ale navelor ancorate în porturile din Los Angeles/Long Beach, Oakland și Savannah, așteptând deschiderea docului. Tarifele de transport au crescut pentru toate mijloacele.

Administrația Biden nu a eliminat încă tarifele impuse de administrația Trump, deși va face probabil acest lucru. Pe scurt, lanțurile de aprovizionare globale au devenit haotice.

Unele dintre problemele actuale de aprovizionare sunt temporare – dar vor apărea altele. Pandemia și posibilele sale consecințe necesită o regândire a lanțurilor de aprovizionare. Pentru profiturile viitoare ale companiilor, va fi esențial să se pună mai mult accent pe flexibilitate și mai puțin pe reducerea costurilor. Accentul pus pe aspecte nelegate de costuri poate părea un mod neortodox de a crește profiturile, dar dacă ne imaginăm cum un produs de 2.000 de euro nu poate fi livrat deoarece o componentă de 10 euro întârzie în tranzit, constatăm că profiturile chiar ar avea de suferit.

În activitățile competitive – cum ar fi afacerile sau sporturile – ne gândim adesea la capacitatea maximă, cu alte cuvinte, cât de bun este un performer sau o companie când atinge maximul de performanță. Dar o întrebare mai importantă este cât de des ajunge performanța la capacitate maximă. Ne sunt cunoscute cazurile în care un fotbalist înscrie un gol de la 20 de metri, dar ratează de la 15 metri. Sau în care un jucător de golf înscrie într-o săptămână „par”, dar săptămâna următoare nu nimerește nici după șase lovituri. La fel, o companie a cărei aprovizionare a mers strună timp de un an s-ar putea brusc să nu-și mai poată îndeplini angajamentele săptămâna asta.

Un marinar bătrân a recomandat odată regula „celor trei accidente”, care constă în a determina câte accidente ți se pot întâmpla până la unul fatal. Scopul său era să aibă suficientă protecție încât să fie nevoie de trei accidente diferite pentru a-l doborî. Dând ca exemplu o plimbare cu barca după-amiaza în Golful San Francisco, el ne invită să presupunem că un fir de prindere eșuează și catargul cade. Nu moare nimeni. Acum să ne imaginăm că motorul nu pornește. Nu moare nimeni încă. Iar acum să ne imaginăm că aceste două accidente au loc atunci când barca trece prin fața unui cargo. Da, vor muri oameni. Bătrânul marinar ne-a învățat să lăsăm mult spațiu între noi și navele mari, dar să ne imaginăm mai ales ce ar putea merge prost.

S-ar putea ca trei să nu reprezinte numărul de accidente relevant în orice situație, atâta timp cât liderii de afaceri iau în considerare din ce cauză pierde bani o companie. Să presupunem că aceste componente electronice în valoare de 10 euro întârzie șase săptămâni. Există vreo modalitate de a preveni pierderea de profit pentru trimestrul respectiv? Pentru orice posibilă problemă, personalul esențial ar trebui să găsească o soluție printr-un proces de brainstorming.

Managementul inventarului poate proteja companiile de problemele din lanțul de aprovizionare. Asta poate presupune stocuri mai mari de materie primă, de produse în curs de producție sau deja finalizate. În cazul materiilor prime, furnizarea unor componente se poate realiza cu un grad ridicat de fiabilitate. Mărfurile precum polietilena sau placa de oțel vor fi în general disponibile, chiar dacă la un preț mai ridicat. De obicei, însă, costul mărfurilor reprezintă o fracțiune din costurile totale de fabricație, astfel încât o perioadă scurtă de prețuri ridicate nu va afecta prea mult finanțele unei companii.

La cealaltă extremă, componentele de comandă reprezintă partea cea mai fragilă a unui lanț de aprovizionare. Indiferent dacă sunt din plastic, metal sau lemn, acestea sunt adesea realizate cu instrumente de comandă. Pierderea instrumentelor în caz de incendiu sau în alte situații ar putea întârzia producția cu câteva luni. Închiderea companiei care produce componenta poate produce, de asemenea, un decalaj al livrărilor. Prin brainstorming, problema poate ajunge la departamentele de inginerie și proiectare care vor determina dacă o piesă standard ar putea fi utilizată în locul piesei de comandă. Piesele standard sunt de obicei mai puțin costisitoare, dar și dacă nu sunt, fiabilitatea aprovizionării cu acestea atârnă în favoarea lor.

Discuția despre vulnerabilitatea lanțului de aprovizionare poate fi extinsă pentru a include producția proprie a unei companii. Trebuie să ne întrebăm: O mașină importantă s-ar putea defecta? Sau – câțiva muncitori esențiali ar putea să contracteze un virus, sau ar putea fi inundație în întreaga fabrică?

Menținerea unui inventar amplu pentru a limita problemele din lanțul de aprovizionare contrazice decenii de sfaturi privind necesitatea unui inventar cât mai compact. Sfatul acesta a apărut într-o perioadă în care dobânzile erau ridicate, prin urmare menținerea unui nivel ridicat de stocuri ar fi fost costisitoare. Încă mai are sens această abordare în cazul stocurilor de banane sau de articole vestimentare care s-ar putea demoda într-o lună. Multe produse, însă, nu se uzează moral atât de repede. Dacă riscul furturilor este tot unul scăzut, ca în cazul multor produse industriale, atunci menținerea unui inventar se poate realiza cu costuri mici. Iar valoarea sa este mai mare cu cât lanțul de aprovizionare este mai fragil.

Angrenarea mai multor furnizori, în diferite regiuni, este o altă abordare demnă de luat în considerare. Limitarea comenzilor la un număr mic de furnizori reduce de obicei costurile, dar minimizarea costurilor nu este la fel de importantă ca asigurarea stocurilor.

Un alt aspect important ar trebui să fie proximitatea furnizorului. Mai multe lucruri pot merge prost când vine vorba de materialele aduse de peste ocean, nu de peste stradă. Cu toate acestea, amplasarea furnizorului nu este neapărat problema cea mai mare. Angrosistul de peste stradă poate importa produse dintr-o fabrică de peste ocean. Discuțiile cu furnizorii ar trebui să clarifice toți pașii necesari pentru ca furnizorul să realizeze livrarea la timp, întrucât, discutând aceste chestiuni, se subliniază rolul lor esențial pentru continuitatea în afaceri.

Protejarea unei companii de problemele cu lanțul de aprovizionare va fi întotdeauna o sursă de frustrare. Rareori există soluții perfecte și cu atât mai puțin ieftine. Cu toate acestea, directorii dornici ca firma lor să rămână în activitate în anii următori trebuie să se gândească la riscurile aferente lanțului de aprovizionare, să dezvolte planuri de continuitate și să integreze această gândire în întregul lor sistem de operațiuni.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Cum să reușești în telemuncă pe termen lung

/în /de

Anul trecut, companiile au adoptat pe termen scurt telemunca, însă aceasta a devenit cu timpul o schimbare permanentă, fundamentală în modul nostru de lucru. Mulți își dau seama acum de potențialele capcane.

În timpul valului de primăvară al pandemiei de coronavirus din 2020, aproape jumătate din toți angajații din Marea Britanie lucrau de acasă cel puțin o parte din timp. În timp ce acesta a fost, desigur, un moment înfricoșător pentru toată lumea, a existat, de asemenea, un sentiment de mobilizare, de pregătire pentru ce e mai rău și poate chiar de un pic de entuziasm pentru a cei care lucrau de acasă pentru prima dată. Mulți s-au adaptat bine la această nouă și ciudată configurație. Mesele de bucătărie au devenit hub-uri digitale de afaceri iar dormitoarele, săli de consiliu pe Zoom. 

Dar asta s-a întâmplat în urmă cu aproape 10 luni, iar trecerea pe termen scurt la telemuncă a devenit treptat o schimbare permanentă și fundamentală în modul nostru de lucru. Mulți își dau seama acum de potențialele capcane. 

În parte datorită reapariției virusului după perioada de vară și, de asemenea, din cauza schimbării de atitudine a angajatorilor (care au început să își dea seama că pot avea încredere că oamenii lor își fac treaba și sunt în continuare productivi chiar și nesupravegheați), munca la distanță va rămâne o prezență constantă în viața profesională. Un sondaj publicat recent de KPMG a arătat cum 68 la sută dintre directorii executivi intenționează să reducă numărul de birouri pentru a reflecta această schimbare și se pare că beneficiul cel mai popular în rândul angajaților din ultimul deceniu a fost grăbit cu 20 de ani în decursul a 10 luni.

Desigur, nu este nicio problemă pentru cei care s-au adaptat bine sau au spații suficient de mari pentru a găzdui un birou la domiciliu. Dar nu toată lumea vrea să lucreze de acasă. Unora le lipsește forfota biroului și aspectul social al unui loc de muncă. Altora le lipsește poate timpul personal pe care îl dobândeau făcând naveta. Într-adevăr, este posibil ca creșterea numărului celor care lucrează de acasă să fi contribuit la explozia divorțurilor și despărțirilor.

Poate că sufrageria în plan deschis nu a fost o idee atât de bună până la urmă. 

Indiferent în ce tabără vă aflați, lucrul la distanță va persista într-o formă sau alta. Așadar, cum puteți să îl transformați într-un factor de succes? Iată câteva indicații de la cineva care a adoptat lucrul de acasă de mai bine de doi ani.

Creați un spațiu dedicat

Cea mai mare schimbare pe care trebuie să o realizeze noii adepți ai lucrului de acasă, pe măsură ce o soluție pe termen scurt se transformă într-o nouă realitate permanentă, este crearea unui spațiu în casa lor, care să aibă ca unic scop munca. 

Lucrul la masa de bucătărie, pe canapea sau într-o cameră aglomerată este sortit eșecului. Chiar și organizațiile care trec la un model 3-2-2 sau la o variantă a acestuia (adică trei zile la birou, două zile de telemuncă și două zile libere în weekend) vor avea dificultăți în adoptarea mentalității care presupune trecerea de la birou la canapea și menținerea aceleiași atitudini, producții și productivități. 

Un spațiu dedicat ajută la crearea unei tranziții mai ușoare între munca la birou și munca la domiciliu. Acesta va induce o mentalitate de profesionalism la începerea lucrului și vă va ajuta să vă concentrați. În mod ideal, acest spațiu dedicat ar trebui să fie izolat de potențiali factori perturbatori și de obișnuitele zgomote de acasă. 

Nu cred că aș fi fost la fel de productiv în ultimii doi ani dacă în fiecare dimineață aș fi avut drum până în bucătărie pentru a porni laptopul și acolo aș fi rămas până la ora 18. Apropierea de frigider cu siguranță nu mi-ar fi fost de folos!

Experimentați cu ambientul

Unul dintre marile beneficii de care mulți s-ar fi bucurat în primele zile de lucru la distanță este controlul total asupra mediului de birou. Radio? Alegeți-vă postul preferat. Prea cald? Nu trebuie să tratați cu colegul friguros dacă vreți să deschideți geamul. 

Pentru munca la distanță pe termen lung, este bine să experimentați cu ambientul biroului de acasă pentru a găsi ce funcționează cel mai bine. 

De exemplu, întotdeauna găsesc că posturile de radio tematice pot furniza un fundal excelent pentru a începe dimineața în forță cu verificarea emailurilor și a campaniilor. După momentul de liniște de după prânz, un playlist cu melodii pline de energie poate fi o necesitate pentru menținerea productivității. 

Alții constată că anumite sarcini, cum ar fi un redactarea unui blog sau al unui text tehnic, pot fi mai ușor de gestionat cu un fundal mai liniștit, de exemplu, sunetul ploii sau chiar un videoclip de pe YouTube cu ambianță de birou (nu glumesc, am încercat soluția asta și funcționează ocazional).

Experimentați și cu iluminatul. Lumina naturală este întotdeauna ideală pentru vigilență și atenție, iar pentru cei cărora le place să lucreze seara, lumina mai difuză a unei lămpi poate fi mai ușor de suportat. 

În fine, să ne îndreptăm atenția către temperatura camerei. Deși este foarte tentant să creăm un birou confortabil, în care să fie mereu cald, cercetările au relevat că avem tendința de a ne pierde din concentrare și productivitate în încăperile prea călduroase. La urma urmei, dacă resimțiți oboseală după o lungă călătorie cu mașina, nu porniți încălzirea – deschideți fereastra ca să intre aerul proaspăt. 

Forțați-vă să rămâneți conectat

Lucrul la distanță reprezintă o provocare atât pentru extrovertiți, cât și pentru introvertiți. 

Pentru primii, când vine vorba de a lucra de acasă, poate fi o problemă reală să nu fie înconjurați de colegi de muncă, cu care să converseze sau să socializeze la birou. Ei se hrănesc cu astfel de interacțiuni și, ca atare, pot resimți frustrarea și izolarea lucrului de acasă. 

Pe de altă parte, pentru introvertiții care probabil gravitează natural spre munca la distanță, există pericolul de a aluneca într-o stare de resentiment sau chiar frică la auzul tonului de apel Zoom sau MS Teams, după câteva ore de liniște. Înainte, cei mai introvertiți erau forțați să socializeze, atunci când lucrau la birou. Lucrul la distanță te poate face să începi să eviți activ discuțiile de grup și socializarea digitală. 

Indiferent de tabăra în care te afli – și poate că și în funcție de starea de spirit și de cât de obosit ești – este esențial să te forțezi să rămâi conectat, pentru a lucra la distanță pe termen lung.

Trebuie să te forțezi să închei lucrul când s-a terminat programul

Aceasta este probabil cea mai mare problemă pentru comunitatea celor care lucrează de acasă. Pentru o forță de muncă „mereu activă”, lucrul de acasă a agravat problema – mai ales atunci când spațiul de lucru improvizat este masa din bucătărie sau fotoliul din living. 

Dar pentru succesul pe termen lung al lucrului la distanță este esențial să știi când să te oprești. Dacă organizația ta are în continuare un program de lucru de 8 ore – încheie activitatea pe ziua respectivă atunci când s-a terminat programul. Dacă angajatorii tăi sunt cu adevărat avangardiști și permit atât munca la distanță, cât și programul flexibil, asigură-te că îți stabilești un ritm eficient. 

Un sondaj realizat recent de The Office Group a constatat că programul de lucru mai lung a reprezentat factorul determinant al epuizării în rândul celor din generația Y, pe lângă incapacitatea de a separa viața profesională de viața personală. 

Rețineți, nu faceți nimănui un bine dacă vă suprasolicitați, ba chiar vă distrugeți sănătatea fizică și psihică. Așa că luați-vă o pauză, încercați să vă opriți din lucru când s-a terminat programul și să rezistați impulsului de a vă verifica e-mailul în miez de noapte.  Am descoperit că cea mai bună strategie în acest sens este să ies din casă la finalul programului, fie pentru a-mi plimba câinele, fie pentru a-mi lua ceva de la magazin. În acest fel, nu mai rămân fixat pe ideea de muncă și mă pot deconecta. Încercarea moarte n-are! 

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com

Modul în care brandurile B2B își pot identifica publicul țintă

/în /de

Aparent, mulți manageri de brand din Europa presupun că își cunosc publicul foarte bine. S-ar putea chiar să aibă o imagine foarte clară în ceea ce privește genul de persoană către care încearcă să își direcționeze toate strategiile de publicitate și marketing. 

Totuși, cel mai adesea, imaginea din mintea lor nu este întrutotul corectă. Când vine vorba de a viza publicul din Europa și de a-l motiva să efectueze o achiziție, trebuie să te asiguri că înțelegerea acestui grup este pe măsură. Orice mici diferențe între percepția ta cu privire la publicul tău și realitatea acestuia ți-ar putea zădărnici eforturile.

Dacă știi că ai în prezent această problemă în afacerea ta, iată care sunt pașii pentru a-ți înțelege mai bine publicul țintă. Dacă îi vei urma până la capăt, vei ști cum să îți descoperi publicul țintă și cum să începi să îți ajustezi obiectivul în toate campaniile tale.

Realizează o ședință de brainstorming privind publicul tău țintă

Primul lucru pe care trebuie să îl faci este brainstorming-ul pentru a-ți da seama ce știi deja despre publicul tău țintă. Gândește-te la caracteristicile pe care le vor împărtăși toate persoanele dispuse să îți cumpere produsele. Fac parte din aceeași grupă de vârstă? Care este denumirea postului lor; ce salariu câștigă? Ar trebui să fii atent și la provocările, nevoile și obiecțiile frecvente cu care se confruntă acest grup de oameni în viață.

Un sfat excelent este să fii atent la publicul pe care îl vizează concurența ta. Cum se diferențiază acesta de al tău? Examinează statisticile bazate pe date, folosind instrumentele potrivite pentru a înțelege întreaga pâlnie de vânzări și modul în care poți utiliza aceste date în funcție de propunerea ta unică de vânzare.

Utilizează chestionarele de monitorizare a brandului

Utilizează un chestionar de monitorizare a brandului pentru a obține date măsurabile și ușor de valorificat cu privire la publicul tău. Aceste date îți pot furniza diverse perspective specifice. De exemplu, prin monitorizarea nivelului de conștientizare a brandului, vei putea determina dacă publicul țintă ideal a auzit deja de tine. În plus, monitorizarea atitudinii față de brand va releva dacă publicul tău țintă ar fi dispus să apeleze la brandul tău. De asemenea, poți urmări aceste date la nivelul concurenței și poți compara modul în care se raportează brandul tău față de acestea. 

În plus, s-ar putea chiar să descoperi că publicul vizat nu este cel mai potrivit. Căutând în profunzime toate aceste date de monitorizare a brandului, poți găsi un public nou pe care nu l-ai luat în considerare anterior. Asigură-te doar că alegi un chestionar de monitorizare raportat la un public de nișă.

Definește un personaj bazat pe publicul tău țintă

Acum trebuie să creezi un personaj care să reprezinte esența publicului tău țintă. Există atât de multe avantaje atunci când construiești un astfel de personaj, așa că de ce să nu faci acest lucru?

De exemplu, dacă vizezi generația millenials, trebuie să depășești ideea generică de millenial și să te uiți mai îndeaproape la clienții tăi. Dacă constați că produsul tău este achiziționat preponderent de persoane de sex feminin din zona urbană, lucrând în sectorul tehnologic, trăsăturile lor definitorii ar trebui să fie și ale personajului pe care ți-l definești. 

Odată ce ți-ai definit un personaj, este important să îi informezi pe toți cei din echipă. Pentru ca toată lumea să fie pe aceeași lungime de undă în ceea ce privește strategia, trebuie să vizați cu toții același personaj.

Începe acțiunea de țintire

Acum, că știi către cine trebuie să îți îndrepți eforturile, este timpul să încerci să accesezi acest public. Pentru a-ți ținti publicul, concentrează-ți eforturile asupra canalelor utilizate cel mai des de către acesta. 

Dacă știi că publicul tău țintă își petrece mult timp online folosind Twitter, atunci merită să începi o campanie pe acea platformă de socializare. Însă dacă vizezi un public mai în vârstă care s-ar putea să prefere să-și petreacă serile în fața televizorului, nu pe Twitter, studiază posibilitatea difuzării unor reclame TV.

Cercetarea canalelor utilizate de publicul tău te poate ajuta enorm – în caz contrar, vei rata complet ținta. Poate te întrebi cum te ajută derularea unor campanii de marketing să îți găsești publicul țintă. Ei bine, cum poți să fii sigur că este publicul potrivit pentru tine dacă nu testezi? Și nu uita…

Continuă să monitorizezi

Așadar, cercetează cât mai bine publicul țintă și apoi începe să-l vizezi folosind metode și canale adecvate. Zis și făcut, nu? Nu chiar.

Desigur, ai parcurs pașii corecți, astfel încât consumatorii să poată vedea marketingul realizat pentru brandul tău. Dar de unde știi dacă acest lucru se întâmplă cu adevărat odată ce reclamele și promoțiile tale au fost lansate? De unde știi că te ajută în vânzări?

Fii cu ochii în patru și monitorizează cum se desfășoară eforturile tale de marketing. Poți face acest lucru urmărind instrucțiunile și campaniile tale de brand pentru a te asigura că acestea își ating ținta. 

De asemenea, merită remarcat faptul că publicul țintă se poate schimba în timp, astfel încât monitorizarea acestuia trebuie realizată încontinuu de către fiecare manager de brand. Atâta timp cât faci din monitorizare un obicei, nu există riscul să fii întrecut de concurență. 

Sunt niște pași simpli, nu? Dacă mergi până la capăt pe această cale, ar trebui să descoperi lucruri noi cu privire la publicul tău țintă, lucruri pe care nu le-ai bănuit până acum. Iar aceste noi perspective te pot ajuta să îți rafinezi campaniile de marketing mai mult decât oricând. 

Mai mult decât atât, acum poți să îți desfășori toate campaniile cu încredere, deoarece este mai ușor ca niciodată să accesezi publicul tău țintă.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

solicita evaluare gratuita blog

Sursa: entrepreneur.com