Cum să te asiguri că nu îți pierzi angajații

/în /de

Există câteva lucruri simple care contribuie considerabil la satisfacția și retenția angajaților.

Chiar dacă fiecare companie se bazează pe lideri puternici care o ajută să avanseze, precum o navă pe ape agitate și furtunoase, dacă angajații nu sunt pe deplin implicați în munca lor, este foarte ușor să te scufunzi.

Angajații implicați sunt cei care pun preț nu doar pe funcțiile și pe rezultatele lor, fiind dispuși și să depună un efort suplimentar. Nu urmează doar formalitățile, ci pun suflet în ceea ce fac, aproape ca și când afacerea pentru care lucrează ar fi a lor.

Așadar, ce poți face pentru nu-ți pierde angajații cei mai calificați înainte ca aceștia să fie pregătiți să se pensioneze? Iată șapte opțiuni de luat în considerare.

Identifică factorii lor motivaționali

O problemă în ceea ce privește menținerea implicării angajaților este că toată lumea este diferită. Cu alte cuvinte, ceea ce o motivează pe o persoană nu o motivează neapărat și pe alta. Acest lucru îți poate crea dificultăți în a găsi strategii de implicare care să funcționeze la nivelul întregii companii.

Pentru a depăși acest obstacol, este util îți faci timp pentru a afla ce îi motivează pe toți angajații tăi. Dacă ai o companie mică, este relativ ușor. Dacă nu, apelează la manageri care să vorbească cu angajații sau să realizeze un sondaj intern.

Află ce îi mulțumește pe angajați la locul de muncă și ce îi motivează să aibă rezultate mai bune. La fel de important este să întrebi despre lucrurile care nu le fac plăcere, care îi demoralizează, deoarece abordarea acestor probleme poate contribui și la creșterea gradului de implicare.

Ține cont de ideile lor

Imaginează-ți cum ar fi dacă ai avea o idee despre care ești convins că va vindeca boli incurabile precum cancerul, doar ca să constați că cercetătorii nu o analizează deloc înainte de a o respinge și de a te înștiința că vor continua să-și facă cercetările așa cum au făcut-o întotdeauna. Demotivant, nu?

Când le dai același gen de răspuns angajaților care vin la tine cu idei, efectul este identic. Dacă nu îi lași pe angajați să spună ce au de spus, ei nu vor putea excela în posturile lor.

Ascultarea angajaților atunci când au idei despre cum pot fi îmbunătățite procesele sau reduse costurile contează, de asemenea, pentru motivația lor. Poate că ei au propus un mod nou și inovator de a rezolva o parte dintre cele mai mari probleme cu care te confrunți, dar nu vei ști niciodată dacă nu apleci urechea la ce au de spus.

Oferă-le angajaților o oarecare putere de decizie

În afaceri, managerii și liderii de rang înalt sunt capabili să ia majoritatea deciziilor, nu numai în legătură cu operațiunile de zi cu zi, ci și cu direcția companiei pe viitor. Dacă le oferi doar o mică parte din această putere altor membri de top ai personalului, vei avea o modalitate de a te asigura că nu te lasă baltă.

Cu cât angajații simt că au mai mult control, cu atât au mai multă responsabilitate în raport cu produsul final. Cu cât au mai multă responsabilitate, cu atât sunt mai dispuși să facă tot ce este nevoie pentru a-și duce munca la bun sfârșit.

Oferă stimulente pentru performanță (și nu doar în bani)

O altă modalitate de a-ți motiva angajații să continue să facă tot posibilul este să le oferi stimulente pentru performanță. Sigur, dacă îți permiți, poate fi vorba întotdeauna de un stimulent financiar, cum ar fi un bonus sau un card cadou, dacă se atinge o anumită țintă. Dar nu trebuie întotdeauna să cheltui bani.

Ai putea să pui la punct un program de tipul „angajatul lunii”, de exemplu. Dar dacă sunt premiați întotdeauna aceiași oameni, nu va exista niciun stimulent real pentru ceilalți, deoarece vor simți că jocul este măsluit. Acest lucru poate reduce moralul companiei, având chiar efectul opus celui pe care te străduiești să îl obții.

Lasă-i să se distreze un pic

Angajații pot să lucreze la Disneyland – „locul cel mai vesel de pe pământ” – și totuși să aibă un loc de muncă monoton sau plictisitor. În definitiv, când nu întâmpină nicio provocare sau pur și simplu așteaptă doar să treacă ziua, acest lucru se va resimți la nivelul produsului final, precum și în interacțiunile cu clienții.

Pe de altă parte, dacă mediul de lucru este distractiv, chiar interesant, vor aștepta cu nerăbdare să vină la lucru în fiecare zi. Acest lucru le oferă o atitudine complet diferită, una de promovare și deschidere, atrăgând mai mulți oameni să facă afaceri cu compania.

Unora dintre angajați le place să își ajute semenii. Pentru a te asigura că nu îi pierzi pe acești angajați, poți organiza un eveniment caritabil, sau poți participa împreună cu echipa la un eveniment organizat pe plan local de către altcineva. Chiar dacă distracția are loc în afara orelor de program, angajații vor fi fericiți și în ziua următoare la birou.

Fii darnic cu laudele (sincere)

Dacă ai un copil și nu-l lauzi niciodată, ce se întâmplă? Renunță să mai încerce, nu? Mai rău, poate chiar să reacționeze negativ, deoarece preferă un dram de atenție indiferenței.

Niciunul dintre aceste scenarii nu este bun, și totuși ne lovim de ele tot timpul și la locul de muncă. Unii angajatori consideră că remunerația personalului este suficientă. La urma urmei, fac ceea ce au fost angajați să facă, așa că de ce ar trebui să primească și încurajări?

Înseamnă asta că ar trebui să îi feliciți pe toți, chiar dacă nu merită? Deloc. Dacă laudele tale nu sunt autentice, nu vei face pe nimeni să se simtă mai luat în seamă. De fapt, probabil vor avea impresia că nu contează.

Împărtășește-le aprecierile venite din partea clienților

Este motivant pentru angajați și atunci când le împărtășești comentariile pozitive ale clienților, mai ales dacă aceste comentarii menționează o anumită persoană.

Uneori, acestea provin de la clienți care contactează singuri compania, deoarece vor să comunice cât de recunoscători sunt pentru modul în care a fost gestionată o situație sau să vorbească despre angajații care au făcut un efort suplimentar. Împărtășește-i aceste aprecieri persoanei în cauză și, dacă este de acord, echipei în ansamblu. Recunoaște-i acțiunile în așa fel încât să simtă că este un angajat valoros.

Când reușești să nu îți pierzi angajații, nava ta va naviga mai ușor, chiar și în vreme de furtună.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Sursa: entrepreneur.com

Experiența clienților câștigă teren. Dar oare o măsurăm corect?

/în /de

Chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta.

Marea majoritate a clienților spun că preferă companiile care îi tratează ca pe oameni, nu ca pe niște cifre. Mai mult decât atât – le plac companiile care vor să înțeleagă modul în care aceștia le folosesc produsele și serviciile, potrivit unui studiu realizat recent de Salesforce.

Datorită cumpărăturilor online, nu mai este o surpriză faptul că clienții sunt din ce în ce mai informați cu privire la alternativele de care dispun atunci când fac cumpărături și faptul că aceștia nu mai sunt loiali unui singur brand.

Brandurile pot cuceri consumatorii prin intermediul unei experiențe excelente a clienților; acest lucru a început să fie la ordinea zilei. Mai exact, personalizarea face diferența, deoarece îi determină pe clienți să se simtă înțeleși pe măsură ce nevoile lor unice sunt satisfăcute.

Dar chiar dacă experiența clienților a devenit mainstream, există încă multe polemici cu privire la modul în care ar trebui măsurată aceasta. Dat fiind câte măsurători și câte opinii diferite despre ce contează cel mai mult există în prezent, este cale lungă până când vom putea începe să înțelegem și să standardizăm acest concept.

Un scurt istoric al măsurătorilor CX

Înainte ca termenul „experiența clienților” să fie la modă, a existat „feedback-ul clienților”. Începând cu anii 1990, mai multe companii tehnologice au început să abordeze feedback-ul clienților; la momentul respectiv, domeniul era cunoscut sub denumirea de „managementul feedback-ului întreprinderii” (EFM).

Scorul de promovare net (NPS) a apărut pentru prima oară într-un articol din 2003 publicat în Harvard Business Review, intitulat „Singura cifră de care ai nevoie pentru a te dezvolta”. Acest scor constituie în continuare o măsurătoare foarte uzuală pentru analiza experienței clienților și aprecierea satisfacției acestora. Se calculează întrebând clienții cât de dispuși sunt aceștia să recomande un produs, un serviciu sau un brand, pe o scară de la 1 la 10.

NPS nu a fost scutit de controverse. În 2019, Harvard Business Review a publicat un articol despre un studiu care a arătat că, de multe ori, comportamentul clienților nu se aliniază cu clasificarea NPS a acestora.

În actuala eră CX („era clientului”), în care clientul este regele, companiile au numeroase moduri de a-și personaliza produsele și de a răspunde nevoilor clienților; de la chatboți AI la asistenți virtuali și de la date de analiză VoC la instrumente de personalizare, brandurile încearcă să fie la curent cu ce spun clienții lor și să se adapteze nevoilor acestora.

Două dintre cele mai populare măsurători CX sunt Scorul de satisfacție a clienților, care măsoară satisfacția generală a clienților față de serviciul sau produsul primit, și Scorul de efort al clienților, care măsoară cât de ușor le-a fost acestora să interacționeze cu serviciul pe care îl oferi.

Totuși, lista nu se încheie aici. Mai există multe alte măsurători. Scorul de sănătate al clienților evaluează clienții pe baza probabilității de generare a rezultatelor; Rata de pierdere a clienților măsoară rata cu care clienții renunță la a interacționa cu compania ta; de asemenea Rata de reînnoire a clienților (câți clienți au anulat un serviciu vs. câți nu l-au anulat) îți poate sugera calitatea experienței clienților tăi.

Importanța standardizării

Dacă ai aduna un grup de experți CX și i-ai întreba: „Care este măsurătarea CX preferată?”, ai primi un răspuns diferit de la fiecare dintre ei. CXBuzz, un site de știri despre experiența clienților, a făcut exact acest lucru și a adunat răspunsurile de la 12 lideri din industrie.

Unii aleg să fie mai conservatori decât alții; mulți spun că nu ajunge o singură măsurătoare, preferând o combinație a mai multe astfel de măsurători. Alții trec cu vederea măsurătorile menționate mai sus: „Profitul”, spune unul dintre ei, este cea mai bună modalitate de a măsura experiența clienților; restul sunt „doar niște indicatori.”

Atâta timp cât fiecare companie măsoară experiența clienților diferit, această sintagmă va rămâne mult prea vagă, însemnând altceva pentru fiecare. Avem nevoie de standarde.

„Standardele le oferă oamenilor și organizațiilor o bază pentru înțelegerea reciprocă și sunt utilizate ca instrumente care să faciliteze comunicarea, măsurarea, comerțul și producția”, potrivit site-ului web al Comitetului European pentru Standardizare (CEN). Standardele oferă o normă stabilită, un cadru, un set de reguli.

Nu există o singură măsură pentru toți, este adevărat. Dar majoritatea industriilor au tins către standardizare în trecut. Poate că este timpul ca industria experienței clienților să elaboreze un set de standarde și măsurători comune la care să apelăm cu toții.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Această imagine are atributul alt gol; numele fișierului este gpi_btn_07.png

Sursa: entrepreneur.com

3 strategii de dezvoltare pe care companiile mici le pot învăța de la Google

/în /de

Pentru a-ți perfecționa dezvoltarea, preia strategiile de succes ale giganților din industrie.

Când vine vorba de a conduce o întreprindere mică, este nevoie de multă muncă individuală. De bine de rău, ești stăpânul propriului tău destin, iar succesul organizației tale depinde de capacitatea ta de a lua decizii strategice de dezvoltare.

Poate că deții o întreprindere mică, dar planificarea dezvoltării pe termen lung presupune să ai în vedere că nu vei rămâne o veșnicie la acest stadiu. Cu planificarea și execuția potrivită, sămânța antreprenorială pe care o sădești azi poate ajunge conglomeratul multinațional de mâine. Pentru a planifica o creștere de succes la această scară, poate fi util să mergi pe urmele altor giganți care au început ca întreprinderi mici.

Un astfel de superstar care a început de jos este Google. În combinație cu compania mamă, Alphabet, Google valorează aproximativ 1 trilion de dolari. Compania este atât de influentă încât termenul „Google” a intrat în dicționarul limbii engleze – ca verb.

Dacă ești proprietarul unei întreprinderi mici care încearcă să imite succesul Google și al altor mari companii orientate spre dezvoltare, următoarele trei sfaturi îți vor ajuta afacerea să urmeze pașii întreprinși de Google în scopul dezvoltării, să atragă investiții și să stimuleze succesul organizațional.

1. Diferențiază, diferențiază și iar diferențiază

Înainte de a putea ieși din scenă după ce ai câștigat milioane, ai nevoie de o idee. Și nu orice idee. Te-ar ajuta să ai un model de afacere care să te departajeze de concurență prin faptul că oferi ceva nou.

Gândește-te la Google. Cu siguranță nu este singurul algoritm de căutare din lume. Alte nume mari din industrie sunt Bing, Yahoo!, Ecosia, Ask și lista ar putea continua. În același timp, niciuna dintre aceste companii nu face la fel de bine ceea ce face Google. Aceasta este pentru că Google se diferențiază cu un algoritm de căutare care învață, evoluează și se dezvoltă încontinuu. Scopul său este simplu: să le ofere utilizatorilor cele mai bune rezultate, nu cele mai multe rezultate.

Strategia Google este calitatea, nu cantitatea. În consecință, ei sunt recompensați pentru atenția față de o nevoie de piață care ține de creșterea calității vieții și rezolvarea problemelor cotidiene a miliarde de oameni.

La fel ca în cazul Google, produsul tău (și natura însăși a afacerii tale) nu trebuie să fie o noutate, în totalitate. Contează să dezvolți un aspect al afacerii care să fie nou. În loc să copiezi pur și simplu modele de afaceri care au funcționat în trecut, creează elemente ale unui nou model prin care să anticipezi o nevoie încă inexistentă pe piață. Dacă poți face acest lucru, vei fi în scurt timp pe drumul cel bun către o creștere constantă.

2. Extinde-te către zone neexplorate

Compania-mamă a Google, Alphabet, este extinsă de-a lungul unei varietăți de industrii și deține nume surprinzător de mari: Youtube, aplicația de GPS Waze, brandul de dispozitive purtabile Fitbit și multe altele.

Cele susmenționate fac parte integrantă din orice model de afaceri. Ca antreprenor, este important să nu riști totul pe o singură carte. Dacă mica ta afacere se bazează pe un singur produs, model de business sau strategie de vânzare, ce te vei face atunci când piața pentru acel produs, model sau proces va stagna?

Din păcate, așa eșuează multe afaceri. Startupurile care primesc investiții providențiale în speranța de a-și transforma ideea într-o companie națională prosperă, se poticnesc adesea după ce își cheltuie toate fondurile pe un singur model de business, care este pe deasupra și neatractiv. În loc să te bazezi pe o singură viziune sau strategie, ai în vedere diversificarea afacerii tale și rezolvarea unei multitudini de necesități ale publicului tău țintă.

Google nu este singurul jucător care știe valoarea expansiunii. Amazon a început ca distribuitor de cărți, iar Uber nu a fost dintotdeauna serviciu de livrări de mâncare. Elon Musk a pornit la drum ca creator al PayPal – acum compania lui de explorare a spațiului are în vizor planeta Marte.

Când vine vorba de activitatea unei mici afaceri, niciun vis de expansiune nu este prea măreț. În realitate, să te extinzi la momentul potrivit este probabil cel mai bun lucru pe care îl poți realiza pentru tine și pentru afacerea ta.

3. Excelează în nișa ta

Google știe că diversificarea și expansiunea sunt esențiale. Totuși, nu pierde niciodată din vedere valoarea reală ca afacere: oferirea de rezultate de căutare de top pentru numeroși oameni în fiecare zi.

Scopul expansiunii și diversificării este de a te proteja de posibilitatea unei idei ineficiente. Totuși, în momentul în care ai găsit o idee care funcționează și o asociezi unui public avid de aceasta, este esențial să îți consolidezi poziția în nișa ta și să devii unul dintre principalii jucători de pe piață.

Este nevoie de timp, practică, investiție și inovație pentru a deveni cel mai bun în ceea ce faci. Probabil că este sfatul cel mai greu de replicat și nu este o modalitate de a te îmbogăți repede. În același timp, dacă ești atent la măiestria ta, dacă te concentrezi pe construirea afacerii tale și crearea unui model de business realmente excelent, îți vei pregăti terenul pentru dezvoltare, atât pe termen scurt cât și lung.

Principala lecție pentru antreprenorii care ard de nerăbdare să copieze strategiile de dezvoltare de la Google este simplă: Dezvoltarea ține doar de învățare. Cu cât studiezi mai mult modelele și sistemele de dezvoltare ale giganților de marketing precum Google, cu atât vei fi mai pregătit pentru următorul salt înainte al companiei tale. Prin diferențierea modelului de business, extinderea către noi piețe și excelența în serviciile și bunurile pe care le oferi, afacerea ta va crește într-un mod nemaivăzut – și, desigur, profitabil.

Platforma Great People Inside le oferă, și pe timp de criză, organizațiilor posibilitatea de a gestiona și de a-și structura operațiunile de HR în procese precum managementul schimbării, managementul carierei precum și dezvoltarea liderilor într-un mediu VUCA. Pe baza sugestiilor de training din rapoarte, productivitatea, nivelul de engagement, managementul timpului precum și planurile de dezvoltare ale angajaților pot fi îmbunătățite considerabil, online și într-un timp scurt.

Contactați-ne pentru a afla cum vă putem ajuta!

Sursa: entrepreneur.com