La necesidad de hacer que tus empleados se sientan valorados y apreciados no debe complicar la forma en que interactúas con ellos.
Aquellos que encuentran sentido y satisfacción en las ocho o nueve horas diarias que pasan contigo, normalmente se desempeñarán mejor y se quedarán más tiempo. No sólo beneficiará a tu organización a nivel financiero al reducir las ausencias e impulsar el compromiso, sino que también aumentará las posibilidades de que tus empleados vivan una vida plena.
Por eso, si te interesa crear un equipo de empleados productivos dentro de la empresa, hacer que dichos empleados se sientan valorados es quizás el trabajo más importante de un gerente.
Sentirse valorado y apreciado en el trabajo es algo que todos necesitamos para hacerlo mejor, lo admitamos o no. Tony Schwartz, presidente y director ejecutivo de The Energy Project, dijo en un artículo de Harvard Business Review: «La lucha por sentirse valorado es uno de los temas más insidiosos y menos reconocidos en las organizaciones. Se espera que la mayoría de los empleados revisen sus sentimientos en la puerta cuando lleguen al trabajo. Pero por mucho que lo intentemos, no podemos».
En un estudio publicado por la Facultad de Medicina de Harvard, se demostró que ayudar a los empleados a sentirse valorados tenía un impacto dramático en su rendimiento. Los investigadores dividieron aleatoriamente a las personas en dos grupos de recaudación de fondos que tenían la tarea de hacer llamadas telefónicas para buscar donaciones. El primer grupo hizo estas llamadas todos los días de manera normal; el segundo grupo recibió una charla de ánimo de una ejecutiva para hacerles saber lo agradecida que estaba por su duro trabajo.
¿Adivinas qué grupo realizó más llamadas?
El grupo de recaudadores de fondos que escuchó la charla de ánimo completó un 50% más de llamadas que el grupo que llevó a cabo su trabajo normalmente. La única diferencia fue una pequeña muestra de agradecimiento.
Empezar con estas 3 estrategias asegurará que se construya una base sólida para la experiencia de los empleados de tu organización, para que los empleados sepan que realmente son valorados (y no es sólo de boquilla).
Sé voluntarioso en tus conversaciones diarias
Tanto a los empleados como a los directivos se les suele inculcar la idea de que «todo el mundo es reemplazable». Pero se ha revelado que una gran parte del sentimiento de valor se produce cuando los empleados son conscientes de que añaden algo a la empresa que nadie más puede.
Para transmitir esto de manera efectiva, piensa en cómo enfocas las conversaciones diarias con tus empleados. Cuando asignes una nueva tarea, por ejemplo, ve más allá de lo básico «Aquí tienes la información de contacto para tu próximo cliente de diseño», y reitera por qué valoras realmente el trabajo de alguien: «Hiciste un gran trabajo en esa presentación la semana pasada. Tenemos un nuevo cliente que parece quisquilloso, y como tu trabajo está orientado a los detalles, creo que eres único para el trabajo».
O, a medida que empiezas a dar a la gente un trabajo más desafiante, reconoce claramente lo que estás haciendo y por qué: «Realmente clavaste tu presentación durante la reunión del equipo la semana pasada, así que creo que puedes manejar una presentación mensual de clientes con algunas de nuestras grandes cuentas.» Cuanto más reconozca las contribuciones específicas de sus empleados al equipo, más valiosos se sentirán.
Muéstrales que los demás también los necesitan
Si bien el reconocimiento puede servir como un gran motivador, también puede convertirse en una pequeña rutina cuando siempre proviene de un gerente directo.
No estoy diciendo que debas dudar en recompensar a tus empleados por un trabajo bien hecho, por supuesto. Pero recuerda que la retroalimentación de los demás puede ser un poco más contundente y mostrar a tu equipo que no sólo es apreciado por ti, sino también por los clientes, los compañeros de trabajo e incluso los ejecutivos.
Como gerente, presta atención cuando un cliente te envíe un correo electrónico para compartir la increíble experiencia que tuvo con un empleado o cuando alguien de otro departamento le diga «Juan me ayudó a encontrar el número que necesito, es fantástico». Entonces, compártelo. Ya sea que lo hagas en privado o en público, le hará saber a tus empleados que están causando un impacto en los clientes y compañeros de trabajo, y se les recordará lo importante que es su trabajo.
Desafiarlos profesionalmente
Cada trabajo viene con responsabilidades poco glamurosas. Pero también es importante equilibrar ese trabajo pesado con tareas desafiantes. Cuando sólo das tareas repetitivas (o tareas por debajo del nivel de habilidad de alguien), estás transmitiendo que realmente no necesitas sus talentos específicos e individuales.
Por otro lado, cuando le asignas a un empleado una tarea desafiante y realmente pones tu confianza en él o ella para que la lleve a cabo, lo que estás diciendo es: «Sé que eres capaz de esto, y confío en que harás un gran trabajo».
Por lo tanto, se ha descubierto que es importante encontrar constantemente nuevas formas de desafiar a los empleados, ya sea desarrollando nuevos proyectos específicamente para sus talentos o simplemente siendo más conscientes de lo que cada persona hace mejor y asignando las tareas en consecuencia. Como gerente también debes seleccionar cuidadosamente a los empleados para la tarea de capacitar a los nuevos contratados – dar a las personas esta responsabilidad transmite que no sólo piensas que están haciendo un buen trabajo en su trabajo diario, sino que quieres que los empleados entrantes desarrollen sus mismos hábitos, habilidades y actitud.
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Fuentes:
https://www.bamboohr.com/blog/employees-feel-valued-at-work/
https://www.perkbox.com/uk/resources/library/interactive-10-ways-to-make-your-employees-feel-loved
https://hrdailyadvisor.blr.com/2018/12/27/how-to-make-employees-feel-valued/
